山東
大眾網記者 王麗超 通訊員 蔡利晶 煙臺報道
近日，中信銀行煙臺自貿區支行接到一位老人家屬的求助：老人因行動不便長期住在療養院，養老金銀行卡到期無法正常支取，日常生活受影響。了解情況后，支行當即啟動特殊客戶服務預案，安排工作人員攜帶移動智能終端，專程前往療養院提供上門服務。
到達療養院后，工作人員在合規前提下，耐心引導老人完成身份驗證、簽字確認等流程，現場為其辦理了換卡業務。考慮到老人視力不好，還特意準備了大字版業務告知書，逐條講解注意事項。“大老遠跑來幫我們解決難題，這服務真是又專業又暖心！”老人和家屬連連道謝。這并非個例。近年來，中信銀行煙臺自貿區針對老年人、殘障人士等行動不便群體，建立起“綠色通道+上門服務”雙軌模式，用實際行動踐行“金融為民”理念。
下一步，中信銀行煙臺分行將繼續深化“讓財富有溫度”的品牌承諾，通過移動展業延伸服務觸角，同時開展適老金融知識講座、防詐騙宣傳等活動，讓更多客戶感受到便捷高效的暖心服務。
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