養(yǎng)老機器人，如何消除理想與現(xiàn)實的“冷熱”反差？

“浙里熱評”

ZJUSOM

你聽說過、或見到過“養(yǎng)老機器人”嗎？當“老齡化”和“數(shù)智化”兩大浪潮交匯席卷而來，養(yǎng)老機器人被越來越多的人知曉、并寄予期待。

據(jù)潮新聞報道，在杭州市太炎社區(qū)，居家康復(fù)外骨骼機器人幫助癱瘓老人自主行走；在杭州市西湖區(qū)楊家牌樓社區(qū)愛心頤養(yǎng)院，機器人“薈寶”為輪椅上的老人遞送遙控器；在蘭溪市常青頤養(yǎng)中心，機器人“小悉”穿梭于頤養(yǎng)院，執(zhí)行送藥、監(jiān)測等任務(wù)……這些場景似乎描繪了一幅科技賦能養(yǎng)老的美好圖景。

養(yǎng)老機器人“小悉”為老人進行健康監(jiān)測

圖片來源：潮新聞

然而現(xiàn)實情況是，當下養(yǎng)老機器人面臨著“叫好不叫座”的尷尬：目前我國養(yǎng)老機器人整體滲透率低，多為機構(gòu)應(yīng)用，居家場景很少；老年人對于養(yǎng)老機器人的使用體驗不佳、消費意愿低下。此外，養(yǎng)老機器人往往價格高昂，讓許多家庭望而卻步。

養(yǎng)老機器人為何會出現(xiàn)理想與現(xiàn)實的“冷熱”反差？其發(fā)展瓶頸究竟在哪里？又該如何突破？此前，浙江大學管理學院老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心主任邢以群教授在接受浙江日報的采訪時指出：“‘冷熱’反差的最主要原因，是技術(shù)供給與市場需求的錯位。養(yǎng)老機器人是多學科技術(shù)的復(fù)雜集成，需要與其他企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等協(xié)同創(chuàng)新，開展聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)。”

養(yǎng)老機器人如何邁過“理想”與“現(xiàn)實”之間的鴻溝？它如何才能真正走入尋常百姓家？本期【浙里熱評】，我們補充采訪了邢以群教授，聽他分析養(yǎng)老機器人當下的發(fā)展困境以及未來路徑，講述養(yǎng)老機器人如何讓有需要的人用得起、用的好。

邢以群

本期學者

學者簡介：邢以群，浙大管理學院教授、浙江大學健康產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究中心主任、浙江大學管理學院老齡化與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)研究中心主任。

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養(yǎng)老機器人為何出現(xiàn)“冷熱”反差？

從“概念熱捧”到“市場冷遇”，邢以群認為，養(yǎng)老機器人“叫好不叫座”的首要原因是技術(shù)供給與市場需求的不匹配。當前，健康監(jiān)測、大數(shù)據(jù)處理和分析、數(shù)智干預(yù)等核心技術(shù)尚未突破精準化、人性化、安全性的瓶頸。

邢以群首先厘清了養(yǎng)老機器人的三大類別：護理機器人、陪伴機器人和家務(wù)機器人。護理機器人旨在減輕護工的負擔，例如協(xié)助老人翻身、移動等；陪伴機器人則側(cè)重于安全監(jiān)控、情緒調(diào)節(jié)，解決老人的孤獨問題；而家務(wù)機器人能幫助完成家庭日常勞動，是目前市面上最稀缺、家庭最期待的機器人種類。

圖片來源：千庫網(wǎng)

這三類機器人面向的需求和人群不同，技術(shù)難度也各異。例如，陪伴機器人雖因技術(shù)門檻低而最常見，但功能單一、交互單調(diào)，無法滿足老人復(fù)雜的情感與生活需求。對于多數(shù)意識清晰的老人而言，陪伴機器人的新鮮感一過、無法提供新的情緒價值，可能就不再需要了。這也是為什么很多養(yǎng)老院購買的陪伴機器人，用過一段時間就無人問津的原因。

