“高效辦成一件事”讓服務走“新”更走“心”

近日，無棣縣政務服務中心“高效辦成一件事”綜合受理區內，工作人員正忙著為前來辦事的群眾對接業務、解答疑問，用高效服務打通政務便民“最后一公里”。

“以前我來辦理營業執照的時候，要這手續那手續，非常不方便?，F在‘高效辦成一件事’綜合辦理，現在辦的業務也快了，手續也是簡便、快捷，半天工夫就辦成了，非常高效?！比罕娡跖繚M意地說。

近年來，無棣縣政務服務中心以推動“高效辦成一件事”為抓手，通過制定實施方案、組織責任單位每周開展辦事流程演示、開展“我陪群眾走流程”等形式，推動各部門上下聯動，讓各相關單位領導在一體化政務服務平臺和線下政務服務大廳體驗“一件事”辦事全流程，找出辦理過程中難點堵點問題，及時商討解決方案，實現一表申請、一套材料、一本指南、一窗（端）受理、一網辦理、限時辦結、統一出件。有效解決了企業和群眾辦事過程中“材料多、多頭跑、反復跑、耗時長”等問題。 “我們每天都會接待很多群眾，他們大部分對線上操作流程不熟悉，來到我們窗口，我們就手把手地教他們，或者直接幫他們在網上辦理。能夠幫助他們解決難題，看到他們開心的笑容，我們也非常開心?！睙o棣縣政務服務中心工作人員說。

此外，無棣縣政務服務中心還根據窗口工作需要，開展延時、上門、預約等服務，解決行動不便或老年人辦事難等問題，在一樓設置總咨詢服務臺，為群眾進行政策解讀、業務解釋，讓辦事群眾享受到政務服務帶來的便利和溫暖，大幅減少群眾跑腿次數，贏得企業和群眾的高度贊揚。

“‘高效辦成一件事’工作是便民利企、提高辦事效率的重要舉措。今后，我們將繼續以為民高效、便捷務實為宗旨，以解決企業和群眾辦事難點、痛點為抓手，以提升政務服務效率為目標，不斷探索新思路、新舉措，給企業和群眾提供更高效、更便捷、更貼心的服務，為進一步優化全縣營商環境做出應有的貢獻?！睙o棣縣政務服務中心相關負責人表示。（張塵岳）