“十四五”時期黃果樹旅游區推動文旅高質量發展行穩致遠

2021年，黃果樹旅游區成功獲評“國家級全域森林康養試點建設區”。同年6月，依托“流光溢彩夜貴州”文旅品牌建設，全國首個以5A級自然峽谷景區為載體的沉浸式光影“夜游黃果樹”項目正式投入運營，并入選2021貴州四大精品夜游目的地榮譽榜單。

2022年，黃果樹風景名勝區入選《世界自然保護聯盟綠色名錄》，次年被世界自然保護聯盟（IUCN）授予“世界最佳自然保護地”稱號。

2023年，黃果樹景區在5A級景區品牌傳播力（MBI）100強榜單中榮獲全國第三的佳績，僅次于故宮、頤和園，成為全國自然景觀類景區的翹楚。

2024年，“夜游黃果樹”項目成功入選文化和旅游部、國家發展改革委、財政部聯合發布的“第一批全國智慧旅游沉浸式體驗新空間培育試點項目” 。

2025年，“小黃鴨主題漂流樂園”歡樂啟幕、大型實景仙幻劇《再回西游》震撼開演，以“IP+生態”“科技+文化”的雙輪驅動，開啟全時段沉浸式旅游新體驗。

2023年11月7日，黃果樹景區首破年度500萬游客大關；2024年這一節點提前至10月5日，2025年更是再提前33天，9月7日便達成目標。

這一系列亮眼的成果，生動繪就了“十四五”時期黃果樹旅游區以文塑旅、以旅彰文，山水與人文交融共生的文旅發展長卷。五年來，黃果樹旅游區錨定“建設世界級旅游景區”目標，聚焦資源、客源、服務三大核心要素，持續開發優勢資源，推動文旅產業深度融合、提質增效，走出了一條高質量發展的穩健之路。

業態豐富釋放消費活力

五年間，黃果樹旅游區堅持“保護、提升、開發”并重，持續豐富旅游產品供給。重磅推出“夜游黃果樹”、《再回西游》大型山水實景仙幻劇、小黃鴨主題漂流等沉浸式體驗項目，發展高空秋千、急速滑降等極限運動，打造“水陸空”立體旅游新格局。2025年，EH216-S無人駕駛航空器載人低空觀光項目成功試飛，開啟“飛越黃果樹”新體驗。

依托“森林康養基地、省中醫藥健康旅游示范基地”兩大基地，全區推動漂流、溫泉、富氧空氣等資源與四季康養結合，積極發展集森林療愈、休閑度假、采摘觀光為一體的康養業態。順利推進黃果樹觀瀑園苗醫藥森林康養基地項目，持續鞏固龍宮森林康養試點基地和黃果樹柏聯酒店森林康養基地兩張名片，形成環黃果樹、龍宮避暑旅居集群。

“我們幾家人近幾年都會約著到桃子村來避暑，這里氣候涼快，周圍風景也很漂亮，每年一到夏天我們就開車過來了，一來就要待上幾個月?！眮碜晕錆h的游客陳大姐說道。

近年來，龍宮鎮桃子村著力于做好“山水文章”，不斷完善鄉村旅游基礎配套設施，修建鄉村道路、生態文化廣場、荷花池、柳情橋、觀光亭閣、長廊、山體公園、停車場等，美化環境，提升了村子的“顏值”。

桃子村作為距龍宮5A級景區核心區僅2公里的后花園，依托生態農業與鄉村旅游融合發展路徑，實現了從靠桃為生到靠旅致富的轉身，盡顯“中國最美休閑鄉村”的魅力。

此外，黃果樹旅游區還通過打造櫻桃、五星枇杷、黃果等農業特色產業園6個，積極挖掘農耕文化、開發田園風光、修葺村落民宅，完成龍宮玫瑰愛情灣、“龍”字田等大型藝術造景，實現鄉村旅游富民興村、特色產業規劃發展。

