山姆App改版的鍋，該由阿里那個(gè)男的背么？

2019 年 9 月，馬云正式卸任阿里巴巴董事局主席。他在卸任演講中說，希望 30 年以后，阿里每年能向社會(huì)輸送至少 1000 名 10 年以上的阿里人，參與到社會(huì)的建設(shè)。

后來人們調(diào)侃道，不愧是阿里，連裁員都能說得這么高大上。馬云對(duì)此嗤之以鼻，他在一次演講中回懟，認(rèn)為贊同這些說法的人都“沒有獨(dú)特的思考能力”。

馬云說，員工能在阿里熬上 3 年非常難，熬到 10 年的都是寶貝。為什么要把他們送出去，是因?yàn)檫@批人經(jīng)過阿里的嚴(yán)格訓(xùn)練，對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、執(zhí)行力、管理、文化等的理解都超越了其他公司，他們就應(yīng)該到其他地方去。

阿里巴巴官方微博那時(shí)也專門發(fā)了一條長(zhǎng)文附和，稱員工一直是阿里最重要的“產(chǎn)品”，“十年以上的員工在阿里很寶貴，在年會(huì)上是有資格坐在內(nèi)場(chǎng)前排的。”言外之意，阿里能夠忍痛將這些優(yōu)秀的員工放回社會(huì)，你們應(yīng)當(dāng)珍惜。

今時(shí)不同往日，世道變化的速度或許遠(yuǎn)超馬云的想象。

現(xiàn)在，阿里一年向社會(huì)輸送的人才早就不止 1000 人了。上個(gè)財(cái)年他們的員工人數(shù)少了 8 萬多（主要是由出手高鑫零售和銀泰商業(yè)導(dǎo)致），上上個(gè)財(cái)年少了 3 萬多，三個(gè)財(cái)年累計(jì)向全社會(huì)輸送了超過 13 萬阿里人才。馬云許下的 30 年愿景，不到 3 年就超額完成。

這些過去被馬云最為看重的阿里員工、熬到十年的“寶貝”，現(xiàn)在也成了互聯(lián)網(wǎng)上最令人厭煩的對(duì)象之一。各類社交媒體上，你幾乎已經(jīng)看不到任何對(duì)于阿里身份的自豪。流傳最多的，往往是那些十年阿里人吐槽公司文化的帖子。

阿里引以為傲的“阿里味兒”也都快成為貶義詞了，當(dāng)下更流行的形容是“爹味”和“職場(chǎng)印度人”。小紅書的姐妹們罵得更臟一些，她們說這是“行業(yè)百草枯”和“內(nèi)卷福壽螺”。

最近一個(gè)被釘在靶子上的阿里“寶貝”，是山姆會(huì)員店業(yè)態(tài)新任總裁劉鵬。山姆 App 最近進(jìn)行了一次改版，將原本能看清質(zhì)地、規(guī)格的商品實(shí)拍圖，替換成了美化過度、缺乏真實(shí)感的 AI 渲染圖，引發(fā)眾多山姆會(huì)員的反對(duì)和抵制。

一些聲音指責(zé)山姆變得越來越有“盒味”——越來越像阿里旗下的盒馬。會(huì)員們?nèi)呵榧ち业呐鹫也坏饺笨卺尫?，一股腦地都撒在了這位來自阿里巴巴的新任總裁身上。

山姆新任總裁劉鵬

看看山姆會(huì)員商店的社交媒體評(píng)論區(qū)你就知道了。過去兩天來，山姆會(huì)員商店賬號(hào)下整齊劃一的評(píng)論都在表達(dá)著一個(gè)意思，“開除阿里高管”。一些會(huì)員們擔(dān)憂山姆中國(guó)或許已經(jīng)全盤“阿里化”，只在國(guó)內(nèi)反對(duì)不起作用，因而決定上告美利堅(jiān)總部，要求總部立即徹查中國(guó)區(qū)亂象。

老實(shí)說，剛找到事業(yè)第二春的劉總屬實(shí)有些冤枉。10 月 27 日，沃爾瑪中國(guó)才剛剛官宣劉鵬擔(dān)任山姆總裁，距今不過一周時(shí)間。劉總再怎么新官上任三把火，也不至于這么快就付諸行動(dòng)、傳導(dǎo)到業(yè)務(wù)一線。山姆后續(xù)發(fā)布的回應(yīng)也表明，App 改動(dòng)早在今年 8 月底就已經(jīng)上線內(nèi)測(cè)，那會(huì)兒劉總還沒正式入職。

也是山姆會(huì)員們想簡(jiǎn)單了，以為阿里味兒就只有“996 福報(bào)”和互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷，對(duì)真正的阿里文化不太了解，單純以為山姆風(fēng)格像盒馬靠攏就是阿里人作祟。

實(shí)際上，劉總上任山姆總裁后的第一個(gè)動(dòng)作并不是改造業(yè)務(wù)、緊抓內(nèi)卷，而是先造勢(shì)，先在輿論場(chǎng)上把聲量喊起來。這也是阿里人的老傳統(tǒng)了，講究飽和式傳播，搶占話語權(quán)。

比如這次劉總?cè)肼毶侥返南倐鞒鰜?，互?lián)網(wǎng)上立馬就出現(xiàn)了一大波阿里高管救山姆于水火的造勢(shì)文章。什么挽救山姆口碑的任務(wù)交給了一個(gè)老阿里、阿里來的“救火隊(duì)長(zhǎng)”、阿里系的“關(guān)鍵先生”，又或者“劉鵬的履歷可以說是零售業(yè)的進(jìn)化簡(jiǎn)史”。一篇接一篇，鋪天蓋地地刷滿存在感。

