數(shù)字世界“身后事”：注銷手機號等于“出賣”自己？

圖片由AI生成

撰文/孟會緣

編輯/李覲麟

排版/Annalee

近日，已故歌手李玟的網(wǎng)易云音樂賬號被網(wǎng)友意外登錄，引發(fā)了外界對數(shù)字資產(chǎn)這個長期被忽視的問題的關(guān)注，畢竟之于這位辦理了新的手機號碼卻誤入他人隱私后臺的網(wǎng)友而言，這實際又是一例因二次放號所帶來的歷史遺留問題的典型。

所謂二次放號，即運營商在手機號碼被原用戶注銷或停用后，經(jīng)過一定時間的冷凍期，再次將該號碼投入市場供新用戶選擇。

這一做法本意在于高效利用號碼資源，避免資源浪費，但在實際操作中，卻屢屢引發(fā)關(guān)于隱私保護、信息安全的爭議，如新用戶在使用過程中，可能會收到原用戶未結(jié)清網(wǎng)絡(luò)賬單、催款短信或騷擾電話；新用戶可能因誤操作而登錄了原用戶的社交賬號，進而意外窺探到其個人隱私，讓自己陷入相關(guān)法律糾紛……

即便三大運營商都推出了“二次號碼煥新”服務(wù)，可在實際落地過程中依然面臨著諸多挑戰(zhàn)。

賬號誤登、催繳欠款，新號主頻陷麻煩

不久前，某網(wǎng)友在社交平臺發(fā)帖稱自己遭遇了靈異事件——他本想用新手機號注冊網(wǎng)易云音樂賬號，結(jié)果竟然直接登上了已故歌手李玟的賬號。

隨后網(wǎng)易云音樂客服確認(rèn)此事屬實，回復(fù)稱經(jīng)核查，“問題原因是團隊為藝人賬號綁定的手機碼，被運營商二次放號所致，平臺已第一時間聯(lián)系新號主進行了相應(yīng)的處理。”

圖源：新浪新聞

該事件一經(jīng)曝光，立即在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了軒然大波，令不少網(wǎng)友紛紛曬出自己遇到的類似情況。

某位網(wǎng)友表示，他的手機號碼已經(jīng)用了快10年了，可仍在不斷收到前機主在各個平臺的貸款信息，不管是跟來電方解釋，還是設(shè)置電話攔截，甚至打人工客服都解決不了這個問題；另一位網(wǎng)友稱，自己年初新辦的號碼，竟然收到了某服務(wù)商發(fā)來的未支付的車費信息，但他都沒來得及用這個號碼登錄該APP，更別提使用它了；還有網(wǎng)友吐槽，他用新號碼注冊社交軟件時，竟意外進入了前機主的家族群，面對一群素不相識的親戚，場面一度十分尷尬……這些層出不窮的案例，讓人們對二次放號帶來的種種問題憂心忡忡。

事實上，上述問題并非個例，也絕非偶然。

在各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理越發(fā)嚴(yán)格的大前提下，手機號碼作為綁定用戶身份與數(shù)字生活的重要紐帶，其安全性和隱私保護顯得尤為關(guān)鍵。如今，無論是社交媒體、在線購物還是金融服務(wù)，幾乎每一個網(wǎng)絡(luò)平臺都要求用戶提供手機號碼進行注冊和驗證，這不僅是為了確認(rèn)用戶的真實身份，更是為了在必要時能迅速聯(lián)系到用戶，保障服務(wù)的安全與順暢。

問題是，根據(jù)我國現(xiàn)行電信網(wǎng)編號規(guī)則，只有1開頭的部分號碼用于手機號，且11位號碼中有7位是網(wǎng)絡(luò)+地域識別碼，能用于分配給用戶的號碼十分有限。因此，隨著手機號碼資源的日益緊張，二次放號已成為通信行業(yè)的普遍做法。然而這一做法在帶來資源高效利用的同時，卻也如同一把雙刃劍，給新用戶帶來諸多潛在的風(fēng)險和困擾。

隱私泄露只是其中之一，由此引發(fā)的法律糾紛更是屢見不鮮：前機主可能因未注銷的賬號或業(yè)務(wù)而產(chǎn)生欠費，而新用戶卻無辜地承擔(dān)了這些費用；或者，新用戶在使用過程中因前機主的違規(guī)行為而受到牽連，導(dǎo)致賬號被封禁或其他不良后果；抑或是，新用戶在使用號碼過程中，意外觸發(fā)了前機主設(shè)置的某些自動服務(wù)或訂閱，從而產(chǎn)生不必要的費用支出……

