養老機器人，如何消除理想與現實的“冷熱”反差？

“浙里熱評”

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你聽說過、或見到過“養老機器人”嗎？當“老齡化”和“數智化”兩大浪潮交匯席卷而來，養老機器人被越來越多的人知曉、并寄予期待。

據潮新聞報道，在杭州市太炎社區，居家康復外骨骼機器人幫助癱瘓老人自主行走；在杭州市西湖區楊家牌樓社區愛心頤養院，機器人“薈寶”為輪椅上的老人遞送遙控器；在蘭溪市常青頤養中心，機器人“小悉”穿梭于頤養院，執行送藥、監測等任務……這些場景似乎描繪了一幅科技賦能養老的美好圖景。

養老機器人“小悉”為老人進行健康監測

圖片來源：潮新聞

然而現實情況是，當下養老機器人面臨著“叫好不叫座”的尷尬：目前我國養老機器人整體滲透率低，多為機構應用，居家場景很少；老年人對于養老機器人的使用體驗不佳、消費意愿低下。此外，養老機器人往往價格高昂，讓許多家庭望而卻步。

養老機器人為何會出現理想與現實的“冷熱”反差？其發展瓶頸究竟在哪里？又該如何突破？此前，浙江大學管理學院老齡化與養老產業研究中心主任邢以群教授在接受浙江日報的采訪時指出：“‘冷熱’反差的最主要原因，是技術供給與市場需求的錯位。養老機器人是多學科技術的復雜集成，需要與其他企業、高校、科研機構等協同創新，開展聯合技術攻關。”

養老機器人如何邁過“理想”與“現實”之間的鴻溝？它如何才能真正走入尋常百姓家？本期【浙里熱評】，我們補充采訪了邢以群教授，聽他分析養老機器人當下的發展困境以及未來路徑，講述養老機器人如何讓有需要的人用得起、用的好。

邢以群

本期學者

學者簡介：邢以群，浙大管理學院教授、浙江大學健康產業創新研究中心主任、浙江大學管理學院老齡化與養老產業研究中心主任。

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養老機器人為何出現“冷熱”反差？

從“概念熱捧”到“市場冷遇”，邢以群認為，養老機器人“叫好不叫座”的首要原因是技術供給與市場需求的不匹配。當前，健康監測、大數據處理和分析、數智干預等核心技術尚未突破精準化、人性化、安全性的瓶頸。

邢以群首先厘清了養老機器人的三大類別：護理機器人、陪伴機器人和家務機器人。護理機器人旨在減輕護工的負擔，例如協助老人翻身、移動等；陪伴機器人則側重于安全監控、情緒調節，解決老人的孤獨問題；而家務機器人能幫助完成家庭日常勞動，是目前市面上最稀缺、家庭最期待的機器人種類。

圖片來源：千庫網

這三類機器人面向的需求和人群不同，技術難度也各異。例如，陪伴機器人雖因技術門檻低而最常見，但功能單一、交互單調，無法滿足老人復雜的情感與生活需求。對于多數意識清晰的老人而言，陪伴機器人的新鮮感一過、無法提供新的情緒價值，可能就不再需要了。這也是為什么很多養老院購買的陪伴機器人，用過一段時間就無人問津的原因。

在養老機器人類型中，面向失能、半失能老人的護理機器人是當前最迫切的剛需。這些老人需要“全人護理”——即機器人能輔助日常活動如翻身、喂食、移動等，要求動作精準、安全、連貫。然而，現有技術遠未達到這一水平。邢以群強調，機器人背后有著巨大而復雜的產業集群和產業鏈，目前的技術還遠遠無法匹配現實需求。這種技術落差導致產品無法成為“雪中送炭”的解決方案，只能只能先做點“錦上添花”的功能，如按時送藥、提醒吃藥、幫助拿拿東西等，甚至有時候反而增加了使用復雜度。

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如何讓養老機器人從“錦上添花”邁向“雪中送炭”？

針對養老機器人技術供給與市場需求之間的技術錯位，邢以群建議，研發應更注重用戶體驗，從“技術驅動”轉向“需求驅動”，通過迭代優化提升產品的實用性和可靠性。

例如，養老機器人普遍存在交互體驗不佳的問題，邢以群認為，交互的優化需要“彎下腰”接住老人需求：簡化界面、支持方言、提升語音識別精度……熟悉老人的生活習慣、體察老人的尊嚴，這才是智慧養老的要義。產品必須易用、貼心，才能贏得信任。

此外，安全性也特別需要關注。養老機器人涉及老人身體接觸與健康數據，任何失誤都可能造成嚴重后果。因此，必須在養老機器人的算法訓練和硬件設計中嵌入安全冗余機制。

老人在銀發街區與養老機器人互動

圖片來源：潮新聞

邢以群呼吁，企業應聚焦高需求場景，加大研發投入，同時通過模擬真實環境測試，提升機器人的應變能力。例如，通過虛擬現實或養老機構實地測試，收集老人行為數據，優化動作算法。“要讓技術適應人，而非讓人適應技術。”

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產業協同，推動養老機器人走入尋常百姓家

在當下的實踐中，使用成本是養老機器人普及的重要障礙之一，高昂的價格（如外骨骼機器人售價10萬以上）往往讓普通家庭望而卻步。

在邢以群看來，養老機器人要想突破技術難題、實現規模化應用，需加大產業協同和結對攻關力度。養老機器人是多學科技術的復雜集成，未來受歡迎的養老機器人必定深度融合多種功能，企業與其單打獨斗，不如與其他企業、高校、科研機構等協同創新，開展有組織的聯合技術攻關。

老人使用外骨骼機器人進行行走鍛煉

圖片來源：潮新聞

可見，破解養老機器人“叫好不叫座”的困局，關鍵在于讓技術精準匹配需求。 需求帶動市場，市場攤薄成本，養老機器人將通過在機構等場景的規模化應用，為更廣泛的普惠養老鋪平道路。

養老機器人的發展之路，既是技術挑戰，也是人文考驗。邢以群教授的觀點為我們指明了方向：以用戶需求為導向，聚焦護理和家務服務剛需；推動產業和生態協同，突破核心技術瓶頸；強化社會和政策支持，降低使用門檻。他指出，當前產業仍處于“試驗探索”起步階段，各方需保持持續的耐心。我們期待，在多方努力下，養老機器人能早日完成從“概念期許”到“價值創造”的蛻變，點亮更多老年人的幸福晚年。

部分信息來源：潮新聞

編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、邢以群