北京
出門旅游本想放松，可點(diǎn)餐被宰、酒店降標(biāo)、行程縮水，甚至摔傷丟東西，這些糟心事很影響心情。全國旅游市場(chǎng)法制調(diào)研中心的調(diào)研員告訴大家，記住四步，依法維權(quán)更管用，《旅游法》也給咱們撐著腰。
第一步，趕緊留證據(jù)。合同、消費(fèi)小票、和商家的聊天記錄、現(xiàn)場(chǎng)視頻，都要好好存著，這些是后續(xù)索賠的關(guān)鍵，沒證據(jù)說再多也難管用。
第二步，先試著友好協(xié)商。跟商家談的時(shí)候，手機(jī)打開錄音，把自己的訴求說清楚，比如要求退差價(jià)、補(bǔ)服務(wù)，很多商家不想把事鬧大，愿意當(dāng)場(chǎng)解決，省時(shí)又省力。
第三步，協(xié)商不成找“外援”。打 12345、12315 熱線，或者向當(dāng)?shù)匚穆貌块T、消費(fèi)者協(xié)會(huì)書面投訴，這些調(diào)解組織一般一周內(nèi)會(huì)給答復(fù)，成功解決的概率比自己跟商家耗著高不少。
第四步，損失大就走法律路。要是協(xié)商、調(diào)解都沒用，損失還不小，就拿著證據(jù)去法院起訴，金額小的話能走“小額訴訟”，立案快、花錢少，拿到判決書還能申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
按這四步來，再靠著《旅游法》的保障，旅途糟心事大概率能有滿意結(jié)果，玩得也更放心。
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