圖源：小紅書

這些因手機號的“前任”所為而引發(fā)的法律糾紛，不僅會耗費新用戶大量的時間和精力去應(yīng)對，還可能對其日常生活和工作造成嚴(yán)重影響。

更令人擔(dān)憂的是，一些不法分子可能利用二次放號的漏洞，進行詐騙、騷擾等違法活動，他們可能通過獲取前機主的個人信息，冒充其身份進行欺詐，給新用戶帶來財產(chǎn)損失甚至人身安全威脅。如有報道表示，來自廣東廣州一女子反映她曾使用的手機號注銷后并未解綁關(guān)聯(lián)APP，新號主用手機號登錄軟件發(fā)現(xiàn)自己的照片、隱私及通訊錄，并多次騷擾自己。

由二次放號引發(fā)的這些狀況，背后反映出的是運營商在號碼回收再利用過程中，對于用戶隱私保護措施的不足。盡管運營商聲稱在冷凍期內(nèi)會對號碼進行相關(guān)處理，但顯然這些處理并不足以完全清除號碼此前關(guān)聯(lián)的各種信息。而且，不同平臺對于用戶信息的綁定和更新機制也存在差異，這進一步加劇了二次放號后可能出現(xiàn)的隱私風(fēng)險。

怎么才能堵住虛擬“遺產(chǎn)”泄露口？

問題如此嚴(yán)峻，為什么多年以來一直得不到有效的解決？

從運營商的角度來看，其實在“前任”階段就已經(jīng)有不少預(yù)備措施了，如在用戶注銷號碼時，運營商會主動提醒用戶解綁相關(guān)的APP賬號，避免給下任用戶帶來不便，從源頭上減少二次放號可能引發(fā)的問題；手機號碼注銷后需經(jīng)過90天 “凍結(jié)期” 才能重新啟用，這可以在一定程度上降低二次放號帶來的風(fēng)險，讓原用戶有足夠的時間處理與號碼相關(guān)的事務(wù)等。

不過二次放號問題的根源也在于此，雖然存在一些技術(shù)手段可以嘗試追蹤和清除號碼關(guān)聯(lián)信息，但這些技術(shù)在實際應(yīng)用中面臨著諸多挑戰(zhàn)：一方面，不同平臺的系統(tǒng)架構(gòu)和數(shù)據(jù)存儲方式千差萬別，要實現(xiàn)跨平臺的全面信息清理，技術(shù)難度極大；另一方面，一些小型或新興平臺可能缺乏完善的信息管理機制，甚至對運營商的清理請求響應(yīng)遲緩，導(dǎo)致信息清理工作難以有效推進。

于是為了查漏補缺，就算手機號已經(jīng)被“現(xiàn)任”啟用，他們也能通過“一鍵煥新”服務(wù)處理該號碼的歷史遺留問題——該服務(wù)是在工信部指導(dǎo)下，由運營商從自身層面發(fā)起對手機號曾經(jīng)注冊過的應(yīng)用賬號的解綁申請。新用戶通過運營商官方APP提交解綁請求，勾選需處理的應(yīng)用，經(jīng)身份驗證后，運營商會向有關(guān)平臺提交申請，一般5日內(nèi)即可完成解綁。

不過從施行結(jié)果來看，該服務(wù)目前也存在一定局限性，如僅覆蓋超200款主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對于一些小眾APP、小程序、銀行卡、海外賬號等可能無法處理，還需要用戶單獨聯(lián)系相關(guān)平臺進行解綁。

因此，想要徹底解決二次放號帶來的隱私與安全問題，更切實的行動主體仍然是號主本人。

在社會層面，公眾對于二次放號帶來的風(fēng)險認(rèn)知不足尤其關(guān)鍵。“前任”在注銷號碼時并未意識到解綁關(guān)聯(lián)賬號的重要性，或者因操作繁瑣而選擇忽視，這為后續(xù)的隱私泄露埋下了隱患。而“現(xiàn)任”在拿到新號碼時，也往往缺乏主動查詢和清理歷史信息的意識，導(dǎo)致問題持續(xù)發(fā)酵。

這種信息不對稱和維權(quán)意識的淡薄，使得新用戶在面對二次放號帶來的困擾時，常常處于被動地位。因此，提升公眾的風(fēng)險意識和自我保護能力，是解決二次放號問題的重要一環(huán)。

可見從本質(zhì)上講，只有形成一套完善的二次放號管理和保障體系，才能有效解決二次放號帶來的問題，讓手機號碼這一重要的數(shù)字紐帶真正成為用戶安全、便捷生活的助力，而非困擾的源頭。

如此一來，既要運營商和互聯(lián)網(wǎng)平臺需加強合作，共同構(gòu)建更為完善的號碼回收與再利用機制，又要用戶自身的隱私安全意識得到顯著提升，兩者相輔相成，缺一不可。

至于二次放號問題的隱患到底什么時候能去根，就只有依靠多方持續(xù)且深入的努力與實踐來檢驗了。