不要留給對手刨祖墳的機會

一句話，十年時間，可以從正確走向錯誤，解決這個問題，有一套治標不治本的方法，還有一套根治的方法，前者是公關來干，后者是企業家自己來干。

負面，不一定是對手發的，也有可能是自己發的，因為語境變了。

十年前的正面宣傳，或者老板的一些金句，極有可能在十年后，變成輿論吐槽你、質疑你、嘲笑你的源頭，一句當下流行的營銷話術，很可能在另一個時代變成一個惡梗，一個深度采訪的全文，很可能多年后被人斷章取義變成一種討伐。

十五年前，我們家鄰居，有個小男孩，圓頭圓腦，整天跟在我后面要糖吃，喜歡穿開襠褲，我像無數個低俗的中國惡臭怪蜀黍一樣，彈過人家的小雞雞，我給他取了個名字，叫小蛋蛋，一叫，他就哈哈笑，很開心，整天跟人說自己叫小蛋蛋，他爸媽也沒說啥，大家都是鄉下人，阿貓阿狗的名字聽多了。

前段時間，我回去，恰巧又碰到小蛋蛋，他暑假放假回家，已是大學生了，我下意識叫他，小蛋蛋過來，他瞪了我一眼，感覺再叫一聲，就要跑過來打我。

我才猛然發現，我沒變，但是小蛋蛋變了，他不愿意再做小蛋蛋了。

個人如此，放到商業生活中呢？我們隨便看看一些案例。

前幾年，馬老師逆風逆水的時候，大量的往日視頻被人翻出來，被人譏諷，一句，“我不喜歡錢，我寧愿沒有錢”，被賦予了無數含義，在不同的時間段，承接不同的歷史使命；再比如屌絲這個詞，小米起家的時候說，得屌絲者得天下，是一種身份認同，甚至于在那個時代影視劇作品都有《屌絲男士》一度風靡，大家都相信沒有背景的自己，能夠咸魚翻身實現“今天你看我不起，明天你高攀不起”的階層躍升，但是十年后，這個詞便成了人人唾棄的貶義詞，究其原因無非就是時代變遷，翻身無望后的認命與妥協。

這就是我們今天要談的一個話題，如果我們做不到預判十年后的社會語境，那么定期梳理自己的庫存公開資料，這項工作，是不是需要列入公關的日常工作了？這項工作在此之前，不僅僅是中小廠不理解，99%的大廠也沒有做，畢竟是自己花錢投放出去的傳播內容，難道還要想方設法去刪除嗎？

看看柳傳志、鐘睒睒、馬云、雷軍、余承東這幾年的遭遇，你還會覺得這個復查刪減的工作沒必要嗎？

聊到這里，就必須先聊一聊推波助瀾這件事。

這個世界，有沒有黑公關？前段時間，這個話題，熱度很高，黑公關，這三個字，怎么理解？我五年前，寫過一篇文章，企業犯錯了，被人揪住，被競爭對手抓住，放大，算不算黑公關？我覺得不算，因為是事實，但是企業犯錯后，被競爭對手斷章取義、扭曲、嫁接、改造后放大負面，算不算黑公關？這肯定就是了。

聯想和柳傳志的遭遇，屬于非常典型的刨祖墳的操作手段，整個過程堪稱經典；而農夫山泉的遭遇，則是中國商業史上，獨一無二的無中生有的一次謠言的流量狂歡，紅瓶蓋可以變成某國國旗，鐘老爺子的臉可以被隨意解讀；而一時間風光無二的馬云和雷軍，在一段時間內，說什么都是正確，但是這些正確的話，在隨后，又變成了每一句都是錯誤。

如今的短視頻平臺上，為什么會出現那么多剪輯號？他們靠什么生存？斷章取義企業家的往日講話，是一個重災區。

看所有的問題，都要看一個核心：生存。平臺的流量分成養不活任何一個這種小號的操盤手，唯有接商單，三五百一條，一個月接上個二三十條，生活費就有了，大量的商業剪輯號背后的變現邏輯，便是如此。

而主策劃人，需要的是，等待一個機會，就像我當年寫，不是大家不想收拾理想，而是在等一個機會，趁你病要你命，你會發現，每個當紅企業，只要遇到大危機之后，就會有不斷的火油澆上來，這個時候，你所有的歷史傳播資料都會被翻出來，被斷章取義、春秋筆法、偷梁換柱。

