科顏氏、花西子等化妝品檢出蘇丹紅？雅詩蘭黛投訴榜第一

近日，一家第三方測評機構（“老爸評測”）發布視頻稱，在多款化妝品中檢測出禁用成分蘇丹紅，引發輿論關注。

蘇丹紅屬于化工染色劑，主要是用于石油、機油和其他的一些工業溶劑中，目的是使其增色。公開資料顯示，蘇丹紅IV早在2003年已被全球禁止用于食品和化妝品領域，是一種具有基因毒性及潛在致癌風險的化學染料。

根據國家藥監局 2021年發布的《化妝品禁用原料目錄》，第431號著色劑CI26105英文名正是Solvent Red 24，即大家熟知的“蘇丹紅4號”。

“老爸評測”在視頻中指出，實驗室在對一款護膚品進行檢測時，篩查出了蘇丹紅成分；進一步調查發現，該違禁成分疑似來源于一款紅色原料。該原料同時含有鱧腸提取物、印度楝葉提取物和辣木籽油，與涉事產品的成分表高度一致。

視頻顯示，多款化妝品均含有蘇丹紅Ⅳ，含量在435-1982ug/kg。“老爸評測”稱，“天然色素不穩定，很容易褪色，所以原料商可能會偷偷添加人工色素，不知道有多少品牌方被蒙在鼓里。”

視頻中未直接點名品牌，但根據網友爆料及第三方平臺的美妝產業數據，受波及的品牌可能包括科顏氏、花西子、farmacy、且初、聽研、chillmore且悠等多個國內外品牌。

隨著事件持續發酵，目前多家涉事化妝品牌作出回應，部分品牌已下架相關產品。比如，花西子“桃嬌鮮顏精華底霜”已從品牌官方旗艦店下架；科顏氏“姜葉秋葵睡眠面膜”在天貓及抖音旗艦店內，已無法搜索到；聽研的“琉光恒采膠原次拋精華液”也在該品牌的天貓與抖音店鋪中下架……

星圖數據顯示，去年雙十一全網美妝個護累計銷售額963億，是除家電和手機數碼之外增幅最大的細分市場，成為拉動消費最重要的“三駕馬車”之一。

然而美妝護膚行業在其高速發展過程中也暴露出不少問題，據消費保平臺最新發布的《美妝護膚投訴分析報告》顯示，2025年1月至11月，消費保共收到美妝護膚相關投訴644件，涉及金額143.6萬元，投訴解決率僅為11.65%，近兩年投訴量出現較明顯增長。

退款糾紛、服務態度差問題突出

雅詩蘭黛投訴榜第一

報告顯示，美妝護膚的相關投訴主要集中在退款糾紛、服務態度差和售后欠缺等問題上，占比分別為22.58%、22.15%和16.07%。

從近三年品牌的用戶投訴占比來看，雅詩蘭黛用戶投訴占比位居第一，為13.91%；珀萊雅和圣羅蘭緊隨其后，占比分別為11.85%和11.54%，投訴榜前三名品牌的投訴解決率均較低。

注：通常入駐消費保平臺的企業對投訴響應更積極，因此解決率也更高。

2025年11月2日，消費者章女士在消費保平臺反映，在淘寶雅詩蘭黛旗艦店購買的小棕瓶，試用贈品小樣后過敏，提出退款卻被商家克扣大額應退款項。

“我于2025年10月20號，在淘寶雅詩蘭黛旗艦店購買護膚品精華50ml+4瓶15ml小樣共計110ml，總共花費751元，試用一瓶小樣后發生過敏現象。商品服務有過敏包退的服務保障，然而商家和淘寶均不支持。”章女士考慮自己試用了贈品，不需要商家全額退款，按比例扣除15ml的貨款即可。

圖為章女士購買商品訂單以及溝通記錄

商家的扣款方式卻徹底激怒了章女士，按照客服回復的計算方法：

贈品金額=正裝品牌零售價÷正裝規格×贈品規格

即：990元÷50ml×15ml=297元

也就是說，章女士按雅詩蘭黛預售價751元購買的50ml小棕瓶精華（含4瓶15ml贈品小樣），試用一瓶小樣后，需扣除297元！

章女士對此表示難以接受，投訴至淘寶官方，截止發稿前暫未得到回復。

多個美妝品牌在“雙十一”期間也存在類似貓膩，尤其是高單價商品搭配贈品的促銷模式。部分商家在退貨條款中設置了“隱形門檻”，例如默認勾選“贈品已使用或丟失”選項，導致消費者在毫不知情的情況下遭受損失。

贈品糾紛的背后，實際上是商家在促銷沖銷量與成本控制之間的博弈。平臺應強制要求商家明確贈品的計價規則，并提供完整的驗貨流程證明，否則容易引發信任危機。

投訴用戶超六成為90后

大額消費占比較高

報告還顯示，美妝護膚的投訴者訴求主要涉及退款退費、解釋道歉和改善服務等；其中，要求退款退費的訴求占比達31.64%；其次是要求解釋道歉，占比為30.90%；要求改善服務排名第三，占比為17.71%。

分析其涉訴金額，34.01%的投訴金額集中在1000元以上，其次是100-500元之間，占比32.76%，500-1000元的占比為20.19%，100元以下的較少，整體以大額消費為主。

從投訴用戶的年齡分布情況看，主要年齡層為90后占比為63.96%，其次是00后和80后，占比分別為15.77%和14.41%。

【聲明：以上所有數據均來源于消費保平臺，僅代表企業在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業總體投訴解決情況。】

文 | 子不語

編輯丨得鹿

數據支持 | 海寶