從時(shí)間線上來看，劉總早在 2024 年 4 月就從阿里“退休”了，并不是從阿里無縫銜接到山姆。但不管是在這些造勢(shì)文章里，還是在沃爾瑪中國(guó)的任命通知里，你都不太能找到劉總從阿里離開后的動(dòng)向。

過去一年半時(shí)間，劉總的事業(yè)重心主要放在了一個(gè)名為“蓓養(yǎng)樂 Beyond Nature”的保健品創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上。他拉了一波前阿里員工，自己當(dāng)董事長(zhǎng)，說要建立一個(gè)類似寶潔的新快消品牌。

去年底，36 氪給劉總做了一次專訪。記者問他，為什么不去大廠而選擇創(chuàng)業(yè)。劉總回答了一通當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)變了的套話，最后強(qiáng)調(diào)，“我對(duì)阿里還是很有感情的。”劉總的確對(duì)阿里有感情，他選擇的創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)就緊貼著阿里，距離阿里西溪園區(qū)不到兩公里。

但或許是創(chuàng)業(yè)之路不太順暢，又或許是山姆給出了十足誠(chéng)意，總之劉總在創(chuàng)業(yè)一年半之后，很快又選擇回歸大廠，繼續(xù)發(fā)揮余熱。這也是多數(shù)阿里寶貝們創(chuàng)業(yè)的常態(tài)，只是有的寶貝創(chuàng)業(yè)蹉跎兩年，又能重回公司再做高管，有的寶貝如劉總，雖心系阿里，最終也只能自尋出路。

如果用過去馬云向社會(huì)輸送人才的標(biāo)準(zhǔn)來看，劉總還是成功的。在阿里巴巴經(jīng)過了 9 年的零售和互聯(lián)網(wǎng)訓(xùn)練之后，現(xiàn)在用學(xué)到的知識(shí)親自幫助洋品牌成長(zhǎng)，算是真真切切地“參與社會(huì)的建設(shè)”。

不僅如此，劉總還發(fā)揮特長(zhǎng)，充分發(fā)揚(yáng)阿里人團(tuán)結(jié)互助的優(yōu)良傳統(tǒng)。除了自己親自下場(chǎng)外，還為山姆批量引入阿里巴巴優(yōu)秀人才。據(jù)媒體報(bào)道，前阿里 P9、天貓國(guó)際美妝負(fù)責(zé)人童顏也已于 10 月中旬入職山姆，擔(dān)任采購(gòu)運(yùn)營(yíng)副總裁。而劉總在阿里最重要的功績(jī)，就是天貓國(guó)際。

洋品牌們確實(shí)也吃這一套。沃爾瑪稱，劉鵬具備“卓越的戰(zhàn)略思維和經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)力”，在中國(guó)零售和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富。沃爾瑪中國(guó)總裁朱曉靜更是用上一整套互聯(lián)網(wǎng)黑話來表達(dá)期待，希望劉鵬能帶隊(duì)實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略升級(jí)”，夯實(shí)“以會(huì)員為中心的核心組織能力”，推動(dòng)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型和科技創(chuàng)新”，最終“幫助業(yè)務(wù)行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。

只是這些戰(zhàn)略升級(jí)和科技創(chuàng)新，山姆的會(huì)員們似乎沒什么共鳴。作為中國(guó)零售行業(yè)少有的愿意每年花費(fèi) 680 元購(gòu)買入場(chǎng)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)中產(chǎn)群體，他們對(duì)阿里高管進(jìn)入山姆最大的擔(dān)憂，或許只是山姆會(huì)不會(huì)變得充滿阿里味兒。

所謂的阿里味兒很難說清楚具體指代是什么。最早這只是阿里巴巴給自身氣質(zhì)定下的稱謂，他們會(huì)在招聘時(shí)專門設(shè)置“聞味官”，要尋找那些和阿里味道一致的人，阿里的內(nèi)網(wǎng)也被稱作是“阿里味兒”。

現(xiàn)在它的含義已經(jīng)變得模糊了，但總歸都逃不了內(nèi)卷、唯上、內(nèi)斗、畫餅?zāi)酥烈槐姵錆M著抓手和裂變的互聯(lián)網(wǎng)黑話。

小紅書上的山姆會(huì)員們固執(zhí)地相信，隨著以劉鵬為代表的前阿里高管們批量入駐山姆，他們也會(huì)將那些過去盛行于阿里產(chǎn)品的流量導(dǎo)向與增長(zhǎng)邏輯帶到山姆，繼而帶來產(chǎn)品品質(zhì)的下滑。比如，就已經(jīng)有人在暢想未來山姆是不是也要加入雙十一。

就連阿里自己都已經(jīng)意識(shí)到了問題。2024 年，阿里巴巴新任 CEO 吳泳銘在當(dāng)年的致股東信末尾罕見地承認(rèn)，阿里也出現(xiàn)了一些“大公司病”。他說阿里要重拾創(chuàng)業(yè)，堅(jiān)守使命初心。

11 月 3 日晚，山姆深夜對(duì)外致歉，表示將聽取會(huì)員建議，不斷提升山姆 App 的使用體驗(yàn)。評(píng)論區(qū)的一條高贊評(píng)論說，“你十點(diǎn)鐘還在上班，是阿里那個(gè)男的搞的嗎？”

世道終究還是變了。

山姆連夜滑跪、態(tài)度端正、言辭誠(chéng)懇，放在過去都可以稱得上是教科書式的公關(guān)動(dòng)作，網(wǎng)友們卻更關(guān)心“你十點(diǎn)鐘還在上班”。

曾經(jīng)的阿里“寶貝”、有資格坐在年會(huì)內(nèi)場(chǎng)前排的十年阿里人，現(xiàn)在也不過是“阿里那個(gè)男的”。