智慧旅游賦能消費場景

“來到黃果樹，可以真正感受到貴州大數據的強大，走到哪里都能刷臉，也為我們游客節省了很多時間?！眮碜院幽系挠慰蛯S果樹景區的智慧系統表示滿意。

在旅游高峰期，黃果樹景區每天接待游客超過4.5萬人次。面對巨大的客流壓力，游客購票后只需刷身份證并進行人臉識別，即可快速入園，平均2到3秒就能完成一人核驗，效率比傳統人工檢票提升了一倍。通過實現人、證、票、臉四重信息的精準匹配，系統有效縮短了排隊等候時間。

目前，全區已完成黃果樹景區、龍宮景區視頻數據、門票數據接入全省智慧旅游一站式服務平臺監測系統，實現遠程實時監測監管。通過指揮調度平臺，可以清晰地看到人流密集程度，從而提前研判擁堵點位，及時調配力量疏散人群，確保游覽秩序井然。

黃果樹景區先后榮獲“智慧研究院”獎牌、被列為“全域旅游融合標桿項目”、被省級授予“全域旅游融合標桿項目示范點”稱號，標志著景區在智慧化建設與全域旅游融合發展方面走在全省前列，成為具有引領作用的典范樣本。

服務提升贏得游客口碑

“您好，陳經理！我去年在你們店里買的銀手鐲不小心磕到了，想寄回去換個新的，您看可以嗎？”

“當然可以。”

今年8月底，來自廣東的游客張女士通過微信，順利地與黃果樹旅游區知名銀飾店“銀屹苗銀坊”的經理陳小敏完成了換貨溝通。

“原本以為時間有點久，可能不太方便換，沒想到店家這么爽快，服務確實到位?！睆埮繉Υ舜雾槙车氖酆篌w驗表示滿意。這背后，是黃果樹銀屹苗銀坊長期踐行的“旅游商品30天無理由退（換）貨”政策乃至更長效的售后服務承諾。

而這樣的誠信經營氛圍，在黃果樹旅游區正日益濃厚。截至目前，全區已有530余家旅游商品購物商戶簽訂了“旅游商品30天無理由退（換）貨”承諾書，基本實現了重點購物區域全覆蓋。

“我們要求商戶在店內顯著位置公示承諾內容，方便游客監督。這既是對游客權益的保障，也是倒逼商家提升商品質量和服務水平的有效手段?！秉S果樹旅游區市場監督管理局執法大隊大隊長劉明科介紹。

從政務部門到企業商家，再到普通群眾，人人都化身志愿者，為游客提供全方位、貼心的服務。

“今年啟動旅游服務質量大提升專項行動之后，我們便采用網格化管理模式，將志愿服務融入其中，以提供更優質的旅游體驗。在景區主干道、客運站票務中心、景區入口等人流密集區域，每天安排超過30名志愿者，為游客提供路線指引、信息咨詢和問題響應等旅游志愿服務，確保游客需求能夠及時得到滿足。”黃果樹旅游區政法群工部副主任杜樸艷表示。

在黔人百味餐飲店門口，老板王小福正熱情地給游客介紹他自己手繪的黃果樹周邊“吃住行”地圖。除了手繪地圖，他還為游客提供短距離免費接送和行李寄存服務。這些看似微不足道的“增值服務”，實實在在的提升了游客的旅游體驗。

為服務好國際游客，黃果樹旅游區構建“多語種服務矩陣”，景區標識系統采用中、英、日、韓四種語言，線下票務中心增設境外游客服務窗口并配備專業翻譯器。同時，建立全省首個國家5A級旅游景區支付服務中心，為外籍游客提供開戶綁卡、外幣兌換等支付服務。

站在“十四五”收官與“十五五”謀劃的交匯點，黃果樹旅游區在持續擦亮貴州旅游“金字招牌”的基礎上，不斷深化文旅融合創新。依托智慧景區建設成果，推動旅游服務、文化體驗與數字技術深度融合，加快構建全域化布局、全鏈條服務、全要素供給的現代文旅體系，擘畫“十五五”文旅高質量發展新藍圖。

作者：周 佳