十年光陰里的溫暖守望世茂服務合肥紅璽臺公館與業主共赴美好生活

清晨六點的合肥紅璽臺公館，保潔員阿姨正彎腰擦拭物業服務中心門前的“世茂服務”標識牌。露水打濕了她的袖管，卻讓銘牌上的字跡愈發清亮。這抹晨光剪影，是世茂服務與紅璽臺公館近十年、三千多個日夜相伴的縮影——物業團隊以掃帚丈量家園，以扳手擰緊安心，以花草編織四季，將“物業服務”四字書寫成業主心中溫暖的日常注腳。

01四季養護繪美景，十年匠心守芬芳

近十年間，合肥紅璽臺公館綠化團隊始終以精細化管護為核心，從春芽萌發到冬枝防護全程傾注心力，以“春灌保濕促新芽、夏剪塑形保通風、秋清落葉防病害、冬裹保溫護枝干”為養護準則：既讓樹木枝干錯落舒展、保持美觀形態，又貼心兼顧低層業主視野不受遮擋，最終讓整個園區始終維持“四季常青、季季有花”的爛漫景致。

春分一至，紅璽臺公館的櫻花林便如云似霞般次第綻放，粉白交織的花海成了業主打卡的園區地標；盛夏時節，小區里濃蔭蔽日的綠樹間蟬鳴陣陣，碧水池塘里荷風送香，成了業主避暑納涼、閑話休憩的愜意空間；秋分過后，銀杏大道被落葉鋪成金黃地毯，踩上去簌簌作響，整個園區都沐浴在秋日的璀璨與靜謐中；冬至雪夜，園區的暖意卻從不缺席——綠化組提前為香樟樹裹上保溫棉以防凍，秩序團隊用紅繩清晰標識鏟雪路徑，嚴格執行應急保障機制。如遇暴雪天氣，物業更會徹夜值守，連夜用防滑草墊在單元門前拼接出“生命通道”，穩穩守護業主每一步出行安全。

02崗位深耕筑基石，細微之處見溫情

在紅璽臺公館的各個崗位上，世茂服務人員以平凡的堅守踐行著服務初心，用細致入微的行動勾勒出溫暖日常的模樣。

客服團隊專注做好業主溝通服務，日常通過上門走訪、電話問詢等方式了解業主需求，對獨居老人、特殊家庭等群體建立關懷檔案，定期開展上門慰問；此外，還組織婚禮氛圍布置、愛心護學等驚喜服務。針對業主報修、咨詢等訴求，實行快速響應機制，確保及時對接處理，形成“溝通-跟進-反饋”的完整服務鏈條，用耐心細致的態度解決業主日常問題。

秩序團隊以巡邏巡檢為核心，實行定時定點巡查制度，重點關注園區公共區域、消防通道、監控設備等情況；同時，定期開展各類演戲演練，持續提高突發事件的應對能力。門崗嚴格執行訪客登記、車輛引導流程，保障園區出入秩序。日常主動為業主提供“搭把手”服務，如協助搬運物品、幫扶行動不便的業主等，近十年間累計處理業主各類應急求助數千次，用堅守筑牢園區安全防線。

工程部秉持“第一時間響應”原則，接到業主維修訴求后迅速上門處置，重點保障水電供應、門窗、電梯等與業主生活息息相關的設施正常運行。定期對園區公共設備進行檢查維護，如消防設施、供水供電管網、公共照明等，及時排查故障隱患，確保業主生活便利與居住安全。

環境團隊全力做好園區環境維護，保潔每日對公共樓道、主干道、休閑區域等進行清掃保潔，及時清理垃圾雜物，特殊時期開展高頻次的消殺等工作，保持公共空間整潔衛生；綠化則專注綠植養護工作，根據季節變化開展澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等日常養護工作，確保園區綠植長勢良好，維持“四季有景、三季有花”的舒適居住環境。

生活煥新筑家園，品質升級見真章。園區品質煥新的成效，藏在業主日常觸手可及的細節對比和細微感受里。曾經熟悉的社區，如今每一次進出都多了份舒心 —— 腳步踏過的角落更顯整潔有序，目光所及的環境更添生機活力，就連尋常的駐足停留，都能感受到那份愈發濃厚的家園暖意。這份升級不只是環境的煥新，更是居住幸福感的悄然提升，讓 “回家” 成為一件更溫暖、更安心的事。

03社文織就鄰里情，貼心服務暖老小

世茂服務紅璽臺公館始終以“傳統節日 + 特色活動”打造有溫度的社區文化：春節期間，團隊提前在園區掛起紅燈籠、貼好春聯，還邀請書法老師現場書寫福字贈予業主，紅火氛圍里滿是歸家的暖意；元宵燈謎會打磨特色謎題，氤氳墨香里延續節日熱鬧；端午時節開設香囊手作課，巧思將祝福話語藏進繡花紋樣，讓傳統工藝多了份美好祝愿；中秋團圓聚會上，除了鄰里暢談，更備好清甜爆米花、飲品等，細節處拉滿便利。

