為何優(yōu)質(zhì)物業(yè)都喜歡找希爾頓歡朋？

作者|郭鴻云
編輯|Sette

這兩天希爾頓歡朋開了個發(fā)布會，主要就是告訴投資人歡朋已經(jīng)升級到了6.0歡悅版新產(chǎn)品。

原本以為是個例行公事的發(fā)布，沒想到現(xiàn)場的投資人們卻特興奮。

為什么一個產(chǎn)品升級，能讓他們這么興奮？

很簡單。當(dāng)一個品牌成為國際中高端酒店規(guī)模TOP1，依然在市場持續(xù)被投資人熱捧，它靠的早就不只是“希爾頓”的標(biāo)簽了。

投資決策無非考慮三點：1、投資成本能不能省點？2、運營期能不能多賺點？3、投資體驗?zāi)懿荒芎命c？

真正讓老炮們死心塌地跟投的，是這品牌能不能在每一個細(xì)節(jié)里，幫你摳成本、提效率、多賺錢。

不夸張地說，這年頭玩酒店投資，回本周期差一兩年，現(xiàn)金流一斷，基本就可以宣告提前畢業(yè)。

所以老炮們選品牌，像極了在雷區(qū)里找安全繩——而希爾頓歡朋，就是那根被無數(shù)項目驗證過，最粗壯、最結(jié)實的繩子之一。

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跟投資人聊得越多越能發(fā)現(xiàn)，他們現(xiàn)在已經(jīng)不信品牌PPT上的那套“展望未來”。

他們看重的，是品牌敢不敢跟自己綁在同一條船上，是不是真站在投資人角度，為投資人著想，真想幫自己省錢。

就看中高端陣營，很多酒店投資老炮兒拿到好物業(yè)第一反應(yīng)就是先看能不能投個希爾頓歡朋——不僅因為希爾頓這塊招牌，更因為這個團隊是真能做到又好又省又賺。

就拿此次最新發(fā)布的希爾頓歡朋6.0歡悅版來說，這版產(chǎn)品從設(shè)計到籌建更是把“精打細(xì)算，錢都花在刀刃上”這一點展現(xiàn)得淋漓盡致。

能做到客房單房施工時間85天（PS：客房總工期以150間客房體量、120位工人配置計算），項目整體施工周期最高可縮短約65天，加速投資回報周期。

怎么實現(xiàn)的？

關(guān)注希爾頓歡朋的投資人都知道，去年歡朋推出過一個“歡心總包”籌建模式，大大提升了項目籌建效率。

標(biāo)準(zhǔn)籌建時間能從245天壓縮至180天，成本也比行業(yè)平均造價低近14%。

而到了今年的6.0歡悅版，“歡心總包”模式的優(yōu)勢體現(xiàn)得更充分，標(biāo)準(zhǔn)籌建周期更進一步縮短至150天左右，能比一般籌建周期縮短兩個月，整體提效更是達(dá)到30%。

切換成市場維度，對中高端酒店來說，每提前一個月開業(yè)，就能為投資人額外創(chuàng)造營收100萬，兩個月就是200萬。

不僅能更快速“回血”度過爬坡期，還能為后續(xù)經(jīng)營贏得至關(guān)重要的喘息空間。

那“歡心總包”模式又為什么能如此高效，節(jié)省那么多時間和成本？

首先不得不提的就是優(yōu)中選優(yōu)的專業(yè)服務(wù)團隊。

要知道，一年沒服務(wù)過十個以上希爾頓歡朋酒店項目的公司，都進不了“歡心總包”項目工程服務(wù)商的培訓(xùn)認(rèn)證名單里。

并且從項目簽約開始，就會有專業(yè)項目經(jīng)理接入跟進全程，來確保項目能高速、高標(biāo)、高質(zhì)地落地。

在此基礎(chǔ)之上，更為關(guān)鍵的其實是基于希爾頓歡朋如今已經(jīng)具備的超千家開業(yè)及籌建規(guī)模帶來的供應(yīng)鏈資源調(diào)配和采購優(yōu)勢。

再加上6.0歡悅版對部分工藝材料的調(diào)整，從更多模塊化設(shè)計和裝配式施工細(xì)節(jié)幫投資人省錢，才讓這一版產(chǎn)品在品質(zhì)升級的同時，投入不升反降。

總而言之，歡朋究竟是怎么幫你省錢省時間又省心，“歡心總包”模式下的每一個環(huán)節(jié)投資人都是可以看得見，感受得到的。

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當(dāng)然，除了產(chǎn)品能給投資人省錢之外，更打動他們的是跟著這個品牌能賺錢。

有投資人很直白地表示，現(xiàn)在很多城市希爾頓歡朋就是中高端酒店價格風(fēng)向標(biāo)，歡朋漲價，其他家就跟著漲，歡朋降價，那其他家也跟著降。

為什么能起到這樣的風(fēng)向標(biāo)作用？

除了品牌影響力，本質(zhì)還是因為歡朋的服務(wù)與產(chǎn)品體驗代表了這個城市至少是中高端酒店之最，能當(dāng)?shù)闷疬@個檔位酒店價格的浮標(biāo)。

