“測試車”事件再反轉(zhuǎn)、質(zhì)量排行墊底、投訴激增，小米怎么了？

編輯導(dǎo)語：令人感到割裂的是，一邊是小米高調(diào)宣傳訂單與銷量屢破紀(jì)錄、排名領(lǐng)先，另一邊卻對(duì)車主訴求敷衍了事，對(duì)真實(shí)情況遮遮掩掩。

近日，小米“測試車”事件逐步發(fā)酵，但小米汽車的態(tài)度和解決方式讓車主頗為“寒心”。

9月9日，“測試車”車主再發(fā)微博，曝光與小米汽車的交涉對(duì)話。文中提到，小米工作人員在溝通中“關(guān)心”“解釋”“請(qǐng)?zhí)嵋蟆钡那苍~造句下，其目的只是為了刪帖，并且在用戶告知沒有發(fā)布帖子后，再溝通就變成了有什么訴求找其他同事。

該用戶質(zhì)疑：“反轉(zhuǎn)到來如此之快？再問雷總，爽總，王化總，這是否就是您口中的努力改進(jìn)？層層反轉(zhuǎn)是否就是小米發(fā)展壯大的經(jīng)營之道？”并且在社交平臺(tái)艾特了小米高管雷軍、李肖爽和王化。

目前，針對(duì)用戶這一發(fā)文，小米汽車暫無回應(yīng)。

“測試車”事件始末與小米態(tài)度轉(zhuǎn)變

日前，有網(wǎng)友曝出，有小米車主發(fā)現(xiàn)自己的新車玻璃上印著“測試車”的字樣，此事迅速在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵。

網(wǎng)友稱，自己提車時(shí)發(fā)現(xiàn)新車后窗映出“測試車”字樣，疑似未處理干凈，同時(shí)也有車主反映，在提車后偶然發(fā)現(xiàn)前擋風(fēng)玻璃或后擋風(fēng)玻璃上有疑似“測試車”的靜電貼殘留痕跡。

9月7日，小米汽車副總裁李肖爽9月7日在微博平臺(tái)回應(yīng)：為確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們會(huì)隨機(jī)抽選工廠下線車輛做靜態(tài)評(píng)審，并貼上靜電貼便于檢驗(yàn)員標(biāo)識(shí)，評(píng)審?fù)ㄟ^后再去掉靜電貼走下線流程，該現(xiàn)象是靜電貼隱性留痕，通過濕毛巾可有效清除。由于此狀況給車主帶來不必要的困惑，我們深表歉意，并已對(duì)靜電貼做改良處理，后續(xù)抽檢車輛不會(huì)再有同類情況發(fā)生。

同一時(shí)間，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化跟帖表示道歉，其回應(yīng)內(nèi)容與李肖爽內(nèi)容相似。

有趣的是，針對(duì)小米汽車的回應(yīng)業(yè)內(nèi)說法不一。

有業(yè)內(nèi)博主稱其采訪了合資品牌質(zhì)檢人士，稱：“車企確實(shí)都會(huì)做抽檢，但開始量產(chǎn)售賣的車，是不會(huì)貼任何標(biāo)識(shí)的，因?yàn)橐呀?jīng)有車架號(hào)，有二維碼了，只有量產(chǎn)之前的車才會(huì)貼紙，每家企業(yè)不一樣，有的貼A4紙，有的貼靜電貼。但貼靜電貼要貼很久才會(huì)留下印記，比如試制車，就要在存車廠里停很多天，而量產(chǎn)之后的抽檢車，即便是貼靜電貼了，也很快就拉走去交付了，一般是不會(huì)留下印記的。”

此外，有視頻號(hào)轉(zhuǎn)載了身著“一汽大眾”廠服的人員對(duì)這一問題的解讀，該人士稱：“想要達(dá)到這種前風(fēng)擋留字的效果，最起碼標(biāo)簽要粘貼一個(gè)月，并且在戶外暴曬才能留下（痕跡）。大眾也有針對(duì)下線車的靜態(tài)評(píng)審，就是‘整車奧迪特’，這種評(píng)審每天都要抽查的，對(duì)車內(nèi)的外觀內(nèi)飾以及底盤1500多條內(nèi)容，進(jìn)行抽查，嚴(yán)格程度讓經(jīng)銷商恨得牙癢癢。評(píng)審車不等于測試車，完全是兩個(gè)概念。”

另有業(yè)內(nèi)人士表示：“什么是測試車？可以簡單地理解為試驗(yàn)車，就是在車輛上市前用來驗(yàn)證的，例如大家所熟知的高寒、高溫、耐久、碰撞測試等，這些車基本都不會(huì)流入市場銷售。評(píng)審車和測試車根本就是兩個(gè)概念。我覺得小米高管解釋得也情有可原。但既然有這么專業(yè)的評(píng)審流程，那這些膠痕又怎么能流出工廠呢？您說用濕抹布就能抹去，難道交車的時(shí)候都不做PDI檢測嗎？車也不給洗嗎？”

