吃蛋糕竟咬出整顆牙！山姆回應讓人驚愕！

2025年10月

山姆蛋糕吃出"整顆牙齒" 客服回應令人驚訝!

價格近28元的山姆會員店棗泥核桃蛋糕里，竟吃出了帶著金屬螺紋的"牙齒"?食品安全底線再次被挑戰

食品安全事件調查

日前，一位上海網友在社交平臺發布視頻，稱自己在山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中，吃出了一顆完整的"牙齒"。該視頻迅速引發網友廣泛關注。視頻畫面顯示，這款名為"MM棗泥核桃蛋糕"的產品生產日期為10月10日，價格為27.8元。蛋糕中的異物形似松子仁，但仔細觀察，一端竟然帶有螺紋狀的金屬部件，宛如一顆鑲嵌了金屬底部的假牙。

01事件曝光：從網友爆料到客服回應

10月14日，一位上海網友發布了在山姆蛋糕中吃出異物的視頻，迅速引爆網絡。視頻中可以清晰看到，這款山姆自產的"MM棗泥核桃蛋糕"標簽完整，生產日期標注為10月10日，距離事發僅4天時間，屬于新鮮產品。

引發爭議的牙齒狀異物與蛋糕本身的核桃顆粒頗為相似，但一端明顯的金屬結構令人觸目驚心。針對此事，山姆會員商店外高橋店客服工作人員回應稱："我們也很驚訝，加工過程中，工人的穿戴、衛生非常嚴格，此事已經反饋給工廠進行核實排查"。

該工作人員還試圖安撫消費者情緒，表示"正常購買的商品是沒有問題的，可放心食用"。

圖 | 山姆蛋糕中發現的牙齒狀異物示意圖

視頻中顯示的異物形似牙齒，一端帶有金屬螺紋，疑似假牙，與蛋糕中的核桃顆粒形成鮮明對比。

02網友熱議：食品安全底線何在

"山姆蛋糕吃出牙齒"事件一經曝光，迅速登上各大社交平臺熱搜榜，引發網友激烈討論。網友們紛紛表達了自己的觀點和擔憂。

擔憂食品安全的網友觀點：

"這已經不是簡單的衛生問題，帶金屬螺紋的牙齒明顯是工業零件，生產線質量管理令人質疑!" "這是買蛋糕送鑲牙服務嗎?""終于知道會費都用在哪了——原來是在蛋糕里附贈金屬工藝品。"

山姆忠實顧客的反應：

"一直買這款蛋糕，性價比很高，沒想到會出現這種問題" "希望山姆能徹底調查，給消費者一個交代"

事件引發廣泛關注，網友主要關注點集中在食品安全、質量管理和企業責任等方面。

03類似事件：食品安全警鐘長鳴

這已非山姆首次遭遇食品安全質疑。食品安全問題在零售行業屢見不鮮，每一次事件都在挑戰消費者脆弱的信任神經。

牛肉卷吃出蟑螂事件

此前曾有消費者稱在山姆牛肉卷中吃出蟑螂，引發對食品衛生的質疑

包子中吃出玻璃事件

南昌山姆會員店被曝包子中吃出玻璃，暴露生產線質量管控問題

此次"蛋糕牙齒"事件之所以引發特別關注，在于異物非同尋常——不僅形似牙齒，還帶有金屬部件，超出了普通食品異物的范疇。

圖 | 食品安全問題示意圖

各類食品安全事件頻發，凸顯零售行業在質量管理方面仍存在漏洞，需要加強監管。

04企業應對：公關說辭與實際行動

面對投訴，山姆客服的回應相當迅速，但其中某些表述引發爭議。"我們也很驚訝"這一說法，被部分消費者視為推卸責任的套路性回應。

而"正常購買的商品是沒有問題的，可放心食用"的保證，在確鑿的視頻證據面前，也顯得蒼白無力。相比之下，"已經反饋給工廠進行核實排查"是較為積極的應對措施，表明企業已啟動內部調查程序。

對于零售企業而言，食品安全危機公關不僅要快速反應，更要有誠意和實際行動，包括全面調查、公開結果、整改措施和合理賠償。截至發稿，山姆方面尚未公布調查結果。該牙齒狀異物究竟是何種物品、如何混入生產線，仍是未解之謎。

圖 | 企業食品安全危機應對示意圖

對于消費者而言，每一次食品安全事件都是對信任的透支；對于企業而言，則是品牌形象的考驗。唯有徹底調查、公開透明、嚴把質量，才能重新贏得消費者的信心。

食品安全是企業的生命線，也是消費者最基本的訴求。當食品中出現如此明顯的異物，不僅是對消費者健康的威脅，更是對品牌信譽的嚴重損害。

期待山姆能夠正視問題，徹查原因，給消費者一個負責任的交代，而不是簡單的"驚訝"和空洞的"沒問題"保證。

【完】