一把卷尺量出城市溫度,深圳“卷尺哥”為何引發全民點贊?
一把普通卷尺,一位普通市民,卻在短短兩年間推動解決了上千個市政問題,深圳這位“卷尺哥”的走紅,遠超網紅效應的范疇,成為城市治理現代化的生動注腳。
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天橋坡道只有48厘米寬,嬰兒車經過卡住輪子;馬路邊的斜坡擋住盲道;綠化樹長在了人行道中央;路面破損嚴重存在安全隱患……在深圳,一位被稱為“卷尺哥”的市民,帶著一把卷尺穿梭在大街小巷,專門給公共設施“挑毛病”。
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兩年多來,他拍攝并發布了千余條視頻,記錄這些看似微小卻與市民日常生活息息不便的問題。
令人驚訝的是,他反映的大部分問題都得到了相關部門快速響應整改,這種“隨手拍”與“速整改”之間的高效互動,引發了廣大網友的點贊。
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01 從“卷尺哥”到“多管局長”
“卷尺哥”的視頻生涯始于2023年3月27日。他的第一條視頻提示一條非機動車道上井蓋高出地面幾厘米,可能給電動車和行人帶來風險。
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令他沒想到的是,第二天晚上,同樣的位置已經被“修平了”。
這種快速的響應讓他感到意外,也激發了他繼續記錄和反映問題的動力。
隨著時間的推移,“卷尺哥”的關注點越來越多元,從破損的路面到不合理的公共設施設計,從安全隱患到無障礙通行障礙,都是他關注的對象。
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他發布的視頻內容也越來越細致,常常帶著卷尺現場測量,用數據說話,并提出自己的整改建議。
02 “秒整改”背后的深圳速度
“卷尺哥”的視頻發布后,常常在很短時間內就得到響應。10月20日早上7點,他發布視頻反映鹽田區深鹽路與東海路交叉口道路坑洼不平,存在安全隱患。
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結果第二天上午9點多,施工隊就已經進場開始修復工作。
這種響應速度讓人驚嘆,但更令人意外的是,有時候“卷尺哥”的視頻發布不到24小時,問題就得到解決。
一個多月前,他反映深圳龍崗五和大道一騎行道中央,有棵表面尖刺凸起的木棉樹攔路,可能增加交通隱患。視頻發出不到24小時,這棵“釘子樹”就被移走,道路變得暢通。
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據不完全統計,“卷尺哥”反饋的市政問題,平均在3天內就能得到有效處理,有的甚至當天就能解決。
03 “未訴先辦”的治理智慧
“卷尺哥”一度很疑惑:“是不是哪位領導派人盯著我賬號?”事實上,并沒有專門盯著他賬號的領導,但深圳確實有一套“看得見民意”的機制。
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深圳市政務服務和數據管理局局長周劍明表示,從去年開始,深圳在“接訴即辦”的基礎上探索“未訴先辦”模式。
他們對包括抖音、微博、微信視頻號等在內的42個網絡平臺信息進行收集分析,核實線索后形成工單并督辦,建立起“線索發現—內容核實—主動立案—跟蹤督辦”的閉環機制。
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這套機制已經取得了顯著成效:目前,“未訴先辦”機制已累計主動發現17萬條線索,核實后形成5000余件工單,大部分訴求問題得到有效解決。
這推動了民生訴求工作從被動受理轉變為被動主動相結合。
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04 “@深圳—民意速辦”平臺的高效運轉
“卷尺哥”的聲音能夠被及時聽到,得益于深圳近年來打造的民生訴求綜合服務改革核心平臺——“@深圳—民意速辦”。
該平臺將原有的537個民生訴求渠道統一歸口,實現一站式辦理。
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在民生訴求服務中心,智能機器人輔助下,緊急類訴求30分鐘內、一般性訴求兩小時內就會被分撥到責任單位。
涉及安全隱患、基本生活保障等情形的訴求,系統會標記為“加急”并優先轉辦、加強督辦,相當于設立綠色通道。
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為了確保每個訴求事項都有人管、有人應,深圳編制了民生訴求領域“三張清單”:事項目錄清單、民生訴求職責清單和各責任單位自行編制的具體實施清單。
通過這三張清單,平臺一次派單成功率達到98%。
05 從辦成一件事到辦好一類事
修復破損路面、挪走擋道的樹,解決這些問題很重要,但更重要的是避免同類問題反復出現。從2024年初開始,深圳全力推動“類案治理”,不僅要辦成一件事,更要辦好一類事。
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平臺通過大數據分析研判,及時掌握民生痛點和隱患苗頭,針對預付式消費、道路品質等30多項高發類案進行主動發現和動態分析。
各區各部門全面開展針對類案訴求的“每周一議”“每周一評”,分析這類高頻訴求出現的表面原因和根本原因,推動源頭治理。
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在全市層面,市委書記每半年召開一次全市范圍的民生訴求推進會,市長每月聽取專題匯報,把群眾反映的每一件小事,都當成關鍵大事來辦。
一年多來,諸如水電氣加價、預付式消費維權等涉及群眾利益的問題得到不同程度的解決。
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06 市民參與的城市治理新格局
在深圳,和“卷尺哥”一樣積極參與城市治理、提出金點子的市民還有很多。據統計,自“@深圳—民意速辦”平臺上線以來,累計收到市民反映關于城市管理和治理的意見建議超32萬條。
其中,2000多人提了10次以上的意見建議,80多名“點子王”每人獻計超百次,一批涉及市容環境、公共安全等的城市治理隱患得到及時整治。
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這種廣泛的市民參與,形成了城市治理的合力。深圳大學政府管理學院執行院長陳文認為,現代政府是“回應型政府”,必須及時回應市民訴求和民眾關切。
“卷尺哥”實際上是千萬市民中的一員,在不同的城市場景中以新媒體的方式參與城市治理,體現了現代城市的多元共治。
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“卷尺哥”的卷尺,測量的不僅是幾厘米的誤差、幾公分的落差,更是一座城市的治理精度和民生溫度。
在深圳街頭,那把普通的卷尺已成為一種象征,它象征著市民參與城市治理的熱情,也衡量著政府部門對民意的尊重和回應。
沒有轟轟烈烈的壯舉,只有一點一滴的堅持,這把卷尺量出了平凡人對家園的熱愛,也測出了城市管理者的責任與擔當。
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