新大新超市真相大揭秘！許昌人竟然這么說！

說誰誰誰好不好這個話題，咋聽起來就像是個偽命題一樣。

為什么會有“新大新好不好”這個話題呢？

源于9月30日的《新大新的服務(wù)跟胖東來的差距不是一大截，而是幾大截！》這篇文章。

這篇文章就是一次購物體驗，而且這個購物體驗，不是他人講述，而是自己親自參與的、一次偶然的購物體驗。

把體驗感發(fā)出來后，居然不少人參與了評論。

其中，就有不少我的朋友也參與其中，對新大新的經(jīng)營理念、商品價格等做了評述。

隨后不久，我又去了一趟新大新。

這次來沒有購物，而是特意去體驗下這里的環(huán)境。

到了這里之后，隨意轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)看了看。期間，特意來到超市區(qū)，隨意買了點東西。

沒找到想要的商品，就喊服務(wù)員，想問問哪里有我想要的商品。

也許是中午吧，該貨架附近服務(wù)員都不在。喊了幾聲找不到人，然后就自己找。找到后，拿了東西結(jié)賬走人。

在商品區(qū)找不到服務(wù)員這個事兒，除了在胖東來沒碰到過之外，在其他超市也碰到過，而且不止一次，也就不奇怪、理解了。

畢竟，一般的超市，不可能每一排商品貨架前，都安排一個服務(wù)員等著顧客去購物、去問詢。若是安排這么多人，其工資、福利支出，還不都是要打進(jìn)商品里邊去？

所以，理解的同時，也是不奇怪的原因。

拿了東西回來，又翻了翻9月30日發(fā)的那篇文章，便有了感嘆和“新大新好不好”這個話題。

在說問題前，先選取幾則留言。

網(wǎng)友zhwen07留言如下（原文轉(zhuǎn)發(fā)，不做更動）：“作者通過刻意選取服務(wù)流程中的碎片化片段，將兩家企業(yè)的服務(wù)差異簡化為優(yōu)劣分明的二元對立——新大新代表低效與冷漠，胖東來則被塑造成服務(wù)業(yè)的烏托邦。這種對比方式首先在樣本選擇上就存在嚴(yán)重偏差：僅憑一次購物體驗便否定整個企業(yè)的運營標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展方向，對商品品質(zhì)和親民價格避而不談。文中反復(fù)強調(diào)驗卡需多次折返、停車引導(dǎo)缺失等操作問題。這種有選擇的記錄方式，使得比較本身淪為預(yù)設(shè)結(jié)論的注腳。當(dāng)作者用我和朋友相視一笑的默契收尾時，那種居高臨下的優(yōu)越感已躍然紙上——仿佛剛剛完成了一場對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的道德審判。文章最隱蔽的缺陷在于將個人偏好包裝成普世真理。作者在文中寫道當(dāng)我們習(xí)慣了一種生活習(xí)慣后，對其他的生活習(xí)慣就有了排斥，卻未能意識到這句話恰恰是其自身立場的絕佳注解。那些對新大生鮮稱重流程的挑剔，本質(zhì)上都是胖東來服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在作者心中形成的認(rèn)知定式，導(dǎo)致其他任何差異都被自動歸為退步。這種心理投射在商業(yè)評論中尤為危險。文中朋友夸張的差了好幾大截的斷言，與作者日進(jìn)斗金的褒揚形成鮮明反差，暴露出評價體系的失衡。當(dāng)作者用天道酬勤為胖東來辯護時，卻對可能存在的服務(wù)成本問題只字不提——這種選擇性失明，我們應(yīng)當(dāng)警惕.文中從服務(wù)細(xì)節(jié)直接推導(dǎo)出企業(yè)成敗的線性邏輯，忽略了商業(yè)生態(tài)的復(fù)雜性。失去了作為公共討論的參考價值。這種捧高踩低的寫作姿態(tài)，最終損害的不僅是新大新的商譽，更損害的是商業(yè)評論的公信力根基。”

