網購手機7日內退貨被拒？法院判了！

案件快遞

2024年2月，小張在某網絡店鋪下單購買某品牌手機一部，支付價款8088元。該網絡店鋪介紹中標注“官方認證”“正品保障”“全國聯?！薄?天無理由退貨”等承諾內容。下單后第二天，店鋪通過跑腿服務向小張送達了手機，小張拆封手機包裝后，發現手機邊框上有黑點，認為商品存在瑕疵，未激活手機便立刻向店鋪客服提出退貨申請，卻遭到拒絕，理由是“已拆封產品無質量問題不支持退換貨”“外觀瑕疵不屬于產品質量問題，不享受三包政策”。

此后，小張先后向該購物平臺、相關部門反映情況，均未能獲得滿意解決方案，遂將該網絡店鋪的經營者B公司訴至法院，要求解除合同、雙方履行退貨退款義務。

庭審中，B公司辯稱小張無權主張七日無理由退貨，理由如下：

一是商品價格下方的服務項處標明“7天無理由退貨（拆封后不支持）”；

二是“關于售后”處標明“3C數碼類商品一經激活，價值貶損較大。購買后若商品防偽簽或密封條損毀，不支持七天無理由退貨，請您確認需求后再購買及拆封……如存在產品質量問題或故障……享受7日內退貨，15日內換貨……”。

B公司認為是小張忽略了前述提示，自行拆掉手機封條，已影響手機二次銷售，故其退貨請求不應得到支持。

法院經審理認為，網購手機適用《消費者權益保護法》中規定的“7天無理由退貨”制度，但考慮到手機這類3C產品一經激活價值貶損較大，根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條的規定，如果經消費者購買時確認，可以對該商品排除適用七日無理由退貨的規定。然而，B公司未能舉證證明其在商品銷售的必經流程中設置了足以引起消費者注意的確認程序，供小張對單次購買行為進行確認，因此本案中小張購買的該款手機仍適用7天無理由退貨制度。

針對B公司主張的“小張拆掉手機封條影響二次銷售”的抗辯，法院指出：包裝僅是商品流通過程中用于保護商品、方便儲存和運輸、促進銷售而采用的輔助載體，本身并非商品組成部分；且消費者只有拆開包裝和封條，才可以接觸到手機實物，進而判斷商品是否符合自身需求——這與消費者實現消費目的、行使權利相關聯。因此，B公司這一主張無事實和法律依據，法院不予支持。

綜上，小張在收到手機后未激活設備，當日即聯系B公司店鋪客服申請退貨，符合消費者7日無理由退貨的規定。法院依法判決支持小張訴請：

一、確認小張與B公司的買賣合同于小張要求退貨當日解除；

二、小張于判決生效后十日內向B公司返還案涉手機，B公司同時返還小張價款8088元。

一審判決后，B公司提起上訴，法院經審理依法駁回上訴，維持原判。

《消費者權益保護法》中明確規定，消費者通過網絡等方式購買商品，除法定例外情形外，要求退貨的，無須說明理由，消費者僅需承擔支付退貨運費和保證商品完好的義務。而《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中規定，經過消費者在購買時確認，特定性質的商品可以不適用七日無理由退貨規定，但強調，網絡商品銷售者應采用技術手段或者其他措施，對不適用該制度的商品進行明確標注，并且在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。

法官提醒

網店經營者在銷售商品時要提前確認該商品性質是否屬于不適用七日無理由退貨的規定范圍，若符合條件，不僅要對“不適用七日無理由退貨”進行清晰標注，還需在消費者下單的必經流程中設置提示環節，確保消費者主動確認“情況已知曉”，從源頭減少后續消費糾紛的發生。

法條鏈接

《消費者權益保護法》

第二十五條經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》

第七條下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：

（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；

（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

第二十條網絡商品銷售者應當采取技術手段或者其他措施，對于本辦法第六條規定的不適用七日無理由退貨的商品進行明確標注。

符合本辦法第七條規定的商品，網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的確認程序，供消費者對單次購買行為進行確認。如無確認，網絡商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。

來源：宜興法院

編輯：黃楓怡

審核：朱紅金

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