尚德機構(gòu)因違規(guī)處理用戶信息被通報，職業(yè)教育面臨信任危機

近日，國家計算機病毒應(yīng)急處理中心通報70款違法違規(guī)APP，國內(nèi)成人在線教育機構(gòu)尚德機構(gòu)名列其中。其APP（版本7.9.1）因存在未充分告知并獲用戶同意即向第三方提供個人信息、未做匿名化處理等違規(guī)行為被通報，暴露出該平臺在用戶隱私保護方面的嚴重缺失。

根據(jù)通報，尚德機構(gòu)APP在向其他個人信息處理者提供用戶信息時，未依法告知接收方信息、處理目的及種類，也未取得用戶單獨同意；通過嵌入第三方代碼、插件等方式提供個人信息時，既未征得用戶同意，也未進行匿名化處理。

值得注意的是，這已非尚德機構(gòu)首次因個人信息保護問題被通報。2023年，其相關(guān)應(yīng)用就曾因未公開收集使用規(guī)則、存在安全隱患等問題被北京市通信管理局兩次通報。

業(yè)內(nèi)專家指出，此次通報與尚德機構(gòu)宣稱的“用戶為先”理念形成鮮明對比。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰表示，盡管該機構(gòu)特別強調(diào)與“銀發(fā)用戶”建立了深度信任關(guān)系，但其違規(guī)行為實質(zhì)上是對用戶信任的透支。

據(jù)該機構(gòu)財報顯示，自2022年第一季度至2025年第一季度，其營收同比持續(xù)下滑，總跌幅超20%，用戶流失問題貫穿多個季度。同時，在“電訴寶”2025年職業(yè)教育領(lǐng)域投訴榜上，尚德機構(gòu)位列第三，用戶投訴主要集中在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐等方面，其中5000元以上的大額投訴占比高達80%。

專家認為，若尚德機構(gòu)繼續(xù)重營銷輕教育、忽視用戶隱私保護，將面臨用戶持續(xù)流失乃至市場淘汰的風(fēng)險。此次通報也為整個職業(yè)教育行業(yè)敲響警鐘：只有真正尊重用戶權(quán)益、堅守教育本質(zhì)，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

315誠搜網(wǎng)提醒消費者，在選擇教育機構(gòu)時，應(yīng)關(guān)注其合規(guī)情況和用戶評價；如發(fā)現(xiàn)個人信息被違規(guī)使用，可通過12315平臺投訴舉報。

來源 | 315誠搜網(wǎng)