高德掃街榜，這是要砸了酒旅業(yè)“評(píng)分+好評(píng)”榜單的鍋？

高德今天放了個(gè)大招，官宣推出新產(chǎn)品“高德掃街榜”。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，這個(gè)所謂的掃街榜是一個(gè)榜單，覆蓋餐飲、酒店、景區(qū)等吃喝玩樂(lè)的本地生活業(yè)態(tài)。
值得注意的是，與以往各大平臺(tái)主推的榜單邏輯不同，高德掃街榜放棄了酒旅業(yè)內(nèi)習(xí)以為常的“評(píng)分+好評(píng)”的榜單篩選與制作邏輯，轉(zhuǎn)而采用以用戶“行為數(shù)據(jù)”（移動(dòng)距離、點(diǎn)擊收藏、店鋪復(fù)購(gòu)、轉(zhuǎn)發(fā)分享等）為主，以“評(píng)分+好評(píng)”內(nèi)容為輔的榜單篩選與制作邏輯。
眾所周知，這些年酒旅業(yè)榜單高度依賴“評(píng)分+好評(píng)”邏輯，圍繞榜單已經(jīng)形成穩(wěn)固的各方關(guān)系與利益鏈接。如今高德掃街榜公開(kāi)宣稱榜單將大幅降低對(duì)于“評(píng)分+好評(píng)”的依賴，不由得不讓酒旅從業(yè)者驚呼，這是要砸了酒旅業(yè)舊有榜單體系的鍋啊？!
01
首先我們來(lái)了解一下，高德掃街榜的內(nèi)在邏輯是什么？
在高德掃街榜看來(lái)，一份靠譜的酒旅榜單僅僅依靠“評(píng)分+好評(píng)”已經(jīng)無(wú)法保證公平公正。
因?yàn)橄M(fèi)者給酒旅商家的“評(píng)分+好評(píng)”往往水分大，造假成本低。
舉個(gè)例子，幾乎每個(gè)人都遭遇過(guò)在酒店被服務(wù)員索要好評(píng)的經(jīng)歷吧？
服務(wù)員一般會(huì)通過(guò)給消費(fèi)者房間免費(fèi)升級(jí)、贈(zèng)送免費(fèi)早餐、提供停車券、安排歡迎果盤等小利益的方式，換取消費(fèi)者在各大平臺(tái)上的一個(gè)好評(píng)。
絕大多數(shù)消費(fèi)者在這個(gè)時(shí)候會(huì)稍微猶豫一下，即便實(shí)際上他們認(rèn)為這家酒店并沒(méi)有什么特別值得給出好評(píng)的地方，但只要各方面大差不差，也就默認(rèn)這一潛規(guī)則。
有些時(shí)候這些所謂的好評(píng)都是由酒店服務(wù)員一手在消費(fèi)者手機(jī)上操作完成的。
久而久之，隨著好評(píng)數(shù)量累計(jì)，這家酒店在平臺(tái)上的曝光率會(huì)更高，入選各類榜單的幾率也會(huì)更大，被消費(fèi)者看到和預(yù)訂的機(jī)會(huì)也就越多。
只不過(guò)，這家酒店到底是因?yàn)橛脩粽嫘南矚g，還是好評(píng)足夠多，真相反而愈發(fā)模糊了。
高德掃街榜的核心邏輯則完全不同。
一個(gè)好的酒旅商家，“評(píng)分+好評(píng)”可以注水造假，但用戶的行為數(shù)據(jù)卻是騙不了人的。
例如，一家酒店的POI，在高德地圖上總是被很多用戶反復(fù)搜索，甚至將其定位為行程目的地或者出發(fā)地。不僅如此，這家酒店還不斷被用戶收藏、分享，復(fù)購(gòu)率還不低。仔細(xì)觀察這些用戶的行為數(shù)據(jù)，全部來(lái)自四面八方，距離有遠(yuǎn)有近。
這樣的數(shù)據(jù)是不是要真實(shí)的多？
當(dāng)然，這些用戶行為數(shù)據(jù)同樣可以注水或者造假。
只不過(guò)，注水造假的成本可要比“評(píng)分+好評(píng)”高太多了，畢竟要是安排一群不同ID與IP的人天天在線下從各個(gè)地方來(lái)回跑酒店，恐怕沒(méi)幾個(gè)酒旅商家能扛得住。
