2025年10月
山姆蛋糕吃出"整顆牙齒" 客服回應令人驚訝!
價格近28元的山姆會員店棗泥核桃蛋糕里,竟吃出了帶著金屬螺紋的"牙齒"?食品安全底線再次被挑戰
食品安全事件調查
日前,一位上海網友在社交平臺發布視頻,稱自己在山姆會員商店外高橋店購買的棗泥核桃蛋糕中,吃出了一顆完整的"牙齒"。該視頻迅速引發網友廣泛關注。視頻畫面顯示,這款名為"MM棗泥核桃蛋糕"的產品生產日期為10月10日,價格為27.8元。蛋糕中的異物形似松子仁,但仔細觀察,一端竟然帶有螺紋狀的金屬部件,宛如一顆鑲嵌了金屬底部的假牙。
01事件曝光:從網友爆料到客服回應
10月14日,一位上海網友發布了在山姆蛋糕中吃出異物的視頻,迅速引爆網絡。視頻中可以清晰看到,這款山姆自產的"MM棗泥核桃蛋糕"標簽完整,生產日期標注為10月10日,距離事發僅4天時間,屬于新鮮產品。
引發爭議的牙齒狀異物與蛋糕本身的核桃顆粒頗為相似,但一端明顯的金屬結構令人觸目驚心。針對此事,山姆會員商店外高橋店客服工作人員回應稱:"我們也很驚訝,加工過程中,工人的穿戴、衛生非常嚴格,此事已經反饋給工廠進行核實排查"。
該工作人員還試圖安撫消費者情緒,表示"正常購買的商品是沒有問題的,可放心食用"。
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圖 | 山姆蛋糕中發現的牙齒狀異物示意圖
視頻中顯示的異物形似牙齒,一端帶有金屬螺紋,疑似假牙,與蛋糕中的核桃顆粒形成鮮明對比。
02網友熱議:食品安全底線何在
"山姆蛋糕吃出牙齒"事件一經曝光,迅速登上各大社交平臺熱搜榜,引發網友激烈討論。網友們紛紛表達了自己的觀點和擔憂。
擔憂食品安全的網友觀點:
"這已經不是簡單的衛生問題,帶金屬螺紋的牙齒明顯是工業零件,生產線質量管理令人質疑!" "這是買蛋糕送鑲牙服務嗎?""終于知道會費都用在哪了——原來是在蛋糕里附贈金屬工藝品。"
山姆忠實顧客的反應:
"一直買這款蛋糕,性價比很高,沒想到會出現這種問題" "希望山姆能徹底調查,給消費者一個交代"
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事件引發廣泛關注,網友主要關注點集中在食品安全、質量管理和企業責任等方面。
03類似事件:食品安全警鐘長鳴
這已非山姆首次遭遇食品安全質疑。食品安全問題在零售行業屢見不鮮,每一次事件都在挑戰消費者脆弱的信任神經。
牛肉卷吃出蟑螂事件
此前曾有消費者稱在山姆牛肉卷中吃出蟑螂,引發對食品衛生的質疑
包子中吃出玻璃事件
南昌山姆會員店被曝包子中吃出玻璃,暴露生產線質量管控問題
此次"蛋糕牙齒"事件之所以引發特別關注,在于異物非同尋常——不僅形似牙齒,還帶有金屬部件,超出了普通食品異物的范疇。
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圖 | 食品安全問題示意圖
各類食品安全事件頻發,凸顯零售行業在質量管理方面仍存在漏洞,需要加強監管。
04企業應對:公關說辭與實際行動
面對投訴,山姆客服的回應相當迅速,但其中某些表述引發爭議。"我們也很驚訝"這一說法,被部分消費者視為推卸責任的套路性回應。
而"正常購買的商品是沒有問題的,可放心食用"的保證,在確鑿的視頻證據面前,也顯得蒼白無力。相比之下,"已經反饋給工廠進行核實排查"是較為積極的應對措施,表明企業已啟動內部調查程序。
對于零售企業而言,食品安全危機公關不僅要快速反應,更要有誠意和實際行動,包括全面調查、公開結果、整改措施和合理賠償。截至發稿,山姆方面尚未公布調查結果。該牙齒狀異物究竟是何種物品、如何混入生產線,仍是未解之謎。
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圖 | 企業食品安全危機應對示意圖
對于消費者而言,每一次食品安全事件都是對信任的透支;對于企業而言,則是品牌形象的考驗。唯有徹底調查、公開透明、嚴把質量,才能重新贏得消費者的信心。
食品安全是企業的生命線,也是消費者最基本的訴求。當食品中出現如此明顯的異物,不僅是對消費者健康的威脅,更是對品牌信譽的嚴重損害。
期待山姆能夠正視問題,徹查原因,給消費者一個負責任的交代,而不是簡單的"驚訝"和空洞的"沒問題"保證。
【完】
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