特別策劃｜聯(lián)想集團(tuán)：持續(xù)變革是企業(yè)的生命力之源

2025年度“中國(guó)卓越管理公司”（Best Managed Companies）項(xiàng)目旨在評(píng)選并展示在復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中脫穎而出的中國(guó)企業(yè)，以及它們的最佳管理實(shí)踐。通過(guò)對(duì)各行各業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行深入分析，BMC項(xiàng)目不僅揭示了優(yōu)秀企業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)與變化，更加深了我們對(duì)長(zhǎng)期主義和創(chuàng)新精神的理解。本篇案例中，我們對(duì)話(huà)了聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、AI創(chuàng)新研修院院長(zhǎng)李欣，分享了聯(lián)想最新的AI戰(zhàn)略和實(shí)踐，回顧了聯(lián)想40年來(lái)數(shù)次轉(zhuǎn)型的歷程并且總結(jié)了聯(lián)想在變革管理當(dāng)中的思考和經(jīng)驗(yàn)。

從1984年中科院一間不足20平方米傳達(dá)室里的11人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，到2023年率先發(fā)布AIPC、提出“Smarter AI for All”愿景的全球科技巨擘，聯(lián)想在過(guò)去四十一年的征程中不斷勇于爭(zhēng)先，敢于變革：1990年自研首臺(tái)“聯(lián)想286”打破外資壟斷，2004年“蛇吞象”并購(gòu)IBM PC躍升世界舞臺(tái)，2014年再吞摩托羅拉移動(dòng)與IBM x86服務(wù)器補(bǔ)齊移動(dòng)和企業(yè)級(jí)版圖，2018年全力聚焦戰(zhàn)略執(zhí)行和客戶(hù)導(dǎo)向，從硬件生產(chǎn)商向服務(wù)提供商邁進(jìn)，加速向智能化時(shí)代轉(zhuǎn)型。

在生成式AI掀起新一輪技術(shù)革命之前，聯(lián)想集團(tuán)也早已開(kāi)始布局，很早就提出了“AI for All”的愿景。如今，AI對(duì)于聯(lián)想而言早已不是紙上談兵：AIPC量產(chǎn)上市，企業(yè)AI解決方案廣泛部署，AI服務(wù)深入行業(yè)落地，全面覆蓋設(shè)備、基礎(chǔ)架構(gòu)與服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊。在2025/26財(cái)年誓師大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶宣布聯(lián)想進(jìn)入“第五次創(chuàng)業(yè)”，明確未來(lái)十年聯(lián)想要執(zhí)行的戰(zhàn)略、投入的資金、打造的能力、推出的產(chǎn)品與方案、塑造的品牌以及培育的文化等均將圍繞人工智能展開(kāi)，進(jìn)一步將AI普惠至每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁、首席數(shù)字化轉(zhuǎn)型官、AI創(chuàng)新研修院院長(zhǎng)

李欣

將混合式AI作為戰(zhàn)略核心

自從2022年ChatGPT橫空出世以來(lái)，生成式AI一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。短短三年間，國(guó)內(nèi)雨后春筍般涌現(xiàn)出一批智能體，在制造、醫(yī)療、金融、教育等千行百業(yè)落地生根。然而，作為在信息計(jì)算領(lǐng)域沉浸多年的科技企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)對(duì)于AI有著更為全面的看法。

李欣回顧道，聯(lián)想對(duì)AI的關(guān)注遠(yuǎn)早于行業(yè)熱潮。自2017年起，聯(lián)想就將AI確立為核心戰(zhàn)略主線，并持續(xù)投入于智能計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)等基礎(chǔ)技術(shù)的研究，并在圖像識(shí)別、預(yù)測(cè)建模等領(lǐng)域積累了大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化著業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理。

生成式AI出來(lái)之后，聯(lián)想看到了更大的機(jī)遇。但是聯(lián)想所看到的AI應(yīng)用，不只是生成式AI，而是混合式AI，讓機(jī)器學(xué)習(xí)、生成式AI等多種人工智能技術(shù)通過(guò)個(gè)人智能、企業(yè)智能與公共智能混編在一起，讓AI同時(shí)跑在本地設(shè)備、私有云和公有云上，用戶(hù)按需調(diào)用，數(shù)據(jù)可管可控，體驗(yàn)無(wú)縫銜接。

