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任何一個工地都會有各種各樣的問題出現,管理人員的主要工作內容就是在項目推進過程中解決問題,有些項目推進比較順利,是因為問題被及時解決了;有些項目推進緩慢就是因為問題懸而未決。
以上是一段正確的廢話,但也是必要的說明,因為今天我們要探討的問題是:當需要你解決的問題沒有或者無法得到及時地解決的時候,你要怎么處理?
首先,為什么會出現這些需要你解決但是你又無法解決的問題呢?
這是由很多原因的,可能是你沒有得到授權,可能是公司制度的問題,可能是更深層次的矛盾,總之,這個問題產生的原因不在你身上。
但是,你是施工生產一線的管理人員,問題的最終解決,或者說問題產生以后,你是第一個直面問題的人。
舉個簡單的例子:你是項目的生產經理,現場施工作業人員的工資沒有發放到位,也就是工地上最常見的工人工資發放不及時,然后工人堵門要錢。
這時候包工頭或者勞務班組的老板肯定是躲在背后煽風點火的,而現場那些工人或者帶班可能都不認識項目經理或者商務人員或者財務人員,他們只能堵門。
然后,項目部一定會派綜合部長和你出面去處理,安撫工人的情緒,因為只有你跟工人以及現場帶班比較熟悉,他們比較認可你,只有你去安撫,才能稍微平復一下他們激動的心情。
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而且,作為項目的生產經理,你想要維持項目的運轉,繼續推進項目建設進度,那么工人停工討薪的問題也是你必須要解決的。
不管是叫包工頭繼續墊付工人生活費,還是催促項目部盡快發放工人工資,甚至是找業主催告進度款,總之,你要想辦法解決工人停工的問題。
你不要想著撂挑子不干,也不要想著這不是你職責范圍內的工作,不關你的事,只要你還在這個崗位上,這個問題就需要你去解決,或者說要參與到問題解決的過程中去。
否則,最后因為工人停工而導致現場進度滯后,還是要你來擔責。也就是說,這個問題最終的結果是你在承受。
所以,問題的解決還是需要你去推進,盡管這個問題的產生原因跟你沒有半毛錢關系。
那么,遇到這種問題要怎么解決呢?
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首先,當你發現有產生問題的苗頭的時候,就要抓緊聯系相關責任人或者聯系你的領導,及時提出再不處理可能產生嚴重后果。
但是這一步并不會有太大作用,因為其實很多人都知道問題存在,但是他們也沒有能力去解決,又或者有更加緊急且重要的問題需要先解決。
其次,問題產生以后,不要逃避,不要隱身,不要當個沒事人,積極地去溝通和推進,能做什么就做什么,千萬不要寄希望于他人,該催的都要去催告,不要抱著事不關己的態度在旁邊看戲,因為最終的結果是需要你來承受的。
第三,一定要調整好心態,不要過度苛責自己。因為問題產生以后,就會有人跳出來問責,就是不是你導致產生的問題,也會責怪你。
你不要抱著委屈的心態去跟別人爭論,因為那沒有任何意義,就事論事,盡快把問題解決就行了。
工作中不要帶情緒,因為那樣的話難受的只是你自己而已,要知道,最終,問題都會被解決的,你解決不了,自然會有人去解決的,地球離了誰不是轉呢?
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