所有人都在罵西貝和小米的公關(guān)，但真相可能讓你意外……

最近兩個有意思的企業(yè)傳播的翻車事件，表面上毫無關(guān)聯(lián)，實際上暴露了同一個問題。

一個是西貝的公眾號，說7歲的孩子毛毛2歲開始吃西貝，媽媽因近期風(fēng)波不讓毛毛光顧西貝，毛毛哭著、鬧著，哪怕媽媽用玩具“誘惑”，也要遵守與西貝的約定……

還有一個西貝服務(wù)員，客人因為她服務(wù)的好，非要把房子送給他。

網(wǎng)友評價：我一直以為西貝一路的自爆操作全是因為賈老板一言堂導(dǎo)致的。現(xiàn)在來看，西貝現(xiàn)在請的公關(guān)公司和他完全是臥龍鳳雛，不相上下。

小米17Pro的宣傳海報更絕，官方在大字標(biāo)語中高調(diào)打出了“逆光之王”的口號，卻在下方用肉眼都不容易辨析的小字里注明，“逆光之王是產(chǎn)品設(shè)計目標(biāo)”。

如果只是跟著大家一起罵，那就沒意思了。茉莉想帶著大家來看看，這些大企業(yè)，為什么會搞成這個鬼樣子。

內(nèi)刊和法務(wù)的秘密

先說西貝。我查了一下，那兩篇肉麻的文章和視頻，原本發(fā)布在企業(yè)內(nèi)部服務(wù)號上，主要是給員工打雞血用的。

在大公司工作過的人都知道，內(nèi)刊的內(nèi)容簡直是離譜他媽給離譜開門，什么員工父親癌癥了依然堅守崗位，最終沒有見到父親一面，什么客戶千里迢迢過來感謝員工，握著員工的手哭泣，比狗血電視劇還夸張。

這不是領(lǐng)導(dǎo)變態(tài)，就是企業(yè)文化建設(shè)需要這個調(diào)調(diào)。

每一個大企業(yè)都有一個惡心的內(nèi)刊，我相信懂的都懂。而且，公關(guān)和內(nèi)刊，有時候分屬兩個部門，有著不同的KPI。

問題是這些文章被曝光了，西貝也百口莫辯。說是不是公關(guān)行為吧，網(wǎng)友問："對內(nèi)就能瞎編？"不解釋吧，又坐實了公關(guān)拉胯。所以也只能沉默、刪帖。

小米那邊的故事就更好理解了。

營銷部要沖數(shù)據(jù)，"逆光之王"聽著賊帶勁，但法務(wù)怕出事兒，“萬一被告虛假宣傳怎么辦？"最后折中一下——大字吹牛，小字免責(zé)。

各自為政，誰管大局？

在大公司里，每個部門都有自己的KPI，俗稱，每個部門都有自己那一畝三分地。

西貝的公關(guān)部門最近想著怎么滅火，但分屬HR部門的內(nèi)刊編輯想的是如何寫出感人故事哄老板開心。

小米營銷想的是我怎么干一票大的完成曝光量，小米的法務(wù)想的是在哪加個免責(zé)聲明保平安。

誰都沒有錯，但就是離公司的總體目標(biāo)越來越遠(yuǎn)。

管理學(xué)大師德魯克說，任何部門，無論籌建之初是為了什么目的，最后一定會演變成為了”讓部門存在“這個目的，甚至是唯一目的。

可當(dāng)每個部門都只顧著自己的KPI，誰來為企業(yè)整體目標(biāo)負(fù)責(zé)？

免責(zé)文化，保命最大

現(xiàn)在很多企業(yè)的部門為了免責(zé)到了無所不用其極的程度。

我都能想象小米內(nèi)部如何為了”逆光“海報打架的。營銷部說，是法務(wù)非要加這些，影響了我們的視覺效果。法務(wù)部說，不加聲明出了事誰負(fù)責(zé)？設(shè)計部說，按照其他部門的要求設(shè)計，我只是負(fù)責(zé)執(zhí)行。技術(shù)部說，我們從來沒提過”逆光之王“，營銷自己非要加。

為什么大企業(yè)特別愛甩鍋？因為甩鍋是理性的啊！別看企業(yè)劃分了很多部門，其實每個人的職責(zé)邊界都很模糊。出了事，與其承擔(dān)責(zé)任，不如把鍋甩給別人。反正法不責(zé)眾，大家都有鍋，最后就變成了"系統(tǒng)性問題"，誰都不用負(fù)責(zé)。

于是，很多企業(yè)的企業(yè)文化越來越奇葩。

老員工教新人的第一句話："記住，什么事都要留證據(jù)，關(guān)鍵時刻能救命。"

公司OA流程設(shè)計得極其繁瑣，每走一步都要留痕。

開會時大家表面和和氣氣，實際腦子轉(zhuǎn)得飛快："這事要是黃了，鍋怎么甩？"

做決策時不是考慮對公司最好，而是考慮對自己最安全。結(jié)果就是大家都選擇做不出錯的事，而不是最為正確的事。

但甩鍋的代價是巨大的，不僅會使得企業(yè)各部門各自為戰(zhàn)，效率低下，而且不能統(tǒng)一思想，無法真正解決問題。

在免責(zé)文化下，西貝內(nèi)刊編輯想的是："我的任務(wù)就是寫激勵文章，外界怎么理解不關(guān)我事。"而公關(guān)想的是："內(nèi)刊不歸我管，出了事別找我。"

正常的做法難道不是，是在西貝出事的第一時間內(nèi)就意識到這個號能被外界看到，可能引發(fā)誤讀，然后互相提醒一下嗎？

如果每個部門都只顧著保護(hù)自己，企業(yè)的初心已經(jīng)迷失了。

真正厲害的企業(yè)，不是流程有多完美，制度有多嚴(yán)密，而是所有人都記得：我們究竟是為了什么而聚在一起。