端側(cè)先行，AIPC、手機(jī)、平板成為混合式AI的“第一入口”。它們統(tǒng)一具備五大特征：本地混合AI算力，通過(guò)CPU+GPU+NPU異構(gòu)計(jì)算架構(gòu)，可協(xié)同家庭、企業(yè)邊緣主機(jī)，實(shí)現(xiàn)端-邊-云彈性調(diào)度；內(nèi)置壓縮版?zhèn)€人智能體，通過(guò)自然語(yǔ)言交互，一句話(huà)即可完成跨文件、跨應(yīng)用的復(fù)雜任務(wù)；擁有只留在本機(jī)的個(gè)人大模型和知識(shí)庫(kù)，數(shù)據(jù)不上云即可持續(xù)學(xué)習(xí)；開(kāi)放AI應(yīng)用生態(tài)，持續(xù)擴(kuò)展場(chǎng)景；芯片級(jí)安全架構(gòu)則從啟動(dòng)到運(yùn)行全程加密，防止模型與隱私被篡改。

財(cái)報(bào)顯示，2025/26財(cái)年第一季度（截至6月30日），聯(lián)想的AIPC出貨量占整體PC出貨量超過(guò)30%，中國(guó)市場(chǎng)具備五大特征的AIPC出貨量占比已達(dá)筆記本總出貨量的27%，其預(yù)裝的“天禧”個(gè)人超級(jí)智能體在已激活A(yù)IPC 上的周活躍率平均高達(dá) 40%，成為目前規(guī)模最大的端側(cè)AI生態(tài)。

基礎(chǔ)設(shè)施層面，聯(lián)想以“萬(wàn)全異構(gòu)智算平臺(tái)”為底座，打通邊緣盒子、AI一體機(jī)和GPU集群三級(jí)算力，同一套框架可在本地、私有云、公有云之間一鍵切換，讓客戶(hù)根據(jù)隱私敏感度、延遲容忍度和成本預(yù)算自由配比。2025/26財(cái)年Q1，聯(lián)想AI基礎(chǔ)設(shè)施業(yè)務(wù)營(yíng)收同比增長(zhǎng)155%，帶動(dòng)ISG基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)成為當(dāng)期集團(tuán)內(nèi)營(yíng)收增速最快的業(yè)務(wù)板塊。

在企業(yè)智能的方案與服務(wù)方面，聯(lián)想推出"樂(lè)享企業(yè)超級(jí)智能體"及AI模型工廠，覆蓋200多個(gè)行業(yè)場(chǎng)景模板，支持90天內(nèi)快速部署AI應(yīng)用。

李欣表示，更重要的是，聯(lián)想要打造“一切皆服務(wù)”的全棧能力。無(wú)論是AIPC、服務(wù)器等產(chǎn)品或是面向企業(yè)的服務(wù)，這背后是聯(lián)想從服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，到混合云解決方案、邊緣計(jì)算、AI優(yōu)化的整體能力構(gòu)建。

人本智能：讓AI惠及每一個(gè)人

今天，對(duì)于所有企業(yè)而言，擁抱AI已經(jīng)成為共識(shí)。接下來(lái)的難題是怎么做。李欣所領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）部門(mén)是聯(lián)想本次轉(zhuǎn)型變革的中樞和排頭兵。這個(gè)部門(mén)不僅負(fù)責(zé)制定集團(tuán)級(jí)“AI應(yīng)用加速”戰(zhàn)略，推動(dòng)混合式AI在內(nèi)部的規(guī)?；瘧?yīng)用；還要領(lǐng)導(dǎo)跨業(yè)務(wù)、跨職能的“One Lenovo”數(shù)字化治理，統(tǒng)一架構(gòu)、預(yù)算與數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，確保全球運(yùn)營(yíng)高效安全合規(guī)；牽頭AI設(shè)計(jì)工作坊與用例孵化，打造AI原生體驗(yàn)的樣板工程，再和服務(wù)與方案事業(yè)部合作“內(nèi)生外化”向千行百業(yè)輸出方法論與解決方案。

要完成這些充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的目標(biāo)，李欣坦言需要?jiǎng)佑萌珕T的力量，AI轉(zhuǎn)型與傳統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不同，不是業(yè)務(wù)部門(mén)提需求，IT技術(shù)部門(mén)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是需要全體員工都能改變意識(shí)，理解AI，再?gòu)淖陨順I(yè)務(wù)需求出發(fā)去思考如何能夠通過(guò)AI賦能進(jìn)行改變和重塑。