綜上所述，這樣一家用戶行為數(shù)據(jù)非常好的酒店出現(xiàn)在榜單上，是不是更能說(shuō)明其深受消費(fèi)者喜歡呢？

02
高德掃街榜既然強(qiáng)調(diào)更多依靠用戶行為數(shù)據(jù)的榜單邏輯，是不是意味著徹底放棄“評(píng)分+榜單”的參考價(jià)值？
并不是。
在高德掃街榜的邏輯里，“評(píng)分+好評(píng)”依然是榜單重要參考因素，但是這里面的水分是時(shí)候要好好擠一擠了。
怎么擠呢？
用AI。
高德采用通義千問(wèn)大模型的多模態(tài)能力，做了一套甄別和篩選用戶評(píng)價(jià)內(nèi)容的系統(tǒng)。在實(shí)際驗(yàn)證過(guò)程中，高德發(fā)現(xiàn)使用AI甄別和篩選的效率比人工要高出很多，這樣就能大幅降低邊際成本。
AI的出現(xiàn)給酒店“評(píng)分+好評(píng)”體系帶來(lái)最大的沖擊就是注水造假難度極具提升。
舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，一家酒店的諸多好評(píng)內(nèi)容中，那些在遣詞造句或者行文細(xì)節(jié)中明顯出自于同一個(gè)人手筆的好評(píng)內(nèi)容，極有可能會(huì)被AI鑒定為“水”或者“假”，從而不能夠作為其是否受到消費(fèi)者青睞的直接證據(jù)，只有那些明顯是真人撰寫的評(píng)價(jià)內(nèi)容才會(huì)被AI納入評(píng)價(jià)一家酒店的“評(píng)分+好評(píng)”體系中去。
實(shí)際上，AI的大規(guī)模介入正在被作為高德掃街榜的一大獨(dú)有優(yōu)勢(shì)被重點(diǎn)提及。
高德為此專門組織了一個(gè)由清華北大畢業(yè)生組成的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)去專門攻克榜單中基于AI分析行為數(shù)據(jù)的工作。
一方面，AI被用于對(duì)酒旅商家“評(píng)分+好評(píng)”體系內(nèi)容的甄別與篩選；另一方面，AI被用于對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的研究與分析，從而讓效率提升，數(shù)據(jù)價(jià)值度更高。
說(shuō)白了就是，那些依靠刷好評(píng)來(lái)提高評(píng)分的酒旅商家，未來(lái)很有可能在高德掃街榜的榜單中被大幅降級(jí)甚至直接除名。
等到過(guò)一陣子高德掃街榜酒旅榜單出爐，有可能會(huì)出現(xiàn)非常有趣的一幕：
在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)，有些酒店商家在其他榜單上名列前茅，反而在高德掃街榜上名落孫山或者查無(wú)此店。與之相反的是，一批原本此前評(píng)分不高的酒旅商家，在其他榜單上排名靠后或者根本無(wú)名，結(jié)果卻在高德掃街榜上脫穎而出。
面對(duì)這種頗為鮮明的對(duì)比，消費(fèi)者會(huì)怎么想，酒旅商家又會(huì)怎么想？
說(shuō)到底，高德掃街榜這次是直接砸爛了酒旅業(yè)舊有榜單體系的鍋，這給酒旅市場(chǎng)帶來(lái)的沖擊你說(shuō)大不大？
03
高德掃街榜將會(huì)給酒旅業(yè)帶來(lái)哪些影響？
最直接的影響之一，就是倒逼其他平臺(tái)酒旅榜單去優(yōu)化調(diào)整榜單底層邏輯。
既然“評(píng)分+好評(píng)”在大眾旅游消費(fèi)決策中的影響力日益減弱，總要拿出一些更具有說(shuō)服力的標(biāo)準(zhǔn)或者內(nèi)容，來(lái)證明榜單上的這些酒旅商家是具備萬(wàn)里挑一水準(zhǔn)的吧。
