雙崗護(hù)全運(yùn)！她一路服務(wù)保障，一路揮拍逐夢(mèng)

當(dāng)前，第十五屆全國(guó)運(yùn)動(dòng)會(huì)正在粵港澳大灣區(qū)火熱進(jìn)行，廣深港高鐵向全國(guó)觀眾展示了坐高鐵便捷赴賽的美好圖景，是大灣區(qū)現(xiàn)代化與聯(lián)通性的“活名片”。

在這條鐵路線上，廣九客運(yùn)段95后黨員列車長(zhǎng)吳越，正以雙重身份為此次全運(yùn)會(huì)貢獻(xiàn)力量——她既是運(yùn)輸線上的服務(wù)保障者，也是羽毛球賽場(chǎng)上的逐夢(mèng)運(yùn)動(dòng)員。

作為一名列車長(zhǎng)，吳越在飛馳的廣深港高鐵上用心用情服務(wù)旅客，對(duì)有特殊需求的旅客，她會(huì)細(xì)心記下并在路上提供重點(diǎn)服務(wù)；有旅客提出問(wèn)詢時(shí)，她會(huì)耐心解答；遇到單獨(dú)出門的寶媽，她會(huì)主動(dòng)幫忙照看兒童。

生活中，吳越熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，曾多次參加各項(xiàng)體育競(jìng)賽，榮獲國(guó)鐵廣州局混合團(tuán)體、女子單打、女子雙打第一名。兩次獲全國(guó)鐵路運(yùn)動(dòng)會(huì)羽毛球比賽女子雙打第二名，2022年獲全國(guó)鐵路體育先進(jìn)個(gè)人；2023年獲國(guó)鐵廣州局體育競(jìng)賽先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

作為火車頭體協(xié)運(yùn)動(dòng)員之一，吳越還參加了本次全運(yùn)會(huì)羽毛球（群眾組）預(yù)賽。

全運(yùn)會(huì)期間，依托“廣鐵U彩”服務(wù)品牌，吳越通過(guò)三語(yǔ)專項(xiàng)培訓(xùn)強(qiáng)化英語(yǔ)、粵語(yǔ)溝通能力，協(xié)助外籍和港澳臺(tái)旅客解決購(gòu)票核驗(yàn)、行程咨詢等問(wèn)題。對(duì)攜帶運(yùn)動(dòng)器材的運(yùn)動(dòng)員，她主動(dòng)協(xié)調(diào)行李架和大件行李處空間并做好器材固定，避免運(yùn)輸損傷。

10月27日，吳越值乘的G6546次列車上，迎來(lái)了本次全運(yùn)會(huì)羽毛球比賽（群眾組）廣東省代表隊(duì)的參賽選手。吳越帶領(lǐng)車班積極為參賽選手提供餐飲、購(gòu)票、中轉(zhuǎn)換乘等精準(zhǔn)服務(wù)，獲得參賽運(yùn)動(dòng)員好評(píng)。

針對(duì)賽事高峰期中大批量觀賽旅客的乘車需求，在值乘前吳越組織車班對(duì)大客流組織、突發(fā)疾病處置等場(chǎng)景進(jìn)行專項(xiàng)應(yīng)急演練，在值乘中加強(qiáng)對(duì)車內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施檢查、行李物品擺放、車門安全隱患的排查，加強(qiáng)開(kāi)口宣傳提醒及現(xiàn)場(chǎng)巡視，主動(dòng)為旅客做好乘車服務(wù)。

“全運(yùn)會(huì)是所有人的盛會(huì)。我的賽場(chǎng)就在這列車上，保障每一位旅客平安順暢地抵達(dá)，就是我的‘金牌’任務(wù)。”吳越說(shuō)。

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文圖：記者 周堅(jiān) 通訊員 張昭鳴 宋君

編輯：凌子旎

審核：趙岳 袁也

監(jiān)制：曾佳梅