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“那一刻，我心臟疼得厲害，呼吸都不順了。可沒想到，接我求救電話的120接線員，居然還在罵我。”
李女士說這話的時候，聲音還在發抖。她說，那種“命懸一線、卻被冷漠對待”的感覺，真的太難受了。
10月11日這天，37歲的李女士從老家返回北京。
車子剛到通州區小甸屯檢查站，她突然感到胸口發緊、心臟抽痛，手腳都開始發麻。
她趕緊拿出手機撥打120，想著只要能趕快來輛救護車就好了。
電話接通后，對方先確認她是不是要叫救護車，然后轉給了調度中心。
李女士喘著氣對那邊說：“我心臟疼得厲害。”
調度中心的工作人員問她具體在哪，李女士說：“通州區小甸屯綜合檢查站。”
對方又問：“是XXX那個？你到北京市地界了嗎？”
李女士還沒來得及解釋清楚，電話那頭的語氣就變了。
“你這地方說不清楚啊，這檢查站挺大的。你讓工作人員接個電話。你他X的傻X吧。”
李女士一下愣住了，心跳更快了，整個人都懵了：“你剛才說什么？”
對方沒再說什么，直接掛斷了電話。
“當時我整個人都懵了，心口又疼，腦子嗡嗡的。”
李女士回憶，那一刻她真的害怕了，幸好旁邊有執勤的民警，看到她不對勁，趕緊上前幫忙聯系救護車。
她被送到北京一家醫院后，醫生檢查結果是：心律不齊，心肌缺氧。
“我在醫院吸氧吸了好幾個小時才緩過來，要是再耽擱一會兒，后果真不敢想。”
事情過后，李女士越想越生氣。
“那可是急救電話啊，不是讓人泄憤的地方。我都快暈過去了，她罵完我還掛斷，這要是我再打不通怎么辦？”
于是，她撥打了北京市12345市民熱線投訴。
幾天后，120那邊打電話回訪。結果工作人員說：“她不是針對你，她家里當時有點事，可能情緒不好，發泄了一下。”
李女士聽完整個人都無語了。
“她家里有事，那我命都快沒了，也得體諒她？”
對方承諾“會商量處理”，但之后就沒了下文。
10月27日，記者聯系上北京市120急救中心。
工作人員表示，他們已經向李女士道歉，并且按照流程處理了涉事人員，“績效已經扣了，也和她溝通過。”
但李女士說，這個“處理結果”她完全不能接受。
“我希望的是正式道歉，還有書面的處理說明。不是隨便說一句‘家里有事’就完了。”
這事曝光后，網友們的評論幾乎是一邊倒：
“家里有事可以請假，不代表你可以罵求救的人。”
“120是救命電話，不是發泄情緒的地方。”
“萬一那一通電話真的是生死一線呢？”
還有人說：“很多人到最后一刻，唯一能依靠的就是那個‘120’。可連那通電話都被罵掛了，真的太冷了。”
這不是一次情緒失控的小事，而是對生命的漠視。
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