數字金融惠民實踐：中國人壽壽險App以智能內核打造普惠服務樣本

在金融服務加速擁抱數字化、做好“數字金融”大文章的時代背景下，2024年9月，國務院印發的《關于加強監管防范風險推動保險業高質量發展的若干意見》（以下簡稱“新國十條”）明確提出“增強保險業可持續發展能力”“提高數智化水平。加快數字化轉型，加大資源投入，提升經營管理效率。鼓勵運用人工智能、大數據等技術，提高營銷服務、風險管理和投資管理水平。”這為保險業刻畫了清晰的數字化發展脈絡，指明了提質增效的關鍵路徑。

以此為行動綱領，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”，股票代碼：601628.SH，2628.HK）將“以客戶為中心”理念融入科技創新血脈，其核心載體“中國人壽壽險”App，正以強大的智能服務內核，成為踐行“新國十條”、做好“數字金融”惠民篇章的先鋒樣本。

攻堅數智壁壘 破局“理賠難” 提速至“分鐘級”

保險服務效率的痛點，往往在于流程細節。過往醫療票據識別、跨系統數據壁壘、核保風控等環節高度依賴人工，耗時費力。中國人壽選擇以智能技術為刃，破局“理賠難”。

在理賠環節，中國人壽深耕人工智能應用，成功構建全流程無人工干預作業模式。部分案件從申請到賠付全程自動化處理，最快僅需3分鐘。更在業內率先實現醫保商保門診直賠，打通醫保與商保數據壁壘，在院端收費時即可完成商保結算，實現“免申請、秒結案”的革命性突破。

“國壽好服務”一觸即達 構筑全景服務生態

以用戶全生命周期需求為錨點，中國人壽壽險App深度整合核心業務功能，將“管保單、管財富、管健康、管養老” 四管服務場景熔鑄為閉環生態，用數字之力重構保險服務的便捷度與溫暖度。

管保單，打造保險保障“數字管家”。從多元保險產品的投保，到全量保單狀態的實時可視，壽險App以“便捷操作、流程順暢”的服務邏輯，讓用戶輕松掌控保障脈絡，實現“保障無憂”的安心體驗。

管財富，打造資產配置“掌上管家”。通過整合全資產視圖，壽險App將客戶分散的財富管理需求聚合于指尖，供給紅利、年金等多樣化資產配置能力，為用戶提供數字化、精細化的資產統籌方案，助力實現財富的穩健運作。

管健康，打造康養生活“智能管家”。康養生活智參謀，內設專業康養板塊，提供定制化養生食譜、健康資訊及管理工具，將保險保障延伸至日常健康促進，實現從風險補償到主動健康管理的跨越。無縫連接“國壽嘉園”高品質養老社區服務，實現在線參觀、預約及服務查詢，讓高品質康養規劃觸手可及。

管養老，打造適老服務“貼心管家”。中國人壽壽險App創新推出“尊老模式”，打造行業首個獲得工信部適老化及無障礙認證的移動應用。壽險App尊老模式全頁面可實現語音喚醒、語音導航、語音報案，“空中客服”功能支持老年客戶在線申請視頻客服協助辦理業務，App在功能和技術上做加法，讓老年客戶在理解和操作上做減法，幫助老年客戶輕松獲得全流程的良好體驗。

服務無界 智能守護“億”家幸福

“數字金融”的生命力，在于將前沿科技深度融入服務實體、保障民生的血脈之中。

從線上理賠的“分鐘級”響應，到構建的“保單—財富—健康—養老”服務生態，中國人壽以“新國十條”為藍圖，將數字金融的宏大敘事細化為千萬用戶指尖可感的便捷與溫度。這不僅是保險服務的升級，更是金融供給側改革的關鍵實踐——運用科技之力打破時空壁壘與服務門檻，讓高質量的保險保障與綜合金融服務如春風化雨，潤澤更廣泛人群。

中國人壽壽險App的進一步迭代，正是保險業響應“數字金融”大文章的號召，以智能服務書寫普惠金融新范本的有力證明。

一個更具韌性、更富溫度、更趨普惠的數字化保險新生態正加速成形。