小米空調10年包修，網友質疑如潮，雷軍天要塌了

小米空調10年包修引熱議

風口浪尖上的小米，一舉一動都備受關注。

近日，小米智能家電工廠一期項目在武漢光谷正式投產。

小米集團大家電部總經理單聯瑜就近期網上關注的“小米空調10年包修政策”作出回應，他表示，“10年質保不是簡單的服務權益，而是小米重要的質量戰略。”

單聯瑜同時解釋，由于空調的平均置換周期約為8-10年，特別是中央空調嵌入裝修、更換成本高，用戶對長期保障有強烈需求，因此小米決定自2025年起，所有購買的小米家用空調、掛機及外機一律執行十年整機包修，家用中央空調也同步納入該政策范圍。

他強調，目前家用空調與家裝空調均已納入“10年質保”，這一政策在行業內屬于首創，“暫未看到友商跟進”。

對于小米推行10年包修的底氣，單聯瑜強調，一方面，小米完成全自研布局，“過去幾年，我們在產品設計方案優化、生產工藝管控升級上做了大量集成工作，如今空調質量表現已達行業頂級水平，和頭部友商基本持平，基礎質量管理能力大幅提升”；另一方面，智能診斷技術突破瓶頸，“當前小米空調單臺聯網率超75%，可覆蓋3/4用戶，我們搭建了‘云端+本地’協同的控制邏輯與算法體系，能實時精準上報數據、監測運行狀態、預判故障，比如針對占總工單30%的濾網臟污問題，可主動提醒用戶清洗，避免設備長期亞健康運行，延長使用壽命”。

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對此，小米集團公關部總經理王化補充道，“我們的10年包修不僅包含家用空調、家用中央空調，所有掛機、外機也全部在保障范圍內，沒有任何例外。”

按理說，小米空調十年包修對于消費者而言算是好事一樁，但網友們卻有著不少質疑——

有的網友直接發問，“沒有小字嗎？”

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也有的網友不敢相信，“被文字游戲玩怕了，肯定還有其他費用”

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還有的網友提出質疑，“包修還是保修？”

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不難看出，網友們都有些害怕小米的小字了，甚至覺得小米的宣傳存在文字游戲，需要更加謹慎，甚至在小米官方確認是包修后仍對其他細節如包修生效時間等存在懷疑，而這些質疑，其實都反映了一個問題，便是小米在網友心中的可信度下降了。

讓人不由得感慨，小米算得上是成也營銷敗也營銷，畢竟，流量是把雙刃劍，欲戴皇冠，必承其重。

小米的小字風波

不久前，小米以全面對標蘋果的態度，發布了小米17系列，熱度居高不下。但沒想到，小米17 Pro系列海報的宣傳話術引發了軒然大波。

在小米17 Pro系列手機預熱海報中，小米用醒目大字打出“逆光之王”的宣傳口號。

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而在海報下方，小米用一行灰色的小字補充說明，“逆光之王是產品設計目標”。

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隨著這些海報被分享到社交媒體上，小米受到了大量來自網友們的吐槽，認為“XXX是產品設計目標”這種解釋說明槽點滿滿，有種用大字來吸睛，小字來免責的感覺，就像在玩文字游戲。

一些網友用極端案例類比，覺得這種宣傳方式也可以套到別的領域，比如慶祝中國男足拿下了世界冠軍，然后在海報右下角用小字備注“（這是）未來目標”。

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給創辦一年的店鋪掛起幌子，用大字“百年品牌”來吸睛，然后再用小字解釋：還差99年。

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而后小米客服回應稱，“逆光之王”指的是逆光拍攝也有較好畫質的意思，是手機的技術和特色。小字只是海報編輯的一個形式。

隨著小米宣傳逆光攝影技術的話術引發爭議，其它海報宣傳海報也被拿出來重新討論，比如另一張海報部分大字寫著“小尺寸續航之王”，右下角也用小字注釋“目標：小尺寸續航之王”。

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甚至連小米17系列刷新銷量新紀錄的海報，都被批“記錄”前面加上的先定語太多。

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本身小米17系列就因為全面對標蘋果的激進宣傳而毀譽參半，所以，光是海報上的一串小字，就讓網友們吵翻了天。

不過，羅永浩卻幫著小米說話，表示“很多人在拿這個黑小米，其實這是行業陋習，各家都這么做”。

圖源：羅永浩直播間截圖

之后羅永浩還發微博解釋，自己不是替小米說公道話，只是說公道話。

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而后，網友們發現，大字造勢，小字疊甲的注釋文案，是各行各業約定俗成的廣告宣傳慣例。不過，當看到網友們搜集到的各種海報案例的時候，才發現，注釋的用法一直在推陳出新。用小字標注，來設定產品預期目標的用法，的確不是小米專屬。

vivo X Fold5的海報上用大字寫著“最強折疊旗艦”，但是文字左上角用小一些的字號說明是“目標”。

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魅族的海報上面用淺一些的顏色標注“魅族22‘目標成為’6.3英寸最強5000萬四主攝影像（手機）”。不過，能夠看到魅族的這個標注，在字號和顏色方面還是挺顯眼的，并不需要拿放大鏡對著才能看到。

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對此，星紀魅族集團中國區CMO萬志強發微博回應，解釋這是為了遵循法規，各家都會有一些備注說明。不過魅族內部當時特別強調了，保留語境語義前提下，補充限定詞要寫的盡量明顯些。

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可見，宣傳小字確實是行業慣例，但為什么一到小米就引發了熱議呢？

這或許是因為，一方面，小米本身就有著極高的流量，任何事情都極其容易被放大，另一方面，消費者更需要真實的宣傳和保證，而不是噱頭和營銷。

雷軍回應小字爭議

在小字爭議愈演愈烈的時候，雷軍以一種很詼諧的方式回應了——

最近，雷軍轉發了汽車之家冬季續航測試結果，表示小米YU7，續航里程和達成率雙第一。北京10度溫度下，續航干到了687公里。

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對此，在雷軍微博評論區，一位網友調侃：“有沒有小字。”而雷軍回復了這位網友8個“狗頭”（Doge）表情。

既沒有直接否認也沒有深入解釋，以幽默的姿態，化解了質疑。而這樣的回應或許說明，對于網絡上的爭議，小米選擇了讓子彈飛。

不過，小米的危機遠不止小字，還有近年來爭議不斷的汽車安全問題——

從小米SU7上市后被曝光的碰撞測試細節爭議，到用戶反饋的高速行駛中輔助駕駛功能誤判、車機系統偶發失靈以及車禍事件等問題，多次引發輿論關注。

這些安全相關的質疑，與海報宣傳的信任危機形成了疊加效應，對小米而言，壓力可想而知。

畢竟，汽車作為關乎生命安全的消費品，用戶對其安全性能的敏感度遠高于手機，一旦出現爭議，很容易動搖消費者對品牌整體品控和誠信度的認知。

而小米從手機跨界造車，本就面臨“跨界是否專業”的天然疑問，安全相關的爭議更會放大這種顧慮，讓品牌陷入“宣傳誠意不足”與“產品安全存疑”的雙重輿論壓力中。

可以預見的是，未來，雷軍和小米還需繼續拿出強大的產品力，才能化解用戶信任危機。

作者 | 李新