特色活動同樣精彩紛呈：中高考加油包，為學子們加油助威；女神節為女性業主定制花藝體驗課，搭配精致伴手禮，傳遞專屬溫柔；趣味運動會設置親子接力、鄰里拔河等項目，讓歡笑串聯起每一戶家庭；“以書換蔬” 公益活動中，業主把閑置書籍換成新鮮蔬菜，既傳遞知識又收獲實惠；學雷鋒日還會開設免費家電檢修、衣物縫補攤位，用實際行動踐行助人初心。近十年間，這樣的主題活動已累計舉辦數百場，從未間斷。

每月的“項目經理接待日”，是物業與業主心貼心溝通的橋梁。團隊堅持“現場答疑、登記臺賬、限時反饋”的閉環服務：從公共設施維護建議到服務流程優化需求，每一條業主意見都會被記錄在冊、落實推進整改，最終推動園區完成十余項民生改造——小到健身器材更新，大到步道防滑升級，讓居住體驗持續煥新。

項目經理接待日

項目經理接待日

針對“一老一小”，世茂服務更構建了專屬關懷體系：為老年業主定期舉辦健康講座，提供免費理發、上門檢修家電等服務，對獨居的老人堅持定期探訪、嘮家常，用陪伴驅散孤單；為孩子們打造“成長樂園”，趣味消防安全課、神奇科普實驗輪番上演，同時升級兒童游樂區防護墊、加固設施邊角，全方位護航童年。而十年如一日的便民服務日，更像社區的“暖心驛站”，默默為業主解決大小需求，把便利送到家門口。

04紅色物業顯擔當，風雨同舟護家園

合肥紅璽臺公館已針對暴雨、雨雪冰凍等特殊天氣制定完善應急保障方案，始終以“快速響應+溫情守護”應對各類突發狀況。面對雨雪冰凍天氣，團隊提前啟動預案，先布撒融雪劑、鋪設防滑草墊，再全員上陣鏟雪除冰、加固社區設施，重點對園區主干道和單元門口清障，既保障業主出行安全，更用專業與擔當筑牢社區安全防線；若遇暴雨導致水位告急，物業全員火速集結，連夜堆筑沙袋堤壩、啟動水泵排水，連續不間斷堅守一線，最大程度降低業主財產損失。

疫情期間，合肥紅璽臺公館的物業團隊更化身“全能管家”：服務覆蓋物資代購、藥品配送、垃圾清運等日常保障，還針對孕期業主、慢性病患者建立“一對一”定制化幫扶機制，以全天候堅守筑牢社區防疫屏障。

不僅如此，面對暴雪除冰、臺風防范、電力搶修等其他應急場景，合肥紅璽臺公館始終沖鋒在前，更構建起“事前預警-事中處置-事后復盤”的全流程應急管理體系。近十年間，專業的應急服務與持續優化的管理機制相輔相成，為業主持續營造安心、暖心的居住環境。

這份對“溫度”的堅守，不僅停留在社區內部服務，更通過紅色物業實踐延伸至城市公益領域：作為主要愛心單位，紅璽臺公館聯合合肥市殘聯、廬陽區婦聯指導下的安徽新華女性公益發展中心及合肥市孤獨癥康復協會，開展“關愛孤獨癥兒童公益行動”，助力孤獨癥家庭；盛夏時，響應政府號召，聯動省級媒體開展“我幫瓜農賣西瓜”活動，采購約1000斤西瓜助農，免費贈送給小區65歲以上老人；此外，聯合平樓社區黨委、海棠街道團工委，與團廬陽區委、團廬江縣委共同承辦“廬小志愛心傳遞 結對幫扶困難留守兒童”融合教育實踐活動，在廬江縣白湖鎮西城小學落地。這些行動切實弘揚了“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，持續傳遞社會溫暖。

05榮譽見證成長路，煥新服務啟新篇

墻上的榮譽證書，既見證著品質服務的迭新，也承載著行業的認可——從2021年獲評“合肥市物業管理示范項目”，到2022年榮獲“和美小區”稱號，再到今年榮膺安徽省“皖美紅色物業”稱號，以及收獲業主們的無數錦旗與點贊。這些榮譽的背后，是世茂服務對合肥紅璽臺公館精細化管理與服務工作的持續深耕，更是業主信任的層層累積與沉淀。

“市優”獎項

“皖美紅色物業” 獎項

2025年，紅璽臺公館啟動新一輪“品質煥新”計劃，重點涵蓋花木補種、智能安防系統升級、“一老一小”專屬活動空間優化等內容。對此，世茂服務也作出鄭重承諾：“下一個十年，紅璽臺公館項目物業團隊將持續深化服務內涵，讓園區始終煥發新的生機與活力。”

夕陽西下，優美的社區里傳來孩童的歡笑聲，物業人員正俯身為新栽的樹苗澆水。十年樹影，默默記錄著服務的溫度；時光流轉，團隊始終堅守著初心與使命。世茂服務與紅璽臺公館的故事，正在平凡的日常里，繼續書寫著溫暖和幸福的篇章。