北京
跟團出游，剛上車就發現手機、錢包沒了，這錢該誰出？全國旅游資訊發布中心的特約編輯告訴大家，其實先看旅行社有沒有“管好”你的東西，法律早有說法！
《關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第7 條明確：只有旅行社或輔助服務者沒盡到安全保障義務，導致財物損失，游客才能索賠。關鍵在 “保管方式”—— 要是東西交給旅行社集中管，或損失和旅行中的事故同時發生，旅行社才擔責；自己隨身帶的，旅行社一般不賠。
三種常見情況，責任一眼分清：
行李箱放車上統一存放，司機沒鎖門丟了—— 旅行社全賠；
自由活動時，背包放座位被偷—— 自己負責，旅行社只幫著報警；
導游收走證件統一保管后丟了—— 旅行社賠補辦的錢。
丟了東西別亂慌，維權記住三招：第一時間讓導游寫書面證明，同時報警，保存好車票、購物小票等憑證；90 天內打 12301 或上 “全國 12315 平臺” 投訴；協商不成，還能去法院起訴要實際損失。
全國旅游資訊發布中心特別提醒：貴重物品、現金一定自己隨身帶，能托管給旅行社的就托管，別因自己疏忽，最后損失得自己扛。
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