“這外賣(mài)也太難吃了,必須給個(gè)差評(píng)!”生活中,不少人在遇到不滿(mǎn)意的外賣(mài)時(shí),總會(huì)忍不住在平臺(tái)上留下幾句吐槽。可你有沒(méi)有想過(guò),這隨手一點(diǎn)的差評(píng),可能會(huì)引來(lái)一場(chǎng)官司?湖南祁東縣的小麗就因?yàn)榻o外賣(mài)打了差評(píng),被商家告上法庭,好在法院最終判決她不用擔(dān)責(zé)。這事兒背后,藏著不少咱老百姓該知道的法律門(mén)道。
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先說(shuō)說(shuō)小麗的經(jīng)歷。她點(diǎn)了份蓋飯,吃完半小時(shí)就覺(jué)得頭暈頭疼,懷疑是預(yù)制菜惹的禍,跟商家溝通退款沒(méi)談攏,還覺(jué)得商家上門(mén)、報(bào)警的行為有點(diǎn)像騷擾。氣不過(guò)的她,當(dāng)晚就在平臺(tái)匿名留言:“我吃完頭暈頭疼、預(yù)制菜就是預(yù)制菜、別吃垃圾外賣(mài)、別讓這種人繼續(xù)猖獗了”。沒(méi)想到,這條差評(píng)不到兩小時(shí)就被平臺(tái)隱藏了,商家還是不依不饒,起訴她侵犯名譽(yù)權(quán),要求刪評(píng)論、賠禮道歉,還要賠償損失。
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最終法院判小麗贏了,理由很簡(jiǎn)單:她的差評(píng)是基于自己真實(shí)的用餐感受,就算帶點(diǎn)情緒,也沒(méi)到侮辱、誹謗的地步,而且評(píng)論很快被隱藏,沒(méi)給商家造成實(shí)際影響。這可不是法官隨口判的,背后有實(shí)實(shí)在在的法律依據(jù)。
《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》早就給咱們撐腰了。第十五條明確說(shuō),消費(fèi)者有權(quán)利監(jiān)督商品和服務(wù);第十七條也規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者得聽(tīng)消費(fèi)者的意見(jiàn),接受監(jiān)督。說(shuō)白了,給外賣(mài)評(píng)價(jià)是咱們的合法權(quán)利,只要不是瞎編亂造、故意抹黑,商家就得學(xué)著接受。畢竟外賣(mài)是虛擬交易,咱們沒(méi)法像在實(shí)體店那樣挑挑揀揀,全靠之前的評(píng)價(jià)做參考,要是連說(shuō)句實(shí)話都不行,那才真叫沒(méi)道理。
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當(dāng)然,權(quán)力也不能亂用。法院也說(shuō)了,消費(fèi)者評(píng)價(jià)得基于事實(shí),不能惡意詆毀、侮辱誹謗。比如要是你明明沒(méi)吃這外賣(mài),就編造“吃了拉肚子住院”的假消息,或者用很難聽(tīng)的話罵商家,那就可能越界了。像小麗說(shuō)的“垃圾外賣(mài)”,在消費(fèi)評(píng)價(jià)里更多是表達(dá)對(duì)質(zhì)量的不滿(mǎn),不算人身攻擊;懷疑是預(yù)制菜,也是基于自己身體不適的合理猜測(cè),商家拿不出證據(jù)證明她是故意造謠,那這話就不算誹謗。
反過(guò)來(lái),商家也得明白,不是所有差評(píng)都是“找茬”。法律要求商家對(duì)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)有一定容忍度,不能看到差評(píng)就覺(jué)得名譽(yù)受了損。真正該做的,是從差評(píng)里找問(wèn)題,改進(jìn)菜品和服務(wù)。要是一遇到差評(píng)就打官司,不僅費(fèi)錢(qián)費(fèi)力,還可能讓消費(fèi)者覺(jué)得“輸不起”,反而影響口碑。
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所以啊,咱們消費(fèi)者給外賣(mài)評(píng)價(jià)時(shí),記住“基于事實(shí)、別帶惡意”這八個(gè)字就行。真覺(jué)得東西不好,說(shuō)說(shuō)自己的真實(shí)感受,哪怕帶點(diǎn)情緒,只要不過(guò)火,法律都會(huì)保護(hù)你。而商家呢,與其糾結(jié)一條差評(píng),不如把心思放在提升質(zhì)量上——畢竟,好口碑不是靠刪差評(píng)得來(lái)的,而是靠真材實(shí)料攢起來(lái)的。
以后再遇到不滿(mǎn)意的外賣(mài),該評(píng)價(jià)就評(píng)價(jià),放心大膽地行使自己的權(quán)利,法律會(huì)給你最踏實(shí)的保障。
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