吐槽青年出品
摘要:天地之間有卷尺,算法算的是百姓的心,沒有規矩不能方圓,萬能的卷尺,測出了隱藏在街頭巷尾的萬條問題。尤其是這個“卷”字,短視頻算法形成的可視傳播下,相關部門立馬趕到現場去修復,爭分奪秒馬上辦,害怕稍晚一點就被卷尺后的民意修理,真是夠“卷”的。
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深圳“卷尺哥”火了,他用尺去度量街頭問題,以短視頻這種看得見的方式讓問題具象化,算法get到公眾痛點然后推動登上熱榜,“卷”得相關部門迅速跟進解決,形成“解決不過夜”“急速馬上辦”“問題秒整改”的強卷效應。以尺度量,以秒計算,公眾直呼算得準、卷得好,算法加持的短視頻問政,立竿見影的問政效應。
兩年多來,“卷尺哥”累計發布城市基礎設施問題的視頻千余條,既記錄問題,也跟進整改效果。2023年3月,“卷尺哥”發布了第一條關于人行道限寬柱過窄的視頻,演示騎電動車載物被卡住的經歷,引發網友熱議,相關部門迅速整改,拓寬了柱子間距。此后,他持續發布類似視頻,內容涵蓋井蓋凸起、危墻隱患、天橋坡道過窄等問題,多數在發布后迅速得到市政部門的修復或調整。10月21日,話題詞#深圳“卷尺哥”爆火登上抖音熱榜top1,10月22日#深圳不是盯著卷尺哥是盯著全網 登上抖音熱榜top10。
卷尺卷尺,真是一個無比形象且強大的隱喻,看到視頻中那把讓問題無所遁形的卷尺,我耳邊立刻想起那段膾炙人口的歌詞:天地之間有桿秤,那秤砣是老百姓,秤桿子挑江山咿呀咿而呦,你就是定盤的星——小小的卷尺,測出了盲道被占、人行道過窄、井蓋凸起,一毫一厘間,都關涉公眾出行安全,弄不好就是摔出一身的痛。天地之間有卷尺,算法算的是百姓的心,沒有規矩不能方圓,萬能的卷尺,測出了隱藏在街頭巷尾的萬條問題。尤其是這個“卷”字,短視頻算法形成的可視傳播下,相關部門立馬趕到現場去修復,爭分奪秒馬上辦,害怕稍晚一點就被卷尺后的民意修理,真是夠“卷”的。
“卷尺”民意的驅動下,敏感的算法洞察到市民痛點,把相關視頻推薦給感興趣的用戶,形成一種有影響力的民意熱搜,公共部門也進入這種算法,形成建設性的對話與解決,并讓“政務公開”升級為“可視化傳播”,政務反饋內容被更多人看到,方便市民監督整改。算法作為關鍵驅動力,使“挖掘痛點-適時推薦-公共傳播-部門介入-反饋監督”成為一個全民共治的絲滑閉環。
以“卷尺哥”為代表的短視頻問政,很容易讓人想起多年前很火爆的電視問政,市民找媒體反映問題,媒體對問題進行了調查,然后把包括相關部門領導、投訴當事人、專家等請到演播室,就問題解決進行商議。問政的場面常常成為社交媒體傳播的“名場面”,那種針鋒相對、火藥味十足、對抗性很濃的對話,見證了電視這種媒介的影響力:“局長,您想管嗎?能管嗎?能管住嗎?”“領導,打電話問過了就算解決過了嗎?”“對于投訴,鎮政府真的無動于衷嗎?”面對主持人的犀利發問,政府官員忍不住紅臉擦汗、鞠躬道歉,一通表態承諾后,還可能被當眾頒發“鴕鳥獎”“蝸牛獎”!
麥克盧漢說,媒介是肢體的延伸,短視頻問政,實際上是傳統電視問政的升級和擴展。新媒介延伸了人的肢體,更延伸了民意的肢體,讓“電視問政”這種可能只局限于少數問題上的治理形式更多下沉到日常事務中。電視頻道資源是有限的,記者調查精力也很有限,也沒有那么多局長、處長、科長在像井蓋凸起類似瑣碎的事情上到電視上去接受問政。人人都有手機,每一個小屏都能夠起到“電視問政”那樣的驅動力量,市民參與公共事務的低門檻,讓電視問政時代罕見的名場面,成為每天社交媒體上時時處處可見的“尋常場面”,隨手拍問題,隨手上傳平臺,可視可監督,倒逼馬上解決。
在依賴傳統媒介和傳統程序的治理框架下,哪怕只是解決像“井蓋凸起”這樣的小微民生問題,也要走很多程序:投訴-調查-核實-商討-研判-蓋很多章-解決——如果部門麻木不仁,還需要媒體三番五次地監督,才能動一下。“卷尺哥”式短視頻問政,打破了那種僵硬行政程序主導的框架,彌散在社會末梢的短視頻,在算法力量中凝聚在一起,形成一種精細且高效的治理驅動模式。“卷尺哥”這樣的熱心市民,加上短視頻媒介及算法對民生痛點的捕捉,覆蓋了那些傳統的治理盲區。政府接住這些線索,就形成了一個治理閉環:去年,深圳開始探索“未訴先辦”,主動切入包括抖音在內的40多個互聯網主流平臺發掘線索,目前已主動發現線索17萬條。深圳市政務服務和數據管理局局長周劍明接受央視采訪時說,沒有盯著賬號的領導,但有盯著民生事項的機制。
這個過程中,算法捕捉公眾痛點,起到了關鍵作用。有人隨手拍反映問題,那么,這個問題是真問題還是偽問題,是局部還是普遍,是急是緩,是老大難還是新問題,是可解決還是不可解?算法在輿論水溫中的精準判斷,為精確反饋、精細治理、精益求精、最小社會成本地解決提升了技術條件。卷尺民意需要廣度和精度,算法提供了這種精度,也把分散的人凝聚在一起。正因此,卷尺式治理已經成為一種可復制的模式,典型如福州市民龔燦寧,在抖音用“龔燦寧全民監督”賬號反映市政道路上的工程隱患。
有意思的是,“卷尺哥”拒絕了央視新聞的采訪,他希望大家不要關注他個人,而是把精力更多參與城市治理。更多的“卷尺”參與去度量公共設施,讓公共部門為解決問題“卷起來”,在提供更好的服務上“卷起來”,短視頻+算法的卷尺問政,推動著這種公眾樂見的卷!
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