高德掃街榜這把用“用戶行為數(shù)據(jù)+AI”搶了頭籌，后續(xù)就看其他平臺(tái)酒旅榜單怎么跟了。
更深層次的影響在于極大沖擊了酒旅業(yè)“評(píng)分+好評(píng)”體系的根基，尤其是迫使更多平臺(tái)去思考“如何真正公平公正的去界定一個(gè)酒旅商家在平臺(tái)上的好與差？”
畢竟酒旅業(yè)苦“評(píng)分+好評(píng)”體系久矣。
為了維持在各大平臺(tái)上的高評(píng)分，酒旅從業(yè)者哪個(gè)不是每天點(diǎn)頭哈腰的賠著笑臉，只為央求消費(fèi)者施舍一個(gè)好評(píng)。這兩年行業(yè)內(nèi)卷之下，酒旅從業(yè)者甚至不得不卑躬屈膝的跪舔消費(fèi)者，從最開(kāi)始的送小禮物、送小權(quán)益，到現(xiàn)在的打感情牌，甚至一度出現(xiàn)搶著給消費(fèi)者洗臭襪子。
不僅如此，面對(duì)越來(lái)越多以差評(píng)為要挾想要薅羊毛的惡意消費(fèi)者，酒旅從業(yè)者大多只能忍氣吞聲，頻頻吃啞巴虧，畢竟一個(gè)差評(píng)（無(wú)論是誰(shuí)的錯(cuò)）往往需要十幾個(gè)好評(píng)沖抵。
前不久，攜程在酒旅商家一面倒的抨擊下，終于調(diào)整了酒店點(diǎn)評(píng)規(guī)則，讓4.8分不再成為酒店生死線，避免了無(wú)數(shù)酒店為了死磕4.7到4.8的0.1分差距，耗費(fèi)更多精力去花式找消費(fèi)者要好評(píng)，進(jìn)而推動(dòng)酒店將更多注意力放到提高酒店品質(zhì)和服務(wù)本身上來(lái)。
高德掃街榜的出現(xiàn)，加速了酒店業(yè)舊有“評(píng)分+點(diǎn)評(píng)”體系的崩塌速度，為其更新迭代帶來(lái)更多契機(jī)。
此外，高德掃街榜的推出，還標(biāo)志著酒旅這個(gè)原本已經(jīng)被各大巨頭攪得天翻地覆的紅海，再次迎來(lái)一個(gè)不算新的新玩家。
盡管高德反復(fù)強(qiáng)調(diào)，高德掃街榜本身不涉及商業(yè)化，單純是為了協(xié)助大眾旅游消費(fèi)決策而誕生的產(chǎn)物，但是這兩年高德滲透酒旅市場(chǎng)的步伐卻在持續(xù)加速。
要知道，高德?lián)碛?.7億日活用戶，只要把這些優(yōu)質(zhì)流量變現(xiàn)一小部分，都足以給高德帶來(lái)巨大利益的同時(shí)，改變整個(gè)酒旅行業(yè)市場(chǎng)格局。
而高德想要深度染指酒旅市場(chǎng)，一個(gè)掃街榜遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
高德干酒旅，有一個(gè)最大的難題，那就是線下履約。
由于高德酒旅業(yè)務(wù)現(xiàn)在主要依靠第三方服務(wù)商，導(dǎo)致其對(duì)酒旅履約環(huán)節(jié)幾乎很難進(jìn)行有效把控。在社交媒體平臺(tái)上，大量消費(fèi)者在高德上遭遇預(yù)訂酒店無(wú)法退、出現(xiàn)履約問(wèn)題找不到服務(wù)商、碰到糾紛平臺(tái)只會(huì)踢皮球等問(wèn)題，導(dǎo)致高德在投訴平臺(tái)上屢屢榜上有名，甚至名列前茅。
再加上不久前，高德還被離職員工曝出“高德文旅事業(yè)部解散”的消息，并且還被列舉其在進(jìn)軍文旅過(guò)程中內(nèi)部的諸多內(nèi)部問(wèn)題與矛盾。
這都導(dǎo)致酒旅業(yè)內(nèi)對(duì)于高德更多秉持觀望態(tài)度。
高德掃街榜或許是一個(gè)良好的開(kāi)始，今年十一小長(zhǎng)假則是高德證明自己的重要一仗。
我們拭目以待。