因此，他們首先在企業(yè)內(nèi)部舉辦了大量的講座和培訓(xùn)，讓員工盡快了解AI。與此同時(shí)，2024年，DT部門(mén)聯(lián)合聯(lián)想研究院、人力資源、IT和安全部門(mén)共同舉辦了“聯(lián)想全球AI創(chuàng)新應(yīng)用大賽”，從2024年10月啟動(dòng)，歷時(shí)6個(gè)月，初賽面向全公司征集創(chuàng)意，經(jīng)過(guò)篩選進(jìn)入復(fù)賽的創(chuàng)意和團(tuán)隊(duì)會(huì)與IT工程師一起，通過(guò)黑客馬拉松的方式做出產(chǎn)品原型，最終決賽通過(guò)技術(shù)可行性和業(yè)務(wù)價(jià)值選出最終獲獎(jiǎng)方案。

這次大賽共計(jì)收到超過(guò)1200份個(gè)人創(chuàng)意提交和130多個(gè)團(tuán)隊(duì)提案。最終，16支團(tuán)隊(duì)進(jìn)入決賽，展示了AI技術(shù)在多個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，涵蓋了從數(shù)據(jù)處理到用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的各個(gè)方面。例如，一些項(xiàng)目利用AI賦能財(cái)務(wù)對(duì)賬，提升數(shù)據(jù)查詢(xún)效率，或通過(guò)智能推薦系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)。此外，多個(gè)項(xiàng)目還展示了人本智能理念，如手語(yǔ)和口語(yǔ)/文本翻譯工具、智慧助老、AI心理療愈等創(chuàng)新解決應(yīng)用，展現(xiàn)了AI在普惠與包容性?xún)r(jià)值上的潛力。

讓全體員工對(duì)AI感興趣，能夠切身體驗(yàn)AI項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)是這次活動(dòng)的初衷，但這樣的活動(dòng)也為聯(lián)想的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的意外之喜。

李欣介紹道，奪得大賽冠軍的“Service Smart Recommendation”項(xiàng)目就解決了聯(lián)想在銷(xiāo)售方面的一大痛點(diǎn)。今天的數(shù)字硬件的配置極其復(fù)雜，客戶(hù)提出的都是個(gè)性化的需求。買(mǎi)一個(gè)電腦或服務(wù)器，背后的各個(gè)方面的服務(wù)配置組合可能上千種，銷(xiāo)售自己記住很難，并且給客戶(hù)配置方案的速度也慢。這個(gè)項(xiàng)目通過(guò)構(gòu)建基于多元混合式AI的推薦引擎，優(yōu)化為客戶(hù)提供的服務(wù)組合方案，挖掘服務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高服務(wù)附加率。這個(gè)項(xiàng)目如今已經(jīng)完成開(kāi)發(fā)，AI智能推薦將配置命中率提升至99%，銷(xiāo)售人員配置工作量銳減80%。該項(xiàng)目已在歐洲市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)，真正為業(yè)務(wù)賦能的提供價(jià)值。

除此之外，DT部門(mén)也在牽頭梳理全公司所有的業(yè)務(wù)流程。按照公司四級(jí)流程的版圖，要先將1700多個(gè)四級(jí)流程進(jìn)行AI賦能，這些流程分布在研產(chǎn)供銷(xiāo)服，以及總部的人力資源，法務(wù)、行政后勤等。據(jù)李欣透露，目前聯(lián)想上線AI的應(yīng)用的案例已經(jīng)達(dá)到了148個(gè)，包括聯(lián)想銷(xiāo)售智能體、聯(lián)想全球供應(yīng)鏈智能體iChain、聯(lián)想百應(yīng)智能體、聯(lián)想營(yíng)銷(xiāo)智能體、聯(lián)想智慧法務(wù)平臺(tái)、社媒聆聽(tīng)與商情洞察平臺(tái)iVane智能體等領(lǐng)域智能體等等，已深入到銷(xiāo)售、法務(wù)、供應(yīng)鏈管理等具體業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)AI的多場(chǎng)景應(yīng)用有效提升工作效率。

變革雖難亦有方

轉(zhuǎn)型與變革對(duì)于聯(lián)想而言并不陌生。楊元慶將此次聯(lián)想全面擁抱AI的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型定義為聯(lián)想繼自主創(chuàng)業(yè)、品牌化、國(guó)際化、多元化之后的第五次創(chuàng)業(yè)。每一次轉(zhuǎn)型都將聯(lián)想帶入了全新的無(wú)人區(qū)。