這個評論有兩個，內(nèi)容基本一樣。估計是同一人，或者為同一目的而發(fā)。

對這兩個評論不做評論。不做評論的原因，個人認(rèn)為：讓別人說話，沒什么壞處。

因為這個觀點，在我發(fā)的所有文章中的留言里，我一概沒刪過，除非是一些違反法律法規(guī)留言，被后臺自動屏蔽的除外。

哪怕是罵我的留言，我也沒刪過。覺得沒必要刪他人的留言。

多樣性的留言，可以看出文章的缺陷、不足以及可取之處，為后來寫文章提供了方向參考，多好的事兒呀，何必刪呢？

這個留言并不是第一個留言。本打算置頂，想想算了。

再看其他留言，多集中在服務(wù)和價格平衡上。

網(wǎng)友“晴天”的留言就很有代表性。他說：“感覺新大新很不錯，好像沒你說的那么復(fù)雜，再說了，讓工資差一半的人去提供一樣的服務(wù)，這不公平吧。”

這個觀點我是認(rèn)可的。

另外，一網(wǎng)友在留言中如是說道：“去了胖東來云鼎店買沐浴露，乖乖，都是洋貨，最便宜的韓國貨20多一瓶，潘婷海飛絲啥的不算差吧，沒了。感覺不是給普通人開的超市了。”

他還說道：“便宜啊，還不擠，附近小區(qū)的去的多。”

這個網(wǎng)友我認(rèn)識，一起吃過飯，挺熟。

他的留言，代表了不少本地網(wǎng)友的看法：胖東來的商品價格和服務(wù)成正比。

這就是比較。這個比較是雙向的，不是我一個人在比較優(yōu)劣。

而且在比較中，優(yōu)劣的轉(zhuǎn)換清晰可見。

所以，一篇文章發(fā)出來后，哪怕是批評性的文章，只要被批評者做得夠好，也不至于招來責(zé)難。

這篇文章就是例子。

文章發(fā)布后，只有少數(shù)的網(wǎng)友留言，談了對新大新的負(fù)面看法，多數(shù)網(wǎng)友的留言，還是挺點贊和支持新大新的。

當(dāng)然，和許多企業(yè)一樣，企業(yè)負(fù)責(zé)人（或企業(yè)負(fù)責(zé)輿情的部門）見到負(fù)面文章后，給發(fā)文者發(fā)私信留言，提要求，說看法，這很正常。

新大新也一樣。新大新也給我發(fā)了私信。

我看了新大新工作人員給我發(fā)的私信后，最初沒回。

那幾個所回復(fù)的內(nèi)容，都是AI自動回復(fù)。

好像是第二天，我在注明了之前的回復(fù)乃是AI回復(fù)之后，才給新大新回了幾句話。

回話的內(nèi)容這里就不發(fā)了。

在這篇文章的最后我想說的是：不管是什么樣的企業(yè)，被人發(fā)了負(fù)面，別激動。

若是作者發(fā)的是不實信息，完全可以找法務(wù)。若是作者發(fā)的內(nèi)容是真實存在的，先別激動，更別氣惱，把壞事變好事就行了。

如何把壞事變好事呢？就是面對批評的時候，虛心接受，及時改正，然后發(fā)文說說處理結(jié)果即可。

當(dāng)然，也可以低頭做事，力爭把事情做好，不做回復(fù)。

沒必要做得都像胖東來那般張揚，用錢、用禮物啥的讓消費者感動，更沒必要造個輿論，順勢推介自己光大的點面，再來一波流量。

當(dāng)然，商業(yè)企業(yè)需要流量。多點流量就以為多點名利。對于生意人來說，無可厚非，且極其可取。

生意人需要賺錢，而在現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境里，流量就是錢哦！

商人掙錢是天經(jīng)地義的事。商人都不掙錢了，社會的發(fā)展就會停滯。

這個話題就此打住。回歸文章開頭那個問題：新大新不好？

我認(rèn)為新大新還可以。不少留言的網(wǎng)友也說不錯，不錯的聚焦點在價格親民上。

所以，希望新大新繼續(xù)按照這個思路做下去，把親民的價格當(dāng)做賣點，繼續(xù)為市民提供質(zhì)優(yōu)價廉的商品。

若長期堅持這個經(jīng)營思路，不斷贏得口碑，將事業(yè)做大做強，何愁日進(jìn)斗金日子的到來！