宜家IKEA中國副總裁訪談：把本土“適老化”創(chuàng)新變成全球樣本

文｜ Nicole，出品｜零售氪星球

“我們不可能在短短一年內(nèi)突破性創(chuàng)新，但通過模塊化、漸進(jìn)式的應(yīng)用，實(shí)實(shí)在在地看到了很多提升。”

宜家中國副總裁阮林娟告訴「零售氪星球」。去年進(jìn)博會，宜家中國全球首發(fā)了其位于中國的零售發(fā)展中心。一年過去，這個(gè)被定位為“推動(dòng)中國創(chuàng)新成果走向世界的加速器”，已冒頭了一些新成果和實(shí)踐。通過內(nèi)外部跨職能協(xié)作，宜家中國開發(fā)出一些圍繞消費(fèi)者需求的最新變化、貼合本土需求的新產(chǎn)品，以及基于零售業(yè)態(tài)的新探索。

宜家中國副總裁 阮林娟 （左）@圖源宜家官方

典型如，宜家推出了更多的適老化家居產(chǎn)品。一年前，宜家首次在進(jìn)博會亮相的“長者友好家”展區(qū)，只有為老年人設(shè)計(jì)的臥室和浴室。一年后，宜家可以一口氣推出六個(gè)更完整的“適老化”生活分區(qū)，圍繞銀發(fā)群體的日常起居、休憩放松、烹飪洗漱等高頻場景，宜家用防滑扶手、分層收納、升降邊桌等圍繞更多洞察設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，為長者們提供了在自己熟悉的家里安享自主生活的更多方便。

01 深入洞察消費(fèi)新趨勢的適老化

阮林娟透露，宜家推出的這些適老化產(chǎn)品，都是源自對消費(fèi)者的深度洞察。宜家的研究團(tuán)隊(duì)在上海、重慶、哈爾濱的多個(gè)家庭家訪。比如，2024年，宜家寶山門店團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)開展講座、入戶調(diào)研，深入了解老年人在日常動(dòng)線與家居使用中的痛點(diǎn)。

過去1年多，宜家在上海市場展開了密集的適老化試點(diǎn)，還在寶山與徐匯等市區(qū)門店，宜家設(shè)置了老年樣板間，優(yōu)化了收銀臺設(shè)計(jì)，提升老年顧客購物體驗(yàn)。

宜家門店長者專屬柜臺@圖源宜家官方

中國是全球老年人口最多的國家，截至2024年，65歲及以上人口達(dá)2.2億，占全球1/4以上。同時(shí)，中國老年人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，有活力老人、準(zhǔn)老人、低齡老人、高齡老人和長壽老人等不同群體，需求差異大。

而上海是中國老齡化程度最高的城市之一，2024年65歲以上人口占比29.4%。居家適老化改造受重視，政府推動(dòng)社會對居家適老化重要性的認(rèn)知提升，更多市場主體參與其中。

宜家中國，目前就是作為服務(wù)商入駐了上海市適老化改造平臺，通過產(chǎn)品補(bǔ)貼、“長者善居”計(jì)劃及“老朋友俱樂部”等項(xiàng)目，推動(dòng)適老化理念，從展臺走向社區(qū)，落實(shí)到中國老人的真實(shí)生活中。

今年6月，在上海市養(yǎng)老服務(wù)和老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會的專業(yè)指導(dǎo)下，宜家中國還發(fā)布了《家的最大公約數(shù)：2025代際友好家居趨勢報(bào)告》。

在社交媒體上，宜家的適老化產(chǎn)品已經(jīng)引發(fā)了很多關(guān)注，一些網(wǎng)友會帶著父母逛宜家，尋找適合上的商品。

02 中國洞察成全球發(fā)展樣本

作為有80多年歷史的全球家居巨頭，宜家目前把中國視為一個(gè)向全渠道融合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型激進(jìn)變革的市場，這個(gè)總涌現(xiàn)新消費(fèi)趨勢和新玩法的地方，有了更復(fù)合的角色，從單一的“市場“，變成新靈感的激發(fā)起點(diǎn)，為宜家全球創(chuàng)新探路，一些源自中國市場的實(shí)踐正有意識地推廣到宜家全球。

2025年進(jìn)博會宜家展區(qū)@圖源宜家官方

阮林娟告訴「零售氪星球」：“我們的團(tuán)隊(duì)，已多次在全球會議分享中國在研發(fā)上的思考，這些洞察，也被推廣至其他亞洲市場，形成一種‘反向賦能’——將中國的解決方案與本土經(jīng)驗(yàn)輸出至全球，連宜家全球CEO都對此表示高度關(guān)注。”

2024年，英格卡集團(tuán)全球零售總裁兼首席運(yùn)營官托爾加·恩庫在進(jìn)博會時(shí)，就曾強(qiáng)調(diào)：“中國不僅是宜家全球價(jià)值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)，更是引領(lǐng)家居零售創(chuàng)新的重要試驗(yàn)場。”

從將北歐風(fēng)格家居產(chǎn)品帶給中國消費(fèi)者，將中國視為一個(gè)市場，到在中國市場汲取靈感、將本土洞察轉(zhuǎn)化為全球解決方案——這一路徑的轉(zhuǎn)變，折射出中國零售市場從“跟隨者”到“啟發(fā)者“和引領(lǐng)者”的角色反轉(zhuǎn)。

這種角色的迭代，一方面，來自中國市場零售業(yè)發(fā)展的特質(zhì)和新基建，線上化極強(qiáng)、新技術(shù)廣泛落地，以及中國擁有全世界最發(fā)達(dá)的電商和移動(dòng)支付系統(tǒng)，直播帶貨、線上3D展廳、VR看家裝等創(chuàng)新模式，也極大豐富了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

另一方面，隨著國民收入的提高，中國消費(fèi)者對家居的需求已超越“實(shí)用耐用”的范疇。設(shè)計(jì)感、品質(zhì)、環(huán)保健康、智能化成為了新的購買標(biāo)準(zhǔn)，反向推動(dòng)品牌商去深度洞察和理解市場。

中國作為全球第二大家居零售市場，按照目前增長態(tài)勢，業(yè)內(nèi)普遍預(yù)測，中國有望在未來十年內(nèi)超越美國，成為全球最大的家居零售市場。其地位不僅由龐大的規(guī)模所定義，更由其無與倫比的活力、獨(dú)特的消費(fèi)生態(tài)和巨大的增長潛力所支撐。

阮林娟透露，在物流服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，宜家中國的創(chuàng)新很突出，包括，利用中國先進(jìn)的零售創(chuàng)新生態(tài)和跟中國零售在自動(dòng)化經(jīng)驗(yàn)，“目前，已在推進(jìn)關(guān)于人工智能驅(qū)動(dòng)庫存管理，庫存機(jī)器人，無人車的應(yīng)用，在我們整個(gè)實(shí)驗(yàn)線上，大概有幾十個(gè)項(xiàng)目正在試驗(yàn)和全方位應(yīng)用，這個(gè)過程，我們也在更好找跟客戶連接的渠道。“

洞察本土市場，不斷產(chǎn)生同頻共振的真切共鳴，標(biāo)志著，宜家的零售發(fā)展中心，正從一個(gè)立足區(qū)域市場的機(jī)構(gòu)，變成驅(qū)動(dòng)宜家全球業(yè)務(wù)創(chuàng)新的起點(diǎn)，發(fā)揮著越來越多的作用。