用老資料里的bug，組裝上你才發生的大危機，這就形成了一個閉環，受眾會覺得，哦，原來這個企業一開始就是個壞東西，初心就壞。

那么，我們這些做防御工作的公關從業者，如何避免給對手這個閉環機會？

一、每個月都需要梳理社會情緒。

二、用現存傳播庫對比情緒走勢。

三、把漏洞堵上，一些投放可以撤回。

四、如果實在是覆水難收，至少隨時準備完整的歷史內容，準備釋放澄清。

先說被我們忽略掉的社會情緒。

二十年前的社會情緒，是撒哈拉沙漠，一年四季沒多大變化，現在的社會情緒是東南亞的雨季，一天可以變幾次。

大部分的公司，都有輿情監控配置，上一個時代，這個工作的重點是監控，我覺得下一個時代的重點則是分析，這也是我們公司目前在重點跟大企業傳播的理念，分析是預判，而監控只能是治療。

社會的整體情緒在往哪里走？往左還是往右？我們企業在這個大方向里，是被定義在左還是右？極端的言論給我們的定義是什么？我們距離極端還有多遠的距離？

國內，目前能在分析這件事上，做到有情緒預判的乙方供應商，基本沒有，因為大部分企業的需求都很短視，沒有企業愿意為分析買單，而且甲方支付給乙方的錢，也僅僅只夠在偏遠山區雇傭幾個人，24小時再篩選一下AI篩過一遍的結果，能輸出這種分析的人，月薪低于5萬，基本不太可能。

所以，這個人應該在甲方自己的團隊里，負責輿情監控分析的人，本身就應該是公關團隊的CTO，要有情緒報告輸出能力，甚至要有輿情應對策略輸出的能力，最好還能夠擁有調配企業資源的權利。

然后再說社會情緒和資料庫比對的問題。

企業的公關部，應該有一個目錄，所有傳播內容要記錄在案，形成一個巨大的資料庫，頂級的公關團隊，我所看見的，是有這個目錄管理能力的，但是大部分的企業在這一塊的管理是很粗放的，只知道拼命往外發，但是到底發了多少，留存了多少，發酵了多少，并沒有精細化的管理起來。

在我們掌握了社會情緒走向之后，比如在大量往左走，那么我們資料庫里往右的東西，有多少？這些東西都分布在哪里，有哪幾大類，代表性言論和影像資料有哪些？

如何比對？

先預設一個最差危機。造汽車的，就設想事故死人了，造手機的，就假設設計有缺陷要召回，搞企業家IP的，就當老板被人網暴了，搞電商直播帶貨的，就預設賣了假貨被抓包了。

然后，假設自己是競爭對手，這個時候如何利用對比出來的這些庫存資料，搞二次創作，你放心，你比對手更了解自己，搞二創肯定比對手搞得更狠，這就是為什么公關行業，最喜歡從競爭對手招人的邏輯。

到了最后一步，很顯然就是打bug的時候了，有一些不該存在的投放，是不是找媒體撤回一下，有一些影像資料，是不是要補齊前后語境，實在無能為力的，那就重新再投放一批有前后語境的完整內容，覆蓋一下搜索結果。

其實，已經很多東西，已經消失不見了，你以為互聯網有記憶？其實互聯網也可以沒有記憶。

最后，如果實在沒有辦法了，那么就要有歷史完整資料的留存釋放能力，十年前，二十年前的采訪資料是否保全完整，據我所知，很多公司，甚至大公司，公關部的資料庫、知識圖譜建立的都很不完整，走一批人，上一批人的資料就全亂了。

以上，是公關可以為公司提供的一些飲鴆止渴的藥方，那如果想要根治這個病，該怎么辦？

我個人的觀點還是一如既往，企業和企業家，天職是經營好企業，做好產品，做好服務，盡量還是要減少公眾表達，如果避免不了需要表達，那也要盡量控制在小圈層內，然后層層向外釋放，而且所有表達一定要做到知行合一，信息透明。

大公司老板，千萬不要把自己變成網紅，不要直接面對輿論，重要的話，再說一遍。

另外，在對外釋放觀點時，也萬萬不要再試圖包裝自我，真我才是答案。

今天這個社會，處處都是偵探，每天都有人在監督公眾人物是否打臉，從而創造反轉，于東來雖然也有爭議，但是依然能夠行走江湖不翻車，我目前總結的法則就一個，知行合一+利他。

這與稻盛和夫的生存法則，不謀而合，但是，這種境界，又有幾個企業和企業家能做到呢？

知行合一+利他，是解決刨祖墳問題的唯一根治解藥。