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當(dāng)事人收到的到訪不遇通知單。(來(lái)源:當(dāng)事人社交平臺(tái))
加班回家后滿心期待洗個(gè)熱水澡早點(diǎn)休息,打開(kāi)花灑卻只有冷水,原來(lái)是家里的燃?xì)馔蝗槐煌A恕=眨K省南京市一位市民反映,家中燃?xì)獗粫和9?yīng),原因是未及時(shí)配合燃?xì)夤救霊魴z查。令他難以接受的是,南京港華燃?xì)庥邢薰緩奈匆匀魏涡问绞孪韧ㄖ狻_@位市民只能匆匆洗了個(gè)冷水澡,當(dāng)時(shí)室內(nèi)溫度僅10度。
10月24日凌晨,該市民在社交平臺(tái)發(fā)帖透露了更多詳情。市民加班回家后本想用熱水緩解疲憊,卻發(fā)現(xiàn)熱水器報(bào)錯(cuò)、燃?xì)庠钜矡o(wú)法點(diǎn)火,排查后確認(rèn)是燃?xì)獗磺袛唷1M管燃?xì)赓~戶余額充足,他還是嘗試補(bǔ)繳了100元,但燃?xì)獠⑽椿謴?fù)。
他突然想到之前曾收到過(guò)一個(gè)關(guān)于燃?xì)獾膯巫樱页鰜?lái)才發(fā)現(xiàn)是張 《到訪不遇通知單》,上面有安檢員電話,市民撥打后,卻被告知對(duì)方已不負(fù)責(zé)該片區(qū),也沒(méi)有停氣權(quán)限,建議其撥打南京港華燃?xì)饪头峋€。南京港華燃?xì)饪头嬖V他,停氣是因多次上門安檢未遇到住戶。
該市民表示,燃?xì)夤緵](méi)有以任何形式提前告知要停氣,包括那張通知單上也沒(méi)有寫明不配合將導(dǎo)致停氣。他進(jìn)一步詢問(wèn)區(qū)域安檢員聯(lián)系方式、停氣負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處理方案,客服僅表示“會(huì)登記問(wèn)題”,未給出實(shí)質(zhì)性解決方案。無(wú)奈之下,該市民只能匆匆洗了個(gè)冷水澡,當(dāng)時(shí)室溫僅10度。
信號(hào)新聞注意到,落款時(shí)間為2025年9月4日的《南京港華燃?xì)舛ㄆ诎踩珯z查到訪不遇通知單(第三版)》中,僅注明 “因家中無(wú)人,檢查工作未能完成”,提醒住戶致電預(yù)約復(fù)檢,但沒(méi)有提及不配合可能導(dǎo)致停氣的內(nèi)容。
10月24日中午,該市民表示安檢員已上門完成安全檢查,很快恢復(fù)了供氣。他還提到,前一天小區(qū)內(nèi)有其他住戶反映也遭遇類似停氣情況。
那么,市民有無(wú)義務(wù)配合燃?xì)獍踩珯z查?燃?xì)夤究煞駥?duì)不配合用戶停氣、是否需要提前通知呢?信號(hào)新聞聯(lián)系了南京港華燃?xì)庥邢薰尽9ぷ魅藛T介紹,用戶需每?jī)赡杲邮芤淮稳細(xì)獍踩珯z查,若上門安檢均未見(jiàn)到住戶,每次都會(huì)張貼通知單。出于安全考量,第三次張貼的通知單會(huì)注明 “一周后將停氣”。針對(duì)該住戶展示的通知單未含停氣提醒這一情況,該工作人員表示,需根據(jù)住戶具體地址查詢此次張貼為第幾次上門通知。該工作人員提到,張貼通知單的同時(shí),公司可能會(huì)通過(guò)電話同步告知用戶。若用戶未接到電話通知,通常是因?yàn)轭A(yù)留電話有誤或無(wú)法接通。住戶收到通知單后,可撥打客服熱線,預(yù)約安檢員上門補(bǔ)做安檢。
關(guān)于停氣原因,該工作人員解釋,多次上門安檢未成功的情況下,為防范安全隱患,公司會(huì)采取切斷氣源的措施。用戶遇停氣后,同樣可撥打客服熱線,當(dāng)天便會(huì)有安檢員上門核查是否符合安全規(guī)范。若檢查無(wú)問(wèn)題,安檢員會(huì)拍照記錄并上傳后臺(tái),后臺(tái)工作人員將重啟氣表,通常用戶反饋后四小時(shí)內(nèi)可恢復(fù)供氣。
青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員指出,根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》,用戶有義務(wù)配合燃?xì)夤具M(jìn)行定期安全檢查。如連續(xù)多次未能完成檢查,燃?xì)夤居袡?quán)采取停氣措施,以防范安全隱患。同時(shí),燃?xì)夤緫?yīng)在執(zhí)行停氣前充分履行告知義務(wù),如在“到訪不遇通知單”中明確提示可能后果及時(shí)間,并盡可能通過(guò)電話、短信等多種方式確保用戶知情。
來(lái)源:信網(wǎng)
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