江琎：數(shù)智賦能精準(zhǔn)對(duì)接用戶需求 | 國醫(yī)湘聲·議堂

作為深耕醫(yī)藥健康領(lǐng)域的從業(yè)者，我深切感受到數(shù)智時(shí)代為行業(yè)帶來的變革機(jī)遇。當(dāng)前，醫(yī)藥行業(yè)尤其是中成藥行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化不足、服務(wù)滯后、證據(jù)缺乏等痛點(diǎn)，制約著用戶體驗(yàn)升級(jí)。破解這些難題，需以數(shù)智技術(shù)為橋梁，以用戶健康為核心，推動(dòng)傳統(tǒng)中醫(yī)藥與現(xiàn)代需求深度融合，構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)可溯、服務(wù)精準(zhǔn)、證據(jù)扎實(shí)”的產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

首先，要以數(shù)智化筑牢標(biāo)準(zhǔn)化根基，破解“質(zhì)量參差”痛點(diǎn)。中成藥的療效與安全性，始于原料、成于工藝。建議行業(yè)推動(dòng)全鏈條數(shù)字化管控，實(shí)現(xiàn)數(shù)智技術(shù)與中成藥全產(chǎn)業(yè)鏈的相融合。種植端建立“中藥材數(shù)字身份證”，通過物聯(lián)網(wǎng)傳感器記錄道地藥材的生長環(huán)境、采收時(shí)間等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；生產(chǎn)端借助AI優(yōu)化提取、炮制工藝；強(qiáng)化倉儲(chǔ)和物流系統(tǒng)的智能化，以提高中成藥從生產(chǎn)線到終端的流通效率、可追溯性和安全性。

其次，要以數(shù)智化升級(jí)服務(wù)精準(zhǔn)度，解決“供需錯(cuò)位”難題。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心是專業(yè)健康服務(wù)能力，數(shù)智化是關(guān)鍵抓手。當(dāng)前用戶對(duì)中成藥的需求已從“買得到”轉(zhuǎn)向“用得對(duì)”，但基層藥店專業(yè)服務(wù)能力不足、用戶個(gè)性化需求難滿足。建議可推廣“AI+專業(yè)藥師”模式，搭建AI知識(shí)庫應(yīng)對(duì)用藥疑問，依托專業(yè)執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)，對(duì)消費(fèi)者的問題精準(zhǔn)拆解并解答，再通過AI智能體給予消費(fèi)者健康解決方案。

最后，要以數(shù)智化強(qiáng)化證據(jù)支撐，打消“功效模糊”顧慮。中成藥的傳承需守正，更需創(chuàng)新，建議聯(lián)合高校、科研院所搭建數(shù)智化臨床研究平臺(tái)，利用大數(shù)據(jù)積累、分析中成藥的真實(shí)世界療效數(shù)據(jù)，讓“辨證施治”既有傳統(tǒng)理論支撐，又有現(xiàn)代科學(xué)依據(jù)。恒昌醫(yī)藥通過數(shù)智化手段加速新藥轉(zhuǎn)化、完善品種數(shù)據(jù)的實(shí)踐表明，只有讓中成藥療效既有傳統(tǒng)理論支撐，又有現(xiàn)代科學(xué)依據(jù)，才能打消用戶顧慮。源自馬王堆漢墓《養(yǎng)生方》的古漢養(yǎng)生精上市39年，積累了大量用戶案例，古漢中藥通過數(shù)字AI賦能研發(fā)，聯(lián)合清華大學(xué)、湖南省中醫(yī)藥研究院等科研院所開展AI產(chǎn)品配方遴選優(yōu)化、有效成分與藥效機(jī)制解析，還參與2025年版《中華人民共和國藥典》標(biāo)準(zhǔn)制定，今年四季度，將煥新升級(jí)新國標(biāo)古漢養(yǎng)生精關(guān)鍵成分指標(biāo)，以更高品質(zhì)和療效滿足用戶養(yǎng)生需求。

整理 | 政協(xié)融媒記者 唐靜婷