在聯(lián)想各業(yè)務(wù)領(lǐng)域深耕多年并有著豐富海外工作經(jīng)歷，李欣坦言道，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)從來(lái)都不在數(shù)智化，而是在轉(zhuǎn)型。人性本身就不適應(yīng)改變，任何變革都一定會(huì)面臨許多困難和阻力。但他也深知，只有變革才能帶給一家企業(yè)生命力。

他將聯(lián)想多年來(lái)的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為三個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于轉(zhuǎn)型變革有清晰的愿景和強(qiáng)大的戰(zhàn)略定力；第二，公司在文化、人才儲(chǔ)備和能力構(gòu)建方面要能跟緊變革的腳步；第三，要有可量化可衡量的目標(biāo)和全面的變革管理體系。

對(duì)于聯(lián)想而言，自2013年全球PC龍頭位置確立以來(lái)，公司持續(xù)加速智能化轉(zhuǎn)型。在此過(guò)程中，聯(lián)想的業(yè)務(wù)由智能設(shè)備逐漸向智能基礎(chǔ)設(shè)施及智能服務(wù)增長(zhǎng)引擎延伸，并明確提出未來(lái)將推動(dòng)服務(wù)收入顯著提升。此后，無(wú)論在手機(jī)業(yè)務(wù)波動(dòng)還是供應(yīng)鏈?zhǔn)軘_背景下，聯(lián)想持續(xù)在新IT架構(gòu)投入，為今天的混合式AI戰(zhàn)略奠定了“端-邊-云-網(wǎng)-智”全棧布局的基礎(chǔ)。

在文化與人才方面，聯(lián)想強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶(hù)、開(kāi)拓創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神、誠(chéng)信共贏，這些價(jià)值觀正是變革所需。

在李欣主導(dǎo)下，聯(lián)想對(duì)“變革”進(jìn)行全面的升級(jí)，而非傳統(tǒng)“IT系統(tǒng)上線即大功告成”。如今，每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都必須先對(duì)準(zhǔn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，用數(shù)據(jù)把痛點(diǎn)量化成收益機(jī)會(huì)；再據(jù)此投資排序，設(shè)計(jì)變革方案，明確技術(shù)投資清單。方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后進(jìn)入實(shí)施與推廣，并在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中持續(xù)追蹤應(yīng)用的關(guān)鍵指標(biāo)，如每周活躍度、 ROI、價(jià)值兌現(xiàn)與用戶(hù)滿(mǎn)意度等，以收益價(jià)值定成敗。由此，轉(zhuǎn)型投入變得可衡量、可復(fù)用。

此外，為了平衡長(zhǎng)期基礎(chǔ)研發(fā)投入和業(yè)務(wù)效益，DT部門(mén)也會(huì)將轉(zhuǎn)型變革項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)分，例如有技術(shù)底層建設(shè)的基礎(chǔ)性必要投入，也有直接賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的項(xiàng)目；有現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目，也有前沿探索項(xiàng)目。針對(duì)不同類(lèi)型的項(xiàng)目制定了不同的考核目標(biāo)和管理方式，從而張弛有度。在保證轉(zhuǎn)型項(xiàng)目結(jié)果可見(jiàn)的同時(shí)，保護(hù)公司的創(chuàng)新氛圍。

當(dāng)“Smarter AI for All”從愿景變成可觸摸的鍵盤(pán)、可對(duì)話(huà)的窗口、可量化的利潤(rùn)，聯(lián)想用第41年實(shí)踐證明：每一次技術(shù)換道都不是心血來(lái)潮、孤注一擲的跳躍，而是愿景、組織與數(shù)字閉環(huán)共同托舉的必然結(jié)果。轉(zhuǎn)型不是一個(gè)項(xiàng)目，而是持續(xù)生長(zhǎng)的能力。下一個(gè)十年，在聯(lián)想的暢想中，混合式AI像水電一樣無(wú)處不在，個(gè)人擁有如影隨形的數(shù)字雙胞胎，企業(yè)運(yùn)行著自我進(jìn)化的智能體，“智能”二字真正成為全社會(huì)共有的基礎(chǔ)設(shè)施。變革沒(méi)有終點(diǎn)，只有不斷刷新起點(diǎn)；而持續(xù)變革，正是聯(lián)想寫(xiě)給未來(lái)的生命力宣言。

內(nèi)容來(lái)源：德勤中國(guó)舉辦的第七屆中國(guó)卓越管理公司獲獎(jiǎng)企業(yè)

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