金價坐上“過山車”，跟風網(wǎng)購黃金警惕這三點！

近日，在經(jīng)歷了20天累計超10%的漲幅后，國際金價再度迎來跳水，10月21日當日更是暴跌超5%。截至今日，雖稍有回溫，但國際金價仍然無法突破每盎司4000美元大關。短短一個月，黃金消費者的心情一如金價一般坐上了“過山車”。有人在高位點大量入手，滿懷期望想大賺一筆，結果一夜之間虧損上萬元。

從極速狂飆到持續(xù)跳水，金價的動蕩變化并沒有使“黃金熱”降溫，反而讓它愈演愈烈，一些不懂行情的普通人也想跟風入手。不少人看中了網(wǎng)購黃金的便利及低于線下的價格，開始“云淘金”。在近期的黃金珠寶投訴中，有關網(wǎng)購黃金的投訴也逐漸增多。

據(jù)消費保平臺最新《黃金珠寶投訴分析報告》顯示，2022年1月至2025年10月，消費保共受理黃金珠寶投訴18,847件，累計涉訴金額1.10億元，有效投訴解決率為36.71%。虛假宣傳、價格糾紛和退款難是困擾消費者的三大難題。

克重虛標、以假充真、摻假售假

網(wǎng)購黃金套路頻出

11月4日，消費者劉女士在消費保平臺投訴稱，其在淘寶購買的足金飾品克重虛標。商家標注的金飾克重為0.9克，而劉女士自行稱重后發(fā)現(xiàn)僅有0.79克。隨后她前往周六福專柜再次進行專業(yè)稱重，結果顯示為0.77克。

對此，劉女士與商家溝通，希望退回缺少克數(shù)的差價，但商家不認可劉女士的稱重結果，拒絕了這一請求。

“我認為周六福品牌足以支撐這個稱重結果，商家不認純屬無理取鬧，不愿解決問題?！眲⑴空J為這是嚴重欺騙消費者的行為，希望平臺能夠嚴懲商家，不讓更多人上當受騙。

除了缺斤少兩，以假充真、摻假售假等套路也讓消費者頭痛不已。

11月5日，黃女士在消費保平臺發(fā)布了關于淘寶商家售賣假黃金的投訴。圖片上，所謂的“黃金吊墜”已明顯掉色，暗沉發(fā)黑，顯然不是黃金。而訂單頁面，商家赫然標注著“999足金”的字樣。

黃女士想找商家賠償時卻發(fā)現(xiàn)該店鋪早已關閉，商家電話也是空號，追責無門。

在消費保平臺有關“網(wǎng)購黃金”的投訴中，還有不少消費者購買到的是有“檢測證書”的假黃金。表面上是權威認證，實際上大多都是民間檢測機構，證書也是統(tǒng)一批發(fā)或者私人訂制的“假證”，并不具備權威性和真實性。

無論是線下門店購買還是網(wǎng)購，消費者都極容易掉進虛假宣傳的陷阱。報告揭示，黃金珠寶行業(yè)投訴問題呈現(xiàn)高度集中化特征。其中，虛假宣傳相關投訴占比達22.94%。不少消費者反映商家存在欺詐誘導行為，如將“K金”標注為“足金”，或以“免費換新”名義誘導消費，實際卻收取高額工費。

退款訴求占比近半成

年輕女性占據(jù)投訴主導地位

報告顯示，消費者的投訴要求主要包含退款、改善服務、賠償和解釋/道歉；其中，要求退款占比高達44.06%，反映了消費者的維權決心和對品牌信任度下降。

從黃金珠寶行業(yè)投訴用戶結構來看，女性占比高達86.08%，是男性的6倍，反映出女性在黃金珠寶消費中的主導地位及對權益維護的更高敏感度。

用戶年齡結構呈現(xiàn)年輕化主導特征，00后（42.98%）與90后（44.65%）合計占比超八成，成為投訴主力軍。

根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，黃金珠寶行業(yè)中，廣州市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的5.66%；東莞市（4.35%）位居第二，上海市（3.75%）位居第三。

貴金屬消費需謹慎，消費保平臺專家建議：選擇有良好信譽和口碑的正規(guī)品牌和渠道，避免購買到假冒偽劣產(chǎn)品；購買前務必要求稱重并拍攝標簽信息，拒絕“只論價格不論克重”的模糊銷售；詳細核算工費、損耗費等隱性成本，避免“以小換大”中的價值損失；妥善保存購買合同、質(zhì)保單、稱重記錄等，發(fā)生糾紛時可作為維權依據(jù)。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 |棠捷

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 |問燕微