深圳“洗個(gè)頭發(fā)”閉店甩客，消費(fèi)者轉(zhuǎn)贈(zèng)會(huì)員卡被踢皮球？

談到“預(yù)付卡”你可能一頭霧水，但說(shuō)起辦卡那些套路，想必不陌生，這年頭誰(shuí)沒(méi)被忽悠辦過(guò)幾回卡？

從幾百元的理發(fā)卡、咖啡奶茶次卡、網(wǎng)咖會(huì)員，到上千元的游泳卡、健身卡、早教卡，特別的你一定踩過(guò)特別的“坑”。你計(jì)算著商家的充值折扣，商家算計(jì)著你的預(yù)付金。

預(yù)付卡，即由發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)行的、可在指定商戶(hù)或場(chǎng)景中使用的預(yù)付價(jià)值憑證，其形式包括實(shí)體卡片與虛擬賬戶(hù)。其本質(zhì)是通過(guò)預(yù)存資金實(shí)現(xiàn)“先付費(fèi)后消費(fèi)”的支付模式。

近日，消費(fèi)者溫女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴稱(chēng)，自己2023年12月、2024年5月兩次在溫州瑞安市“艾麗珂詩(shī)美學(xué)館”預(yù)交了共計(jì)4萬(wàn)元充值調(diào)理卡，中途因懷孕暫停服務(wù)。

據(jù)溫女士介紹，2025年2月還通過(guò)微信與店家聯(lián)系過(guò)，10月份生完孩子再去，卻發(fā)現(xiàn)門(mén)店都關(guān)了。

預(yù)付卡退款難

旅游、美業(yè)投訴集中

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年1月1日至10月23日，消費(fèi)保平臺(tái)共收到預(yù)付卡相關(guān)投訴3327件，涉及金額1458.48萬(wàn)元，投訴解決率僅為17.82%。近三年投訴量增長(zhǎng)明顯。

其投訴主要集中在退款糾紛、虛假宣傳以及霸王條款等問(wèn)題上，占比分別為19.59%、15.48%和12.46%。

預(yù)付卡通過(guò)“預(yù)付費(fèi)優(yōu)惠”緩解商家資金壓力并降低消費(fèi)成本，但其風(fēng)險(xiǎn)亦不容忽視。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾發(fā)布報(bào)告，點(diǎn)名了預(yù)付式消費(fèi)的六大問(wèn)題，其中“消費(fèi)者辦卡容易退費(fèi)難”同樣也是最多的一類(lèi)問(wèn)題。

根據(jù)消費(fèi)保平臺(tái)的最新數(shù)據(jù)，預(yù)付卡相關(guān)投訴在多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域都有出現(xiàn)，其中在旅游出行領(lǐng)域尤為突出，其次是美容美發(fā)行業(yè)。

在旅游出行領(lǐng)域，西南貴賓的投訴量最高，為72件，多彩商旅和悅程出行投訴量分別為59件和52件；在美容美發(fā)領(lǐng)域，木北造型和蕾特恩的投訴量較高，均為64件；在電商領(lǐng)域，中欣卡的投訴量最高，為42件。今年7月，中國(guó)新聞網(wǎng)曾報(bào)道“中欣卡”突然停擺，導(dǎo)致超150萬(wàn)用戶(hù)退款難。

10月30日，消費(fèi)者安女士在消費(fèi)保平臺(tái)投訴深圳“洗個(gè)頭發(fā)”閉店甩客，其充值的5000元余額還有2649元無(wú)法使用。

“我于2025年6月24日購(gòu)買(mǎi)了‘洗個(gè)頭發(fā)’深圳前海嘉里中心店的會(huì)員卡，預(yù)充值5000元。2025年10月9日返工后發(fā)現(xiàn)該店鋪關(guān)閉，店長(zhǎng)先說(shuō)是電路整改，后續(xù)又說(shuō)加盟店轉(zhuǎn)直營(yíng)，目前店鋪重開(kāi)仍遙遙無(wú)期，卡中余額還有兩千多。”

安女士介紹，該店鋪銷(xiāo)售時(shí)承諾可每日轉(zhuǎn)贈(zèng)三次項(xiàng)目使用權(quán)給他人，不限地區(qū)，全國(guó)可用。因?yàn)殚T(mén)店地址所限，安女士將余額轉(zhuǎn)贈(zèng)給朋友使用，卻事與愿違，“其他連鎖店鋪以‘異地辦卡’等理由拒絕核銷(xiāo)?！?/p>