僅以今年十一黃金周為例，希爾頓歡朋開業(yè)酒店中超7成實現(xiàn)連續(xù)3天滿房，全品牌平均入住率超95%、RevPAR超650元。

且在服務(wù)品質(zhì)方面，全品牌全網(wǎng)輿情平均分能超4.9。

要知道，越是節(jié)假日越考驗酒店價格與服務(wù)的匹配，消費者體驗不好，投訴打差評那都是基操。

而希爾頓歡朋之所以能做到如此穩(wěn)定成績，關(guān)鍵就倆字：細(xì)節(jié)。

入華11年時間，這個團隊展現(xiàn)出強大的本土化適應(yīng)力和消費市場洞察力，這也是打動投資人的重要原因。表現(xiàn)之一就是歡朋對產(chǎn)品細(xì)節(jié)的“死摳”。

還是以6.0歡悅版為例，僅是客房鏡子這一項，就充分考慮了商旅住客的不同需求。

經(jīng)常出差住酒店的人，特別是女生應(yīng)該都有體會，一般高星酒店的洗漱間的確會有單獨化妝鏡，但基本都是固定在墻上。

拉近之后放大數(shù)倍的臉化完妝自然光下什么樣跟開盲盒似的。

希爾頓歡朋呢？

除了洗手臺前的超大鏡子，直接給客人配上了專業(yè)美顏燈和可移動化妝鏡。照在臉上的光線明亮無陰影，還能拿著隨便走，想坐桌前化還是拿去窗邊化，都隨你。

包括全身鏡，一般酒店直接給你貼墻上，除了照正面，想看看背后發(fā)型怎么樣，脖子都恨不得擰出個180度。

歡悅版也換成了可45度旋轉(zhuǎn)的全身鏡，與洗手臺的超大鏡面一配合，自己后腦勺的發(fā)型和背后衣著看得一清二楚，不用擔(dān)心看不到的地方會有“瑕疵”。

這樣的細(xì)節(jié)還包括，浴室里分開設(shè)計的花灑和水閥開關(guān)，不用擔(dān)心洗澡時被淋一身冷水；沙發(fā)上配備的USB和type-c三插口充電插孔，可以不用挪窩遠(yuǎn)離電量焦慮，以及衛(wèi)生間增設(shè)的扶手，防止久蹲或者行動不便的客人起身摔倒……

雖然只是多想一步，給客人提前多準(zhǔn)備一點，但只要體驗過就會有對比，誰更用心消費者心里也都有桿秤。

都說如今消費者更愿意為情緒付費，為體驗買單，希爾頓歡朋的這些產(chǎn)品細(xì)節(jié)提升，不就是對消費者的用心，給客人預(yù)期之外的驚喜嗎？

因為真正用心在觀察客人的需求變化，懂客人想要什么并付諸了行動，所以才會被客人認(rèn)可，被優(yōu)先選擇。投資人也才能賺到更多錢，并對品牌更加信任。

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正是基于這樣的信任，希爾頓歡朋才能從中國中高端酒店賽道的開創(chuàng)者，一路登頂在華國際中高端酒店品牌規(guī)模之首。

下一個十年要怎么走，很多跟隨歡朋多年的投資人以及關(guān)注中高端酒店投資的業(yè)者也都在觀望。

而透過這次6.0歡悅版發(fā)布會，希爾頓歡朋向投資人展示的依然還是那個不斷進取，不斷完善和提升的自己。這也成為讓很多投資人感到興奮的原因所在。

為什么？

單看國內(nèi)酒店投資市場，中端、中高端仍是最活躍，投資人最集中選擇的賽道，想要在這個細(xì)分領(lǐng)域保持產(chǎn)品競爭力，還能賺錢，非常不容易。

投資人們想要的已經(jīng)不是花里胡哨的模式創(chuàng)新或者概念翻新，而是踏踏實實、穩(wěn)妥可持續(xù)的穩(wěn)定品牌，不僅口碑穩(wěn)，數(shù)據(jù)穩(wěn)，還得堅定不移地能跟投資人一條心。

至少目前看，身為中高端燈塔品牌的希爾頓歡朋還是最值得相信的那個。

特別是在發(fā)布會現(xiàn)場，希爾頓歡朋（中國）投資發(fā)展副總裁朱耿煥特別強調(diào)的那句：“我們始終和投資人站在一起。”聽起來像口號，但其實是希爾頓歡朋的立場聲明，代表著“友善、可靠、關(guān)懷、周全”的歡朋精神，對投資人同樣有效。

希爾頓歡朋也的確是這么做的。

就看一點，作為國際品牌，其在華并沒有采用一般常見的特許經(jīng)營或者全權(quán)委托管理模式，而是找到了一種更適合中國土壤，介于兩者之間的合作方式。

簡單來說，就是品牌方僅派出專業(yè)總經(jīng)理，為酒店運營負(fù)責(zé)，而投資人依然保留一定的財務(wù)和人事自主權(quán)。

既能保證品牌為業(yè)績和品質(zhì)負(fù)責(zé)，又更尊重并賦予業(yè)主靈活參與度，雙方不是被一紙合同綁定的甲乙方，而是為同一目標(biāo)并肩的合伙人。

弗若斯特沙利文此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計到2026年，中國的中高端酒店市場規(guī)模將達(dá)到1550億元，這個賽道未來一定會是最擁擠、品牌競爭最激烈的市場。

在這樣的機遇和挑戰(zhàn)下，投資人最希望得到的就是穩(wěn)，更穩(wěn)妥的投資回報，更長久可靠的合作關(guān)系，這恰恰是希爾頓歡朋用上一個十年已經(jīng)證明自己能做到的。

未來市場越是波動，這份“穩(wěn)”就越寶貴，希爾頓歡朋就越會是他們眼中最優(yōu)的選擇。

圖片來源于希爾頓歡朋