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雙11巨型吊牌表面上懲罰白嫖黨,實際吃虧挨打的卻是不退貨的老實買家。
白嫖黨收到衣服后,一看有巨型吊牌,立刻就退了。不想白嫖,真想買衣服的消費者要承擔巨型吊牌的成本,8元。如果衣服上帶的是密碼鎖,成本3元。
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"女裝狗都不做"的行業調侃,背后是難以承受的高退貨壓力。普通電商平臺女裝退貨率常年穩定在50%-60%,直播電商賽道因帶貨模式特性,退貨率更是飆升至70%-80%。
巨型吊牌涉嫌歧視女性。只在女裝上掛,男裝上不掛,商家暗示白嫖黨大部分是女性。不加區別地給所有女裝買家都掛巨型吊牌,而不是只有惡意退貨記錄的買家才掛,暗示所有女性都是白嫖黨。
女裝退貨率為什么高?因為女裝商家太壞了。直播間不斷強調有運費險,一次多拍幾件,不喜歡直接退。實際上發AB貨,坑到一個算一個。女裝不設計口袋,或者只有很小的口袋,逼著女性再買個包。
天天喊著競爭激烈不掙錢,但商家仍然不給女裝加口袋,只能說明競爭不激烈,還不夠卷,他們只是在用賣慘套路沖銷量。
有消費者覺得巨型吊牌很好,支持打擊白嫖黨,從而讓自己避免買到別人穿過的衣服。這是被商家的輿論戰忽悠了。無論有沒有白嫖黨的惡意退貨,商家都得在發貨前的檢查衣服質量。消費者與商家天然是博弈對手關系,消費者沒有必要替商家發聲,沒有必要圣母心泛濫同情商家。即使你聲援商家,商家也不會感謝你,只會覺得你傻。就像雨田君的虛假營銷,專坑相信他、支持他的鐵粉。
如果商家承受不了退貨損失,那么可以關閉運費險、關閉退貨包運費、加收運費、起訴白嫖黨,辦法多得很。別一邊掙大錢,一邊賣慘。
巨型吊牌的創意源自美國電商平臺。
“穿后退貨”在美國叫wardrobing,“反退標簽”叫anti-wardrobing tags。反退標簽不是巨型吊牌,但也很大,去掉后難以復原。一根粘在衣服上的長帶子,肩膀上黑色貼紙,胸前的紅色塑料扣。反退標簽已經有成熟的產業鏈,例360 ID TAG公司[1],Alpha Shark Tag公司和T-WARDROBE Security Clothing Tag公司。
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用懲罰誠實客戶的方法來對付白嫖客戶,充分體現了資本主義社會的惡臭。雙十一商家和平臺學會了老美的壞招,好招也應該學一學,例如打擊假貨、刷單、買好評。
2020年,亞馬遜公司成立“假貨犯罪部”(Amazon Counterfeit Crimes Unit),專門負責全球反假貨行動,不是一個一個地抓假貨店鋪,而是打擊假貨產業鏈,把假貨老板送進去踩縫紉機。
2025年上半年,亞馬遜假貨犯罪部跟歐盟、美國國土安全部等50多家機構共享情報,實施了200多起民事訴訟和國際執法合作,與Pandora等品牌合作,重點打擊中國和歐洲的假貨供應鏈。涉及的假貨包括珠寶、手袋等產品。
行動成果很大,對65名全球賣家的民事罰款累計超1.8億美元。刑事起訴:一名主要罪犯在中國被判超3年監禁并巨額罰款;美國子案中,突擊搜查繳獲2100件假貨,假貨老板被罰110萬美元。所有涉案的店鋪賬號被亞馬遜永久封禁。
海報上大字“Xiaomi 17pro逆光之王”,右下角灰暗小字“逆光之王是產品設計目標”。大字浮夸,小字免責,美國也有。
