“零跑腿”~延慶政務服務升級——

“以前辦業務得去大廳，現在在家就能提交材料，半小時就搞定了，證照直接郵寄到家！”剛通過“全程網辦”完成個人間存量房轉移登記的靳女士，對政務服務的新變化贊不絕口。如今，無論是不動產登記還是企業執照辦理，政務服務正以“全程網辦”為核心，實現從“窗口排隊”到“屏對屏服務”的創新升級，讓群眾和企業辦事更靈活、更高效、更省心。

全程網辦顧名思義，是指政務服務事項全部納入全國一體化政務服務平臺遠程辦理，政府部門核發的證照通過數據共享查詢、核驗后不再要求現場核驗原件，全程實現網上辦理。目前，僅在不動產登記方面，涉及個人間存量房買賣、夫妻間房屋轉移等17類高頻業務均可實現全程網辦。

全程網辦的創新，在于打破了“時間”和“空間”的雙重界限。“過去，群眾辦理不動產登記需排隊1-2小時，企業注冊要反復修改紙質材料；現在，無論是延慶居民辦理房產登記，還是在自助服務區申辦執照，只需登錄線上平臺——不動產登記系統或‘北京市企業服務e窗通平臺’，就能隨時隨地啟動辦理流程。”延慶區不動產登記中心登記一科科長文小虎介紹道，系統與數據庫實時聯動，辦事企業和群眾通過網絡即可全流程完成跨部門辦理事項，徹底告別“跑多趟 等半天”的舊模式。

流程重構則讓“數據跑路”替代了“群眾跑腿”。10月29日，在區政務服務中心不動產登記大廳記者注意到，幫辦專區工作人員會幫老人存常用材料到手機相冊中，下次在家就能直接傳，并耐心提醒年輕人“房屋地址要和房產證一致”“身份證照片要拍全四角”，避免因細節出錯耽誤審核。據統計，這種“線上自主操作+線下貼心幫辦”的組合，既保留了辦事的靈活性，又通過“網辦審核專窗”“實時進度查詢”等設計，讓審核效率提升50%，線下業務量減少三分之一，實現“一次提交、線上辦結”。

“接下來，我們不動產登記中心將推動全程網辦業務從‘可辦’向‘好辦’‘滿意辦’升級，一方面完善幫辦代辦服務機制，從窗口設置、跨部門協作、窗口服務效率等方面入手，全面提升登記服務水平。另一方面，持續推廣全程網辦業務，讓更多辦事的企業和群眾在家門口就能享受到高效便捷的登記服務。”文小虎說。

如今，“按大廳時間辦事”早已轉變為“按自己節奏辦事”，無論是針對老人的“網辦小課堂”，還是企業登記的“智能填表”功能，每一處細節都圍繞“群眾需求”設計。“全程網辦”的創新不僅是技術層面的升級，更是政務服務理念的轉變。

自2023年發布“全程網辦”業務至今，群眾安全感、幸福感、滿意度大幅提升。截至目前，我區人力社保局、醫保局等37家單位共推出行政許可、行政給付等依申請事項全程網辦業務，辦結全程網辦便民方面民政、交通、醫療等業務1500余項，實現全程網辦的涉企行政許可事項占全部涉企行政許可事項的比例為100%。

未來，我區將進一步擴大網辦服務專區、提高審核流程效率，助力政務服務實現“登記不出門、辦事輕松辦”，讓“省心辦、滿意辦”成為常態。