建行青島市分行：深耕零售業務轉型，守護百姓民生幸福

　　在金融零售業務轉型的浪潮中，建行青島市分行（簡稱“青島建行”）始終堅守“金融為民”初心，將“以客戶為中心”作為服務宗旨，跳出傳統業務框架，從“資金中介”轉向“生態賦能”，以“圈鏈群”生態賦能視角，重塑零售業務新模式，讓專業化、綜合化的金融服務下沉到百姓生活的每一個角落，以轉型之力解民憂、以服務之暖惠民生，為青島市民的幸福生活“保駕護航”。

　　財富管理轉型：從“賣產品”到“護資產”，讓百姓理財更安心

　　“以前買理財總怕踩坑，現在建行理財師會先幫我做風險測評，還會根據我的養老需求推薦產品，踏實多了！”剛完成理財配置的市民張阿姨，道出了青島建行財富管理轉型的核心邏輯——從單純“銷售產品”轉向“守護百姓資產”，讓金融服務貼合百姓真實需求。

　　為實現這一轉型，青島建行搭建“產品適配+專業服務”雙支撐體系。在產品端，不僅追求“品類多”，同時更聚焦百姓最關心的“穩健性”“靈活性”需求，優化理財產品矩陣：針對養老需求推出長期穩健型產品，針對短期用錢需求設計流動性強的產品，讓不同年齡、不同收入的百姓都能找到“合身”的理財方案。在服務端，將理財師隊伍打造成“百姓財富管家”，通過常態化培訓提升專業能力——每周解讀市場動態，幫理財師掌握百姓關心的“利率變化”“基金走勢”；每月開展實戰演練，模擬“如何給退休老人講理財”“如何幫年輕人做資產配置”等場景，確保理財師既能“懂金融”，更能“懂百姓”，讓百姓理財從“看不懂、不敢買”變成“心里明、放心投”。專業的服務體系也收獲了百姓認可與行業肯定：在全國首屆養老金融財富規劃大賽中，青島建行客戶經理從4.6萬名參賽者中突圍獲“杰出銅獎”，青島建行獲“人才培養獎”。

　　消費金融轉型：從“信用卡優惠”到“場景化賦能”，讓百姓消費更省心

　　“在京東MALL購置家電，領用了建行信用卡以舊換新疊加補貼券，在國補的基礎上又省了350元，還享受到了3期免息分期優惠；周末帶孩子看電影，四張票省了24元，還能多買桶爆米花！”市民侯先生的消費體驗，是青島建行消費金融轉型的縮影——不再局限于單一的信用卡優惠，而是將金融服務嵌入百姓“吃、購、行、玩”的日常場景，讓消費更便利、更實惠。

　　2025年四季度，青島建行圍繞百姓高頻消費場景精準發力：在餐飲領域，聯合本地老字號推出“滿100減30”活動；在購物領域，與商場、超市合作實現“付款即享折扣”；在出行領域，綁定地鐵支付享“9折通勤”；在文旅領域，嶗山景區購票用建行卡享6.8折。截至10月18日，建設銀行青島市分行消費系列專屬活動開展不到兩個月的時間內，已有2.6萬人次參與此次活動，活動交易金額達0.2億元，真正讓百姓在日常消費中“得實惠”。

　　更貼近百姓需求的是“政策落地的溫度”。針對百姓“貸款利息高、申請流程繁”的顧慮，青島建行響應國家個人消費貸款財政貼息政策，不僅降低融資成本，更采取“免申即享”模式——百姓無需額外提交材料，符合條件即可自動享受貼息，真正實現“政策紅利直達百姓”。在住房金融這一民生大事上，青島建行上線“建行智慧個貸”微信小程序，7×24小時在線辦理貸款申請、預約，百姓在家就能查進度、簽合同，不用再“跑銀行、排長隊”，讓“住有所居”的夢想更近一步。

　　適老服務轉型：從“常規服務”到“專屬適配”，讓銀發服務更暖心

　　“以前用手機銀行總看不清字，現在建行工作人員教我切到‘大字版’，查余額、看理財收益都方便，不用再麻煩孩子了！”75歲的胡阿姨熟練操作著手機，言語間滿是對青島建行適老服務的認可。在零售業務轉型中，青島建行將“守護銀發群體”作為重點，通過服務適配、技術改造，幫老年人跨越“數字鴻溝”。

