支付寶發布政務AI助手“曉政”，全國16000種服務一鍵直達

隨著人工智能的發展，日常生活中的政務服務也日趨智能化。

2025 Inclusion·外灘大會期間，支付寶數字政務團隊發布全新政務AI助手“曉政”，融合DeepSeek、通義千問、螞蟻百靈三種大模型，利用智能推理模型創新打造政務辦事新模式，讓用戶辦理公積金、社保等政務服務像聊天一樣方便，全國 16000 種政務服務一鍵直達，助力政務服務全面邁進AI時代 。

用戶在支付寶 App 搜“政務AI助手”或進入支付寶市民中心，即可喚起“曉政”，在對話框里語音或者文字說出要咨詢或者辦理政務服務，比如“怎么領育兒補貼”、“辦理公積金需要哪些材料”等，“曉政”即可把相關的政策內容、辦事攻略、服務入口推送到用戶手邊，實現從“人找服務”到“服務找人”的新體驗。

辦事兒過程中，“曉政”還可提供全程指引，精準匹配政策和辦理步驟要求、逐步引導用戶完成業務辦理，實現業務辦理與咨詢的無感交互、避免辦理過程中斷；此外，“曉政”還能基于語義感知與數字檔案，一鍵幫填高頻信息，讓用戶不用重復提報信息。

政務AI 助手“曉政”通過“搜辦一體”、“邊辦邊問”、“對話辦”新模式，實現從“政務問答助手”到“政務辦事助手”，從“單點智能”到“生態協同”，從“被動響應”到“主動服務”三大躍遷，滿足政務服務復雜場景下用戶多元化需求。

目前，10多個省級一網通辦小程序和40多個省、市垂直部門智能體已經與支付寶政務AI 助手達成合作。今年8月份，政務AI助手與蘇州公積金中心合作，發布了政務行業首個基于MCP和智能推理技術的智能體。

“十多年來，我們一直堅持做一件事，用數字化技術和智能化運營，連接人與服務，讓政務服務離辦事用戶更近一些，”支付寶數字民生事業部數字政務行業高級總監蘇佳聰介紹，“進入 AI 時代，我們也會持續迭代 AI 產品和能力，聯合更多合作伙伴一道，打造更專業政務智能體解決方案，推出更多創新場景應用，讓用戶獲得更豐富、更智能、更安心的辦事服務體驗。”

據悉，外灘大會期間，支付寶還發布了利用數字化產品力賦能職業培訓行業的解決方案和創新實踐，與生態合作伙伴簽約。未來支付寶將圍繞“一站式服務、一體化管理、數字化賦能”攜手伙伴共建資源生態，打造開放共享的數字政務服務示范平臺。