正心正念 持續(xù)發(fā)聲 歡迎關(guān)注
![]()
營(yíng)銷(xiāo)的戲法,終究敵不過(guò)事實(shí)的砝碼。
“運(yùn)費(fèi)比月餅貴幾倍”,直播間里,主播聲情并茂,評(píng)論區(qū)愛(ài)心涌動(dòng)。一盒標(biāo)價(jià)109元的蘇州稻香村月餅,因著這句“虧本補(bǔ)貼”的話術(shù),仿佛成了傳遞溫情的橋梁。直到順豐小程序上那個(gè)30多元的運(yùn)費(fèi)估價(jià)浮現(xiàn),才驚覺(jué)這場(chǎng)“暖心戲碼”怕是涼了人心。
想象一個(gè)場(chǎng)景:你刷進(jìn)一個(gè)直播間,主播正在帶貨月餅。這款月餅凈重705克,售價(jià)109元。他說(shuō)西藏原本不包郵,但為了讓西藏的朋友能吃上月餅,他自貼腰包,用順豐包郵。幾次強(qiáng)調(diào)運(yùn)費(fèi)很貴后,他最終說(shuō)出:“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴好幾倍。”
你心里一算,產(chǎn)品109元,運(yùn)費(fèi)貴好幾倍,那不得兩三百元起步?順豐寄到西藏真要這么多錢(qián)嗎?此時(shí),評(píng)論區(qū)里“良心主播”“太有愛(ài)心了”的夸獎(jiǎng)如潮水般涌現(xiàn)。在煽情音樂(lè)與密集好評(píng)的裹挾下,你心頭一熱,手指一動(dòng),便跟風(fēng)下了一單。
后來(lái)你又刷到許多粉絲剪輯的視頻片段,內(nèi)容無(wú)不是贊譽(yù)主播堪稱(chēng)楷模,并表達(dá)對(duì)偶像自掏腰包、每單承擔(dān)兩三百元運(yùn)費(fèi)的心疼與不舍。一切都圍繞著他虧本補(bǔ)貼的故事展開(kāi)。
![]()
然而,事后查證發(fā)現(xiàn),從蘇州到西藏阿里,順豐快遞的行業(yè)均價(jià)不過(guò)50元左右。主播口中“比產(chǎn)品貴好幾倍”的運(yùn)費(fèi),瞬間從想象中兩三百元的“高山”,跌回三五十元的“丘陵”。你感到被忽悠了——這不僅僅是夸大其詞,更是利用虛假宣傳樹(shù)立“愛(ài)心人設(shè)”。
于是,你撥打12345舉報(bào)該直播間運(yùn)營(yíng)公司及主播涉嫌違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《廣告法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,進(jìn)行引人誤解的虛假宣傳。
隨后,監(jiān)管部門(mén)的回復(fù)卻令人意外:不予立案。理由是企業(yè)已向他們提供了產(chǎn)品成本證明與順豐報(bào)價(jià)單,故“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴好幾倍”的說(shuō)法成立。你追問(wèn)具體金額,得到的答復(fù)是運(yùn)費(fèi)雖無(wú)兩三百元,但具體數(shù)字屬于“商業(yè)秘密”,不便透露。
你感到困惑。直播間帶貨主播通常按銷(xiāo)售額抽取傭金,產(chǎn)品的生產(chǎn)成本與其何干?更重要的是,絕大多數(shù)普通消費(fèi)者聽(tīng)到“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴好幾倍”時(shí),用以比較的自然是產(chǎn)品的公開(kāi)售價(jià),而非不為人知的內(nèi)部成本。“運(yùn)費(fèi)比產(chǎn)品貴好幾倍”本是一道簡(jiǎn)單的語(yǔ)文理解題。
依據(jù)相關(guān)法律精神,監(jiān)管部門(mén)在認(rèn)定是否構(gòu)成“引人誤解的虛假宣傳”時(shí),本應(yīng)以一般公眾的普通認(rèn)知為標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管部門(mén)采納企業(yè)基于“成本”的解釋?zhuān)@與消費(fèi)者的普遍認(rèn)知之間,出現(xiàn)了一道難以逾越的鴻溝。
查閱公開(kāi)資料可知,月餅行業(yè)的平均利潤(rùn)率通常在40%-60%之間,部分知名企業(yè)的毛利率更高。蘇州稻香村作為知名的老字號(hào)品牌,其產(chǎn)品應(yīng)符合市場(chǎng)常規(guī)。若以50元運(yùn)費(fèi)計(jì)算,要“比產(chǎn)品成本貴好幾倍”,則月餅的成本將被壓低至十幾到二十幾元。如此一來(lái),109元的售價(jià)所帶來(lái)的利潤(rùn)空間,將遠(yuǎn)高于行業(yè)正常水平,這使“暖心補(bǔ)貼”的說(shuō)法難以自圓其說(shuō)。@蘇州稻香村,你有沒(méi)有覺(jué)得冤枉?想出來(lái)走兩步嗎?
![]()
那么,該相信誰(shuí)的結(jié)論?是監(jiān)管部門(mén)的答復(fù),還是行業(yè)公開(kāi)數(shù)據(jù)?
事件至此,脈絡(luò)已然清晰。這出“溫情大戲”的背后,很可能是一套精心設(shè)計(jì)的營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。而監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)與大眾常識(shí)之間的偏離,更值得深思。盡管在現(xiàn)實(shí)層面,此事可能已被劃上句號(hào),但其中揭示的問(wèn)題不應(yīng)被忽視。
誠(chéng)信,才是品牌最長(zhǎng)久的“人設(shè)”;而輿論監(jiān)督,也絕不能因一句“商業(yè)秘密”而止步。這場(chǎng)由月餅運(yùn)費(fèi)引發(fā)的“懸案”提醒我們:在信息紛雜的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,我們既要保持易被感動(dòng)的善意,更需擦亮雙眼,守護(hù)好獨(dú)立判斷的“心眼”。
潮水退去,方知誰(shuí)在裸泳。話語(yǔ)拆穿,才見(jiàn)幾分真心。
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.