“以前總擔心退休手續麻煩,又是跑社保又是跑醫保,材料帶不全還得來回跑。現在真是太省心了!”近日,在江安市民中心醫保服務窗口前,剛辦完退休醫保清算手續的李女士笑著說。她手中的一次性告知書清晰列明了后續待遇,而從遞交材料到辦結,整個過程高效順暢。
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為解決退休職工在辦理相關業務時“多頭跑、反復跑”的痛點,江安縣醫療保障局主動與社保等部門加強協作,打通數據壁壘,推動退休“一件事”高效落實。在市民中心專門設立的醫保綜合柜員制窗口前,記者看到不少退休職工正在有序辦理業務,窗口工作人員耐心細致,一邊審核材料,一邊通過系統進行數據核對與錄入,整個流程清晰明了,耗時不到十分鐘。“我們通過部門間數據共享和材料內部流轉,現在群眾無需再在多個部門之間奔波提交材料。”現場工作人員介紹道。
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除了流程優化,服務的便民化與人性化也成為一大亮點。窗口區域不僅配備了老花鏡、輪椅、急救藥箱等便利設施,還放置了詳盡的醫保服務指南和自助查詢機,方便退休職工隨時查閱政策和個人醫保信息。縣醫保局通過發放《退休清算一次性告知書》,將退休后的醫保待遇享受時間等關鍵信息一目了然地告知當事人,讓群眾“心中有數”。
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據悉,通過推行“綜合柜員制”實現“一站式辦理”、優化流程精簡材料并限時辦結、強化便民服務保障等措施,江安縣已成功構建起退休聯辦服務新模式。今年以來,全縣已累計為600余名退休職工高效辦結醫保清算業務,贏得了辦事群眾的一致好評,用實際行動提升了退休職工的獲得感與幸福感。
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文/圖:胡敏 李聃 李妍秋 張瑞(江安縣融媒體中心 供稿)
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