在養(yǎng)老機器人類型中，面向失能、半失能老人的護理機器人是當前最迫切的剛需。這些老人需要“全人護理”——即機器人能輔助日常活動如翻身、喂食、移動等，要求動作精準、安全、連貫。然而，現(xiàn)有技術(shù)遠未達到這一水平。邢以群強調(diào)，機器人背后有著巨大而復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)鏈，目前的技術(shù)還遠遠無法匹配現(xiàn)實需求。這種技術(shù)落差導(dǎo)致產(chǎn)品無法成為“雪中送炭”的解決方案，只能只能先做點“錦上添花”的功能，如按時送藥、提醒吃藥、幫助拿拿東西等，甚至有時候反而增加了使用復(fù)雜度。

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如何讓養(yǎng)老機器人從“錦上添花”邁向“雪中送炭”？

針對養(yǎng)老機器人技術(shù)供給與市場需求之間的技術(shù)錯位，邢以群建議，研發(fā)應(yīng)更注重用戶體驗，從“技術(shù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“需求驅(qū)動”，通過迭代優(yōu)化提升產(chǎn)品的實用性和可靠性。

例如，養(yǎng)老機器人普遍存在交互體驗不佳的問題，邢以群認為，交互的優(yōu)化需要“彎下腰”接住老人需求：簡化界面、支持方言、提升語音識別精度……熟悉老人的生活習慣、體察老人的尊嚴，這才是智慧養(yǎng)老的要義。產(chǎn)品必須易用、貼心，才能贏得信任。

此外，安全性也特別需要關(guān)注。養(yǎng)老機器人涉及老人身體接觸與健康數(shù)據(jù)，任何失誤都可能造成嚴重后果。因此，必須在養(yǎng)老機器人的算法訓練和硬件設(shè)計中嵌入安全冗余機制。

老人在銀發(fā)街區(qū)與養(yǎng)老機器人互動

圖片來源：潮新聞

邢以群呼吁，企業(yè)應(yīng)聚焦高需求場景，加大研發(fā)投入，同時通過模擬真實環(huán)境測試，提升機器人的應(yīng)變能力。例如，通過虛擬現(xiàn)實或養(yǎng)老機構(gòu)實地測試，收集老人行為數(shù)據(jù)，優(yōu)化動作算法。“要讓技術(shù)適應(yīng)人，而非讓人適應(yīng)技術(shù)。”

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產(chǎn)業(yè)協(xié)同，推動養(yǎng)老機器人走入尋常百姓家

在當下的實踐中，使用成本是養(yǎng)老機器人普及的重要障礙之一，高昂的價格（如外骨骼機器人售價10萬以上）往往讓普通家庭望而卻步。

在邢以群看來，養(yǎng)老機器人要想突破技術(shù)難題、實現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，需加大產(chǎn)業(yè)協(xié)同和結(jié)對攻關(guān)力度。養(yǎng)老機器人是多學科技術(shù)的復(fù)雜集成，未來受歡迎的養(yǎng)老機器人必定深度融合多種功能，企業(yè)與其單打獨斗，不如與其他企業(yè)、高校、科研機構(gòu)等協(xié)同創(chuàng)新，開展有組織的聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)。

老人使用外骨骼機器人進行行走鍛煉

圖片來源：潮新聞

可見，破解養(yǎng)老機器人“叫好不叫座”的困局，關(guān)鍵在于讓技術(shù)精準匹配需求。 需求帶動市場，市場攤薄成本，養(yǎng)老機器人將通過在機構(gòu)等場景的規(guī)模化應(yīng)用，為更廣泛的普惠養(yǎng)老鋪平道路。

養(yǎng)老機器人的發(fā)展之路，既是技術(shù)挑戰(zhàn)，也是人文考驗。邢以群教授的觀點為我們指明了方向：以用戶需求為導(dǎo)向，聚焦護理和家務(wù)服務(wù)剛需；推動產(chǎn)業(yè)和生態(tài)協(xié)同，突破核心技術(shù)瓶頸；強化社會和政策支持，降低使用門檻。他指出，當前產(chǎn)業(yè)仍處于“試驗探索”起步階段，各方需保持持續(xù)的耐心。我們期待，在多方努力下，養(yǎng)老機器人能早日完成從“概念期許”到“價值創(chuàng)造”的蛻變，點亮更多老年人的幸福晚年。

部分信息來源：潮新聞

編輯排版：伍梁永

審核：佟慶、邢以群