硬改+智服+聯(lián)動(dòng) 隨州工行讓養(yǎng)老金融服務(wù)更有溫度

隨州論壇訊（通訊員張曼）隨著我國人口老齡化趨勢(shì)加劇，養(yǎng)老金融服務(wù)已成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來，隨州工行堅(jiān)決貫徹國家養(yǎng)老金融戰(zhàn)略部署，切實(shí)履行金融為民的社會(huì)責(zé)任，通過系統(tǒng)性布局與多維度聯(lián)動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)養(yǎng)老金融工作，取得了一定成效。
聚焦體驗(yàn)，深化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)適老化改造升級(jí)。該行將物理渠道作為服務(wù)養(yǎng)老客群的前沿陣地，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立愛心窗口，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救藥箱等設(shè)施，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬環(huán)境適老化改造，提升老年客戶體驗(yàn)感。同時(shí)充分運(yùn)用金融科技手段，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)智能設(shè)備操作界面，主動(dòng)推介手機(jī)銀行“幸福生活版”，提供客服經(jīng)理“一對(duì)一”指導(dǎo)服務(wù)，服務(wù)流程更加適老化，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
延伸服務(wù)，滿足銀發(fā)客群多樣化金融需求。該行積極整合內(nèi)外部資源開展上門服務(wù)，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)適老化金融服務(wù)半徑，滿足老年客群金融需求。常態(tài)化開展金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)活動(dòng)，聚焦防范金融詐騙、假幣識(shí)別、存款保險(xiǎn)等老年群體關(guān)切的主題，提升老年客戶金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范能力。優(yōu)化社?？ㄟm老化服務(wù)，深入20余個(gè)社區(qū)聯(lián)合開展“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)單位”社?？ǚ?wù)活動(dòng)41場(chǎng)，截至9月末，累計(jì)為老年客戶等群體發(fā)放三代社?？ㄒ蝗f余張，以貼心措施為老年客戶解難題。
協(xié)同合作，打造全鏈條養(yǎng)老金融服務(wù)體系。該行加強(qiáng)GBC聯(lián)動(dòng)，完善養(yǎng)老金、養(yǎng)老金融、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)融合共促的養(yǎng)老金融服務(wù)體系。機(jī)構(gòu)金融業(yè)務(wù)部牽頭聯(lián)動(dòng)各專業(yè)營銷合力，通過財(cái)富講座、一對(duì)一咨詢等形式，向社會(huì)群體普及養(yǎng)老規(guī)劃理念，不斷做大養(yǎng)老財(cái)富管理規(guī)模。截至9月末，該行養(yǎng)老金理財(cái)累計(jì)銷售11.12億元，任務(wù)完成率全省排名第三。公司金融業(yè)務(wù)部落實(shí)國家養(yǎng)老戰(zhàn)略部署，今年來為轄內(nèi)某醫(yī)院發(fā)送貸款900萬元，支持醫(yī)院改擴(kuò)建完善養(yǎng)老服務(wù)體系。個(gè)人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)個(gè)人養(yǎng)老金賬戶營銷，通過優(yōu)化養(yǎng)老金賬戶開立流程搶占個(gè)人養(yǎng)老金市場(chǎng)。截至9月末，該行個(gè)人養(yǎng)老金余額679.9萬元，較上年同期增加155.34萬元。