尚德機(jī)構(gòu)因違規(guī)處理用戶信息被通報(bào)，職業(yè)教育面臨信任危機(jī)

近日，國(guó)家計(jì)算機(jī)病毒應(yīng)急處理中心通報(bào)70款違法違規(guī)APP，國(guó)內(nèi)成人在線教育機(jī)構(gòu)尚德機(jī)構(gòu)名列其中。其APP（版本7.9.1）因存在未充分告知并獲用戶同意即向第三方提供個(gè)人信息、未做匿名化處理等違規(guī)行為被通報(bào)，暴露出該平臺(tái)在用戶隱私保護(hù)方面的嚴(yán)重缺失。

根據(jù)通報(bào)，尚德機(jī)構(gòu)APP在向其他個(gè)人信息處理者提供用戶信息時(shí)，未依法告知接收方信息、處理目的及種類，也未取得用戶單獨(dú)同意；通過(guò)嵌入第三方代碼、插件等方式提供個(gè)人信息時(shí)，既未征得用戶同意，也未進(jìn)行匿名化處理。

值得注意的是，這已非尚德機(jī)構(gòu)首次因個(gè)人信息保護(hù)問(wèn)題被通報(bào)。2023年，其相關(guān)應(yīng)用就曾因未公開(kāi)收集使用規(guī)則、存在安全隱患等問(wèn)題被北京市通信管理局兩次通報(bào)。

業(yè)內(nèi)專家指出，此次通報(bào)與尚德機(jī)構(gòu)宣稱的“用戶為先”理念形成鮮明對(duì)比。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰表示，盡管該機(jī)構(gòu)特別強(qiáng)調(diào)與“銀發(fā)用戶”建立了深度信任關(guān)系，但其違規(guī)行為實(shí)質(zhì)上是對(duì)用戶信任的透支。

據(jù)該機(jī)構(gòu)財(cái)報(bào)顯示，自2022年第一季度至2025年第一季度，其營(yíng)收同比持續(xù)下滑，總跌幅超20%，用戶流失問(wèn)題貫穿多個(gè)季度。同時(shí)，在“電訴寶”2025年職業(yè)教育領(lǐng)域投訴榜上，尚德機(jī)構(gòu)位列第三，用戶投訴主要集中在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面，其中5000元以上的大額投訴占比高達(dá)80%。

專家認(rèn)為，若尚德機(jī)構(gòu)繼續(xù)重營(yíng)銷輕教育、忽視用戶隱私保護(hù)，將面臨用戶持續(xù)流失乃至市場(chǎng)淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。此次通報(bào)也為整個(gè)職業(yè)教育行業(yè)敲響警鐘：只有真正尊重用戶權(quán)益、堅(jiān)守教育本質(zhì)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

315誠(chéng)搜網(wǎng)提醒消費(fèi)者，在選擇教育機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)關(guān)注其合規(guī)情況和用戶評(píng)價(jià)；如發(fā)現(xiàn)個(gè)人信息被違規(guī)使用，可通過(guò)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。

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