廣東
誰還在愁大包小包的不方便坐高鐵了？今年7月份，12306 上線的 “輕裝行” 服務來幫你了。該服務具體是能直接幫你把行李從家送到車站，或者從車站送到家。
12306截圖
操作很簡單，在“精選應用” 點 “輕裝行”，進入預約下單，選好同城搬運方式（“出發地至車站”、“車站至目的地”）后，再填寫相應的信息即可。
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不過得注意，“家門到車站” 要提前 48 小時到開車前 4 小時約，“車站到家” 則是到站前 24 小時到 1 小時預約，而且只覆蓋同城 35 公里內的范圍。要是行李超規（比如單件超過 50 公斤、長寬高總和超 200 厘米），就得走普通托運通道，鐵路會按里程算運到時間，一般 600 公里內 3 天能到。
從10月20日起，中國國家鐵路集團有限公司將優化升級“鐵路暢行”常旅客會員服務。
之前的話，普通常旅客會員購票乘車后可獲得票面金額5倍的積分，年滿60周歲的老年常旅客會員可獲得票面金額15倍的積分。現在是多了一個劃分，14至28周歲的常旅客會員購票乘車后將獲得票面金額10倍的積分。
另外還新增了積分升席功能，坐車時掃座椅扶手的二維碼，或者找乘務員，有空位就能用積分換更高等級的座位，不過升席后不能退票改簽，除非是鐵路責任出問題。
圖片來源網絡
看下來，12306 有從乘客需求出發，不斷地升級服務，從搬行李到積分優惠，都在往 “輕出行” 靠。但社區里的吐槽也提醒了改進空間：比如 “輕裝行” 預約后取消方便，但覆蓋范圍還得擴大；積分規則雖然優惠多，但改簽扣費、有效期計算等細節太繞，客服解釋常不到位。
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你們覺得12306推出的服務怎么樣？對你們來說，更想要12306解決什么問題？
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