德云社打錯算盤，應對公關危機有三種辦法，他們選了下下策

2025年9月初，德云社兩位演員李鶴彪發布視頻攻擊了數位相聲同行。

李鶴彪的視頻里頻頻出現侮辱性詞匯，“罵同行”在他這里已經是一個具體行為，他不僅突破了道德底線甚至有可能觸及法律底線。

此事發酵之后，有些網友感到震驚也有人感到不可理解，為什么李鶴彪會采用如此激烈的方式？難道僅僅是義憤填膺嗎？僅僅是因為幾位同行里有人評價了德云社，有人批評了郭德綱嗎？

問題的關鍵之處在于，德云社并不只有李鶴彪，班主郭德綱本人早已經在直播間中做了“示范”，他曾多次在直播時“懟黑粉”，雖然語言上比李鶴彪文明許多，但一句“怕他舔我的鞋”明顯也缺少公眾人物應有的邏輯和涵養。

既然師父都親自下場“懟黑粉”了，徒弟下場罵同行也就沒什么可驚訝的了。

可能有些德云社粉絲不服，現在網上有這么多自媒體、網友也包括同行批評德云社和郭德綱，憑什么郭德綱不能“懟黑粉”？憑什么李鶴彪不能罵同行？

這里就要講到一家演藝公司應對公關危機的策略選擇了，一般來說只要是明星和公眾人物乃至明星企業，多多少少都會遇到公關危機，對此通常有上中下策三種辦法。

上策：提升實力不管其他

俗話說“菜是原罪”，德云社近些年之所以公關危機不斷出現，其中一個重要原因是他們過于重視營銷工作，反而忽視了一個演藝公司的核心競爭力：作品。

如果郭德綱、岳云鵬等人每年都能拿出一些膾炙人口的優秀相聲作品，憑借這種業務上的強大口碑就能輕松壓制各種公關危機，或者干脆就沒有那么多公關問題。

以岳云鵬演唱會為例，如果岳云鵬至少具備小沈陽那樣的唱功水平，相信他開演唱會不僅不會產生很多質疑，反而會有很多人歡迎。但現實情況是岳云鵬不僅唱功不夠，在演唱會上的表現也不怎么樣，連德云社粉絲都不敢夸唱功，只能說“獲得了情緒價值”。

再以郭德綱的相聲為例，德云社粉絲一說郭德綱相聲水平舉的例子都是“你字系列”“我字系列”，可那都是多少年前的作品了？近些年郭德綱的相聲有幾段能稱得上優秀的？

郭德綱自己多次表示要感謝“于氏家族”，自己都承認相聲里的于氏家族成分很高，當有人說“于家樂”時，德云社粉絲又有什么不滿意呢？

如果德云社真想解決公關危機問題，直接從核心競爭力也就是作品上較勁，比任何公關策略都強，也更有效。

中策：法律手段

如果有自媒體或網友乃至同行在批評德云社時存在捏造事實造謠誹謗行為，德云社選擇用法律手段解決無疑是最優辦法。

法律手段的優點顯而易見，只要法律作出最后裁定，一切爭論就有了結果，不需要再費口舌，以后誰再有異議，直接向他甩判決結果即可。

比如在郭德綱是否造謠了前任師父楊志剛這個問題上，北京大興區法院早已經有過判決結果，郭德綱虛構事實成立但未造成嚴重后果，簡單說就是造謠了但達不到犯罪的程度。

如果德云社粉絲認為高興社售票員、錢城、隋意和閆宗海等人造謠誹謗或侮辱了郭德綱，那就直接起訴好了，根本不需要李鶴彪下場發視頻攻擊。

如果郭德綱認為有些自媒體和網友誹謗了他，也可以像楊志剛一樣訴諸法律，根本不需要在直播間里“懟黑粉”，顯得無聊又無奈，關鍵還無效。

郭德綱在2025年3月份的直播中特意宣稱德云法務部要動手起訴一批人，德云社粉絲眼巴巴盼到了9月份，結果法務部沒盼到卻等來了李鶴彪。

所以很多網友都感到疑惑，既然郭德綱把德云社法務部掛在嘴邊上，怎么就不用呢？寧愿自己下場親自“懟黑粉”也不動用法務部，是不能還是不敢？

下策：組織優秀自媒體矩陣

是不是存在這種可能，德云社之所以不動用法務部，也許是因為自媒體和網友們的評論僅限于批評和評論，并不構成法律問題，所以法務部不需要出馬，3月份郭德綱在直播時就是說著玩兒的。

面對這些批評的文章和視頻，如果置之不理也不好，在一定程度上也會影響德云社的口碑和形象，因此如果不能采用法律手段的話，德云社其實還可以通過各種方式組織建立自己的宣傳陣地，對批評的聲音進行反駁，對不實信息進行澄清。

事實上德云社也不是沒有搞過這個工作，郭德綱從2022年下半年開始和一些自媒體博主建立了聯系，通過過節送禮、后臺合影、活動邀請、公開引流、直播打賞以及請吃水果等方式籠絡了一批自媒體博主，形成了一個自媒體矩陣，由他們為德云社站臺發聲。

但是，從2023年到2024年這兩年的效果看，圍繞在德云社周圍的自媒體矩陣大部分都沒起到正向作用，反而因為很多自媒體博主素質不高水平不高等原因造成了負面影響，導致德云社面臨的公關問題不僅沒有減少反而增多了。

比如在“郭德綱是否偷過戲服”這個爭議點上，有些支持德云社的自媒體博主反復抓住郭德綱強調過的“戲服不值錢”這個點進行辯駁，這個說法也許能得到部分德云社粉絲的認可，但卻得不到廣大網友的認可，畢竟這不符合我國的公序良俗。

當然，不能說因為德云社搞的自媒體矩陣普遍不成功就輕易否決這個策略，筆者早在2023年就撰文指出了德云社的問題。

德云社的問題是他們不能尋找到真正高水平的自媒體合作，只能退而求其次選擇一些素質不高的博主合作，這就容易導致他們的公關問題始終得不到解決反而容易惡化。

這一次李鶴彪下場罵同行同樣不是好事，德云社內部也有高學歷高水平的員工或徒弟，他們發視頻發聲的效果顯然要比李鶴彪強。

提升核心競爭力、用法律手段保護自己、組織優秀自媒體矩陣，這三個策略雖然也分上中下，但歸根結底都屬于正常的應對公關問題的辦法，不論哪一項做好了，德云社都不會屢屢陷入公關危機。

但是，德云社方面卻打錯了算盤，算來算去恰恰選擇了上中下三策之外的下下策，郭德綱身為班主屢屢親自下場“懟黑粉”，李鶴彪則干脆直接發視頻罵同行，其他德云社演員偶爾也會在網上發聲，再加上一些飯圈自媒體的低水平操作，結果就導致德云社公關問題不僅沒有解決反而有愈演愈烈的趨勢。

德云社不缺錢、不缺人、不缺名氣、不缺粉絲......居然把公關工作搞成現在這個樣子，估計也可以稱為營銷學案例了。