指紋鎖防不住陌生人？網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳該“鎖”緊了！｜X辣評(píng)

□消費(fèi)質(zhì)量報(bào)全媒體評(píng)論員 郭劍夫

近日，一則“陌生男子通過(guò)指紋解鎖智能門鎖進(jìn)入居民家中”的新聞引發(fā)關(guān)注。據(jù)報(bào)道，北京市民焦女士家中無(wú)人期間，竟有陌生人多次通過(guò)指紋識(shí)別進(jìn)入其住宅內(nèi)，雖未造成財(cái)物損失，卻讓居民對(duì)居家安全的信任基石出現(xiàn)裂痕。這起事件看似個(gè)案，實(shí)則是一場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳與產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管的深度拷問(wèn)。

隨著指紋鎖等智能家居產(chǎn)品快速普及，“便捷”“安全”成為商家網(wǎng)絡(luò)宣傳的高頻詞。此次涉事品牌標(biāo)榜的“認(rèn)假率≤0.0001%”等參數(shù)，通過(guò)電商平臺(tái)詳情頁(yè)、短視頻測(cè)評(píng)廣告等渠道廣泛傳播，構(gòu)建起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品安全性的心理預(yù)期。然而，當(dāng)現(xiàn)實(shí)與宣傳出現(xiàn)巨大落差，企業(yè)是否在營(yíng)銷環(huán)節(jié)客觀呈現(xiàn)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)？是否存在利用技術(shù)術(shù)語(yǔ)制造“安全幻覺”的行為？這些疑問(wèn)已超出單一產(chǎn)品質(zhì)量范疇，直指網(wǎng)絡(luò)宣傳是否真實(shí)以及監(jiān)管是否有效。

消費(fèi)者之所以對(duì)廠商自主檢測(cè)的公正性存疑，源于長(zhǎng)期以來(lái)部分企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)中形成的“危機(jī)公關(guān)模式”：一方面迅速下架涉事產(chǎn)品宣傳視頻，另一方面通過(guò)技術(shù)術(shù)語(yǔ)復(fù)雜化問(wèn)題歸因。這種“重營(yíng)銷輕實(shí)質(zhì)”“重聲量輕責(zé)任”的做法，若得不到有效遏制，將造成“劣幣驅(qū)逐良幣”的市場(chǎng)亂象。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題極易通過(guò)社交平臺(tái)放大為公共安全焦慮，這就要求監(jiān)管力量必須前移——不能止于事后追責(zé)，更需建立覆蓋產(chǎn)品宣傳、銷售、售后全鏈條的動(dòng)態(tài)監(jiān)督機(jī)制。市場(chǎng)監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的性能宣傳內(nèi)容進(jìn)行抽樣復(fù)核，對(duì)“極限詞”“絕對(duì)化承諾”等宣傳亂象實(shí)施精準(zhǔn)打擊。

比技術(shù)缺陷更值得警惕的，是某些廠商利用信息不對(duì)稱營(yíng)造的“安全神話”。在短視頻平臺(tái)，常見經(jīng)過(guò)剪輯的“暴力測(cè)試”視頻暗示產(chǎn)品堅(jiān)不可摧；在電商頁(yè)面，用專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌的認(rèn)證資質(zhì)成為說(shuō)服消費(fèi)者的利器。這些經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的傳播內(nèi)容，若脫離實(shí)際質(zhì)量支撐，本質(zhì)就是虛假擺拍。當(dāng)企業(yè)將更多資源投入營(yíng)銷擺拍而非技術(shù)攻堅(jiān)時(shí)，所謂的“智能升級(jí)”就可能背離安全初衷，甚至成為新的安全隱患。

因此，想要“鎖”住智能家居產(chǎn)品的安全，需要構(gòu)建政府、企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)協(xié)同的多元共治格局。監(jiān)管部門應(yīng)建立智能鎖具等高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)備案制度，要求企業(yè)公開關(guān)鍵性能的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)；平臺(tái)方需壓實(shí)主體責(zé)任，對(duì)存在虛假宣傳的產(chǎn)品采取流量限制措施；行業(yè)協(xié)會(huì)則可牽頭制定更嚴(yán)格的自律標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)企業(yè)從“營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”。而作為最后防線的司法程序，也應(yīng)完善集體訴訟機(jī)制，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

門鎖安全無(wú)小事，網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信更非虛言。近年來(lái)，中央網(wǎng)信辦堅(jiān)持以清朗網(wǎng)絡(luò)空間為目標(biāo)，持續(xù)開展“清朗”系列專項(xiàng)行動(dòng)，集中整治網(wǎng)上突出問(wèn)題亂象，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)持續(xù)向好。只有當(dāng)監(jiān)管的“電子眼”穿透網(wǎng)絡(luò)宣傳的迷霧，當(dāng)企業(yè)的“質(zhì)量鏈”超越營(yíng)銷的喧囂，科技才能真正“智”服你的安全威脅。

來(lái)源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 陳蕊妮

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 李曉龍、郭劍夫

審核 | 開永麗

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