然而在商家的系統(tǒng)內(nèi)，顯示安女士會(huì)員狀態(tài)正常。

公開(kāi)資料顯示，洗個(gè)頭發(fā)Mr. JUDY是北京小悅科技有限公司旗下美發(fā)養(yǎng)發(fā)品牌，于2018年成立于北京，定位一線(xiàn)與新一線(xiàn)白領(lǐng)女性客戶(hù)群體。門(mén)店超300家。

今年3月14日，最高人民法院發(fā)布了預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛相關(guān)的司法解釋?zhuān)鞔_收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無(wú)效，消費(fèi)者自付款之日起7日內(nèi)有權(quán)請(qǐng)求返還預(yù)付款本金。

年近七旬的雷先生2024年4月在南昌西高鐵站乘車(chē)時(shí)，被推銷(xiāo)花費(fèi)1680元購(gòu)買(mǎi)“西南貴賓”VIP卡，后發(fā)現(xiàn)會(huì)員權(quán)益與承諾不一致，當(dāng)月提出退款。

“西南貴賓當(dāng)事經(jīng)辦人，先告知100個(gè)工作日，快到年底又說(shuō)還要100個(gè)工作日，今年9月多次聯(lián)系官方監(jiān)督電話(huà)，一直沒(méi)人接聽(tīng)?！?/p>

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，消費(fèi)者依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者合同約定，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者繼續(xù)履行提供商品或者服務(wù)的義務(wù)，或者要求退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。

今年5月起施行的《最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中也明確，經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后因經(jīng)營(yíng)困難不能按照合同約定兌付商品或者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法清算。

涉訴金額偏大

詐騙手法繁多

據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)付卡相關(guān)投訴52.15%的投訴金額集中在1000-5000元，100-1000元之間占比24.41%，5000元以上的占比為18.61%。由于其特殊性質(zhì)，相比于其他領(lǐng)域投訴，預(yù)付卡涉及金額往往比較大。

不少行業(yè)，餐飲、培訓(xùn)、美容美發(fā)，“充值越多，折扣力度越大”的營(yíng)銷(xiāo)手段很常見(jiàn)。比如，一次頭發(fā)護(hù)理300元，但購(gòu)買(mǎi)其數(shù)千元的年卡，首次就可半價(jià)甚至免費(fèi)，誘惑不??；然而風(fēng)險(xiǎn)也無(wú)可避免，在深圳預(yù)付卡沒(méi)用完，換幾任老板、甚至閉店跑路的，屢見(jiàn)不鮮。

預(yù)付卡相關(guān)的常見(jiàn)詐騙手法有：

1.虛假促銷(xiāo)，以“超低折扣”“限時(shí)優(yōu)惠”誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡，隨后卷款跑路。

2.偽造卡片，售賣(mài)偽造的購(gòu)物卡、禮品卡等，卡內(nèi)余額無(wú)法在該場(chǎng)所消費(fèi)。

3.釣魚(yú)套密，冒充官方客服，以“激活卡片”“驗(yàn)證信息”為由索要卡號(hào)和密碼。

4. 二手交易陷阱，通過(guò)在二手平臺(tái)發(fā)布遠(yuǎn)低于卡內(nèi)余額的預(yù)付卡售賣(mài)信息，之后引流到微信等社交平臺(tái)進(jìn)行交易，要求先付款后寄卡。

消費(fèi)保平臺(tái)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡須注意：

1.購(gòu)買(mǎi)單用途卡時(shí)，需要注意商戶(hù)是否在商戶(hù)部或商務(wù)局備案，考核發(fā)卡機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和信譽(yù)情況，確保商戶(hù)信譽(yù)良好，方可購(gòu)買(mǎi)，確保自己的財(cái)產(chǎn)安全和獲取相應(yīng)的服務(wù)。

2.購(gòu)買(mǎi)多用途預(yù)付卡時(shí)，要仔細(xì)查看發(fā)卡機(jī)構(gòu)是否獲得中國(guó)人民銀行頒發(fā)的支付行業(yè)許可證，同時(shí)仔細(xì)閱讀發(fā)卡機(jī)構(gòu)的預(yù)付卡章程，了解發(fā)卡機(jī)構(gòu)的簽約商戶(hù)，了解卡片的使用范圍和其他信息。還應(yīng)積極配合發(fā)卡機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)名登記。

3.購(gòu)買(mǎi)預(yù)付卡時(shí)應(yīng)選擇官方正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

【聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)，僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況，不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。】

文 | 子不語(yǔ)

編輯丨得鹿

數(shù)據(jù)支持 | 海寶

部分內(nèi)容綜合自人民網(wǎng)、湖州公安