北京
近日，網(wǎng)傳聊天截圖顯示，奇瑞一銷售向客戶詢問購車事宜。當客戶表示已下定本田雅閣時，該奇瑞銷售咒罵客戶道，“開著移動棺材去帶著家人玩去吧”。
據(jù)悉，該奇瑞銷售隸屬于奇瑞汽車惠州鵬昊4S店。咒罵客戶事件發(fā)酵后，奇瑞汽車惠州鵬昊4S店向客戶發(fā)出致歉信，表示事件發(fā)生后，公司已第一時間對涉事員工調(diào)查此事，并對門店管理漏洞展開徹查，同時將在門店開展服務禮儀與職業(yè)素養(yǎng)專項培訓，杜絕類似情況再次發(fā)生。
奇瑞汽車惠州鵬昊4S店更進一步表示，“我們深知一句道歉難以彌補對您造成的不快，若您愿意，我司希望能有上門當面致歉的機會，也愿意為您提供力所能及的補償與服務，以表達我們的歉意。”
值得注意的是，近年來奇瑞客戶服務口碑普遍不佳，車質(zhì)網(wǎng)、黑貓投訴等平臺投訴量居高不下。400客服常流于登記反饋，缺乏閉環(huán)與時效，車主多次投訴仍難推進，甚至被質(zhì)疑“故意找事”，補償承諾也會因投訴渠道不同被單方面取消。4S店層面問題突出：維修不透明、擅自拆裝部件、定損與質(zhì)?？趶讲灰?，如電池故障、車機黑屏、底盤異響等常見問題反復維修無果，質(zhì)保承諾落地難。新能源車尤為典型，小螞蟻等車型的動力電池故障、動力中斷頻發(fā)，售后與廠家互相推諉，OTA升級承諾長期不兌現(xiàn)，老車主被冷遇。此外，銷售端還存在訂金不退、補貼不兌現(xiàn)、辱罵客戶等亂象，進一步惡化用戶體驗。
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