　　青島建行構建“線上+線下”適老服務體系：在線下網點，推行“老年客戶優先辦”機制，設置“適老服務專員”，主動幫老人操作智能設備、解讀賬單；針對老人“信紙質、怕電子”的顧慮，保留紙質賬單服務，實現“電子+紙質”雙軌并行。在線上渠道，對手機銀行進行“適老改造”——首頁增設“大字版”入口，字體放大3倍；精簡功能頁面，只保留“查余額、轉賬、繳水電費”等老人常用功能；新增“語音客服”，老人說一句“查養老金”“繳醫保”，就能直接辦理業務，徹底解決“看不清、不會點”的難題。

　　此外，青島建行還把金融服務與老年生活結合：結合重陽節、春節等節日，在社區開展“防詐騙講座”，用“身邊案例”教老人識別騙局；組建“移動服務隊”，上門為行動不便的老人換發三代社保卡，2025年三季度已服務超500戶家庭。“建行的服務能想到我們老人心里去”，成為老年客戶對青島建行最真切的評價。

　　數字服務轉型：從“線上辦理”到“生態化便民”，讓百姓生活更順心

　　建行青島市分行以“雙子星”（手機銀行+“建行生活”APP）為核心，打造“金融+生活”數字生態：手機銀行聚焦“百姓剛需”，整合社保繳費、公積金查詢、水電燃氣代繳等功能，實現“民生業務一站辦”；“建行生活”則鏈接百姓日常場景，外賣點餐、電影訂票都能在APP內完成，還能同步享受建行專屬優惠。其中，“智慧食堂”服務已賦能島城上百家企業，百姓在單位食堂用手機掃碼就能點餐、付款，年均服務75萬人次，每月節省近180分鐘排隊時間，讓“吃飯不用等”成為現實。

　　自2020年青島成為數字人民幣第二批試點地區以來，青島建行等試點運營機構持續推動數字人民幣在零售消費、餐飲文旅、公共交通、教育醫療及政務民生等重點場景的應用，并結合本地特色不斷拓展應用邊界，基本實現了高頻場景全覆蓋、主要場景廣布局的應用格局。多家大型商場、便利店、一些農貿市場也已全面支持數字人民幣支付。嶗山風景區也已支持數字人民幣支付購票，為市民和游客帶來更便捷的消費體驗。

　　作為青島最大的海鮮市場之一，“埠西市場”已上線建行手機銀行“悅生活”數幣智慧繳費功能，服務市場內上百個攤位全年的租金及電費繳納，年繳費規模約千萬元。此外，青島建行還陸續承接了8個區市政府消費券發放，累計金額達6800余萬元，配套建行補貼上百萬元，拉動市場消費規模超數車消費。在政務服務領域，青島建行落地全國首個“全渠道無感”數幣納稅系統；作為青島公積金數幣支付首家合作銀行，已完成1424筆業務、515萬元結算，讓“政務辦理不用跑窗口”成為常態。

　　民生場景轉型：從“單一用卡”到“一卡通享”，讓百姓福利更貼心

　　“這張建行社保卡太實用了——在社區食堂吃飯，刷它能享政府補貼，也可以享掃碼8.5折優惠；坐地鐵刷它有折扣，每月通勤能省不少錢；去嶗山玩，刷它買門票還能享優惠！”72歲的張大爺拿著社保卡，細數著它的“好處”。在零售業務轉型中，青島建行將社保卡打造成“百姓民生卡”，實現“通用、一卡享惠”。

　　建行青島市分行聯合政府部門拓展社保卡應用場景：在“食”的方面，對接社區食堂，老年百姓持卡消費疊加“政府補貼+銀行折扣”，讓“一頓暖心飯”更實惠；在“行”的方面，打通地鐵支付系統，持卡乘車享累計折扣，家住膠州的小李每月通勤費省12%；在“游”的方面，聯動嶗山等景區，持卡購票享專屬優惠，活動上線48小時名額即被搶空。此外，社保卡還能用于商超購物滿減、觀影特惠等，覆蓋百姓12大生活場景。

　　數據顯示，2025年青島建行社保卡消費交易額同比激增21.67%，曾經“躺在抽屜里”的社保卡，如今成了百姓出門必帶的“民生卡”。這背后，是青島建行以“百姓需求”為導向的轉型邏輯——讓金融服務不再是“冷冰冰的業務”，而是“看得見、摸得著的便利與實惠”。

　　零售業務轉型的核心，是從“金融供給”到“價值共生”的深刻變革，是堅守金融工作政治性、人民性的具體實踐。未來，青島建行將繼續深耕零售領域，錨定民生需求的核心場景與深層痛點，持續加大金融資源向民生領域的精準傾斜與深度賦能，讓金融服務從“可及”向“優質”“貼心”升級，讓每一位青島市民都能感受到金融轉型帶來的民生紅利，以“建行力量”書寫金融與民生同頻共振、共生共榮的新篇章。