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2025年9月,亞馬遜平臺上的Prime會員訂閱頁面上,大字突出“無限免費退貨+獨家折扣”,但小字體(灰色、隱藏在彈窗底部)免責“自動續費,除非取消;取消需多步操作”。美國聯邦貿易委員會(美貿會,Federal Trade Commission)起訴了亞馬遜公司、資深副總裁林賽(Neil Lindsay)和副總裁加尼(Jamil Ghani)。起訴理由是:頁面具有誤導性、欺詐性,導致消費者不知情消費。
亞馬遜被民事罰款10億美元(71億人民幣),被責令退款15億美元。亞馬遜必須停止非法做法,添加明確的“否”按鈕、簡化取消流程(與注冊同等簡單),任命獨立第三方監督合規。整改不達標將面臨額外罰款。
美貿會的起訴依據是奧巴馬在2010年12月簽署生效的《恢復在線購物者信心法》(Restore Online Shoppers' Confidence Act,線購法)。《線購法》的核心是確保在線交易透明、獲得消費者明確同意,并禁止未經授權的收費。具體規定包括:披露必須清晰且顯著,不能用小字或隱藏方式;會員的取消流程必須與注冊同樣簡單。
處罰很嚴厲,每項違規罰款最高5萬美元、永久禁令、消費者退款和資產凍結。
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如果xiaomi的“逆光之王”海報原樣投放到美國,它可能被罰款5萬美元。小米17pro max官網[2]有約60行看不清的小字,如果在美國,它可能被罰300萬美元(2136萬人民幣),甚至給所有買這個手機的消費者退款。按照每部手機6299元、共售出100萬部計算,退款金額是62.99億元。
在這樣的處罰力度下,雨田君不敢弄小字吧,拼夕夕砍一刀也不敢弄無限長的小數吧。
從10月8日開始雙十一,很多APP的開屏廣告都是淘寶,手機稍微動一下,就跳轉打開了淘寶APP了。手機像炸彈,拿著不敢動。網友紛紛吐槽:“我tm想打開淘寶的時候我自己會點開”。
2022年11月,沃尼奇(Vonage)APP開屏時,會彈出“升級訂閱”彈窗,手機傾斜或觸摸會觸發跳轉到支付頁面,隱藏的“否”按鈕導致自動扣款。美貿會調查后認為,這是非法陷阱,違反《線購法》中“明確同意”的要求。美貿會處罰沃尼奇1億美元罰款+5000萬美元退款。
蘋果APP store和谷歌google play害怕承擔連帶責任,嚴格清理帶這種欺詐APP,2025年谷歌下架了352個欺詐APP。
刷單在美國叫brushing scams,幾大電商平臺(亞馬遜Amazon、沃爾瑪Walmart、易貝eBay)對刷單零容忍。一旦發現某個商家刷單,電商平臺的處罰措施有:賬戶永久封禁、刪除所有假評論/假訂單、暫停銷售權限、扣除資金。美貿會接著處罰:民事罰款、永久禁令(禁止未來銷售假評論)、消費者退款、資產凍結。極端案可刑事起訴。
2025年10月,PDD的美國子公司,特木(Temu)平臺上有高銷量賣家通過刷單偽造好評。美貿協調查發現幾千個假訂單,對特木罰款200萬美元,永久禁止再次刷單,要求特木平臺優化報告機制;美貿會刪除了幾億條刷單評論,封禁違規賣家賬戶。
2025年7月,亞馬遜調查發現75個詐騙網站,它們通過社交媒體和論壇銷售刷單服務,承諾“5星好評提升銷量”。這些經紀人針對亞馬遜賣家,涉及數百萬假評論。亞馬遜起訴了這75個網站并勝訴。
法院判決,永久禁令禁止運營商銷售刷單服務。在美貿會的支持下,對75個網站罰款超1億美元(包括資產沒收);亞馬遜平臺刪除幾百萬假評論,封禁數幾百個賣家賬戶。亞馬遜升級了AI檢測功能,2025年刪除刷單假評論率提升30%。
雙十一商家和平臺,在學習巨型吊牌的同時,能不能向美國同行學點好的啊?!
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參考文獻
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