對(duì)此，小米汽車依舊沒有給出回應(yīng)。而是和上文提到的車主溝通了后續(xù)的解決方案。該車主在社交平臺(tái)發(fā)布，小米汽車提出以積分補(bǔ)償+清洗的解決方案，該車主同意。但在9月8日，其接到售后電話前往門店處理，并簽署一個(gè)授權(quán)。該車主拒絕簽署后發(fā)文表示，“售后又表示無法積分補(bǔ)償，只能快遞一個(gè)車品周邊”。

車主對(duì)于小米出爾反爾的解決方案表示震驚且不接受，在9月8日發(fā)長文，要求一個(gè)答復(fù)。仍未得到相關(guān)回應(yīng)，于是有了文章開頭該車主發(fā)布的一條微博。

多車主維權(quán)、質(zhì)量堪憂

然而，這并不是小米第一次讓車主“失望”。

在此前的5月份，小米SU7（參數(shù)丨圖片） Ultra因?yàn)檫x配件“雙風(fēng)道碳纖維前艙蓋”沒有真實(shí)風(fēng)道，而陷入虛假宣傳的爭議中。隨后有多達(dá)數(shù)百位車主要求退訂賠償，或者提供具有真風(fēng)道的產(chǎn)品，甚至有車主因此起訴了小米汽車。為了安撫SU7 Ultra挖孔版維權(quán)車主，小米曾單方面提出60天冷靜期，暫停生產(chǎn)和交付，并給車主賠償2萬積分（價(jià)值2000元）。

但這一方案并沒有得到維權(quán)車主們的認(rèn)可，這些車主認(rèn)為小米的補(bǔ)償力度不足。截至目前，小米汽車方面暫未給此事給出新的解決方案。還有許多SU7 Ultra挖孔版車主通過多種渠道維權(quán)。

幾乎同一時(shí)間，多名小米SU7車主反映車輛大燈與翼子板接縫處存在鼓包、翹邊現(xiàn)象，按壓時(shí)出現(xiàn)上下起伏，質(zhì)疑其車輛質(zhì)量存在問題。

對(duì)此，小米官方給出的解釋是：經(jīng)過排查，我們發(fā)現(xiàn)極小范圍的小米SU7，車輛保險(xiǎn)杠在安裝時(shí)因間隙調(diào)整不一致，邊角位置尺寸膨脹釋放空間不足，在經(jīng)過陽光暴曬后可能會(huì)導(dǎo)致局部變形。

同樣，外界給出的看法也與小米的說法大相徑庭。在相關(guān)媒體報(bào)道中，浙江省消保委汽車專家表示，這是由于翼子板設(shè)計(jì)尺寸偏大，與車燈裝配過緊，在陽光照射下熱脹冷縮后出現(xiàn)縫隙，屬于設(shè)計(jì)制造經(jīng)驗(yàn)不足引發(fā)的問題。該專家還表示，自己處理汽車問題已經(jīng)12年，還沒碰到過原廠車出現(xiàn)這種問題的情況。

而顯然，小米汽車這樣“冷”處理問題已經(jīng)不是一次兩次。

今年3月份，德上高速發(fā)生的三名女大學(xué)生身亡的嚴(yán)重事故，至今仍沒有進(jìn)一步的回應(yīng)的消息，值得玩味的是，其家屬也未有再發(fā)聲。巧合的是，知乎上有一個(gè)博主爆料，上述“測試車”車主微信賬號(hào)已被投訴為高危賬號(hào)，其社交平臺(tái)作品也被下架。

與此同時(shí)，在中國汽車質(zhì)量網(wǎng)5月份發(fā)布的《2025年第一季度新能源中大型及大型車質(zhì)量排行（純電車型）》，榜單顯示，小米SU7赫然以239分的評(píng)分在29款車中墊底。

此外，在第三方投訴平臺(tái)黑貓投訴上，關(guān)于小米汽車的投訴高達(dá)1610條。其中涉及車身質(zhì)量、車機(jī)系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)、訂單延期以及要求退定金等多種問題。

值得玩味的是，盡管各種爭議不斷，質(zhì)量問題頻出，小米旗下兩款車型在市場上非常火爆。

但令人感到割裂的是，一邊是小米高調(diào)宣傳訂單與銷量屢破紀(jì)錄、排名領(lǐng)先，另一邊卻對(duì)車主訴求敷衍了事，對(duì)真實(shí)情況遮遮掩掩。

或許小米應(yīng)當(dāng)明白，在汽車行業(yè)立足的首要原則，恰恰是真誠與擔(dān)當(dāng)——很遺憾，這一點(diǎn)小米似乎仍未真正參透。