發哥聊私域之一：門店私域運營的幾大誤區

導語：

如今在零售圈流行一句話：“得私域者得天下。”這足以見得私域與運營對零售商的重要性。然而，真正將私域運營得好的零售商畢竟是少數，大多數仍處于為運營而運營的階段，導致私域變成了雞肋，食之無味，棄之可惜。

發哥最近參與的社區型連鎖項目，重中之重就是門店的私域運營。借此機會，與大家分享一下發哥在私域運營方面的經驗。今天先來聊聊私域門店運營中常見的幾個誤區。

01

誤把數量當質量

聚沙難成塔

許多門店在搞私域時，只關注“加了多少人”“建了多少群”，給店員下達每日加好友的任務，一個群不夠就再拉一個，認為多多益善。群多人多就代表“私域做得好”。

目前接手的這個社區連鎖店，十來家門店，每家都有三四個群，每個群200到400人不等，私域用戶達一萬人，但復購率卻不到10%。拆解后發現：群里70%是“僵尸粉”，要么是店員硬拉的親戚朋友，要么是為了領雞蛋的大爺大媽，要么是搶紅包的“羊毛黨”；還有些客戶被拉進三個群，每天被重復廣告刷屏，早已屏蔽。

私域運營的目的不是“湊人數”，而是增加顧客黏性，提升門店業績。再多的沙粒也堆不成高塔，沒有質量的數量堆積，只會徒增工作量，甚至適得其反，引起消費者反感。發哥的調整策略是：終止盲目加人，優化群成員結構，逐步合并群，每門店保證一個微信群即可。

02

誤把微信群當成朋友圈

沉迷自嗨不自知

這是最常見的誤區——不少門店把私域微信群當成“第二個朋友圈”，從早到晚發產品廣告：“今日特價蘋果**元/斤”“新到洗衣液買一送一”，毫無互動，滿屏自說自話，沉迷自嗨，以為發了顧客就能看到，實則早已被屏蔽或拉黑。

在目前這個項目中，之前的私域運營就是如此：店員不定時發特價和新品信息，群里除了店員，幾乎無人說話。偶爾有幾條其他人發的，不是廣告就是砍一刀。一天下來群里信息不足20條，這樣的群不如沒有。

私域群的目的不是發廣告，而是向顧客提供價值，輸出理念。淡化銷售氛圍，潛移默化地完成銷售。私域運營應是“跟客戶聊天”，而非“給客戶上課”——要說客戶想聽的、需要的，而非自說自話推產品。基于此理念，將“廣告”換成“場景化互動”——如開店時發天氣、限行、黃歷等公共信息，稍后發早間特價；中午前發商品知識和家常菜譜，之后發今日特價；下午和晚間做搶紅包、投票、限時秒殺等活動。晚高峰前發試吃商品信息。調整后，群里每日消息增至200+條，客戶主動詢問，群內銷售和預定大幅增長。

03

缺乏連續性

與店員綁定缺乏持續性

私域群是零售商的重要銷售和宣傳陣地，但許多門店的群主和管理員是店長或店員，群的歸屬權在員工手中。即便有些零售商的私域群主是老板，但連鎖企業眾多群，老板難以照看。

目前這個項目中，每個群的群主都是店長，風格各異，有的熱鬧，有的冷清，甚至有店員離職后解散或帶走群，給門店造成損失。

私域群的歸屬權應在零售商手中，且運營應與門店整體策略結合，需有標準化流程。首先將微信升級為企業微信，引導會員遷移，每家門店辦理固定服務號，保持私域群穩定性。然后制定群內互動話術和規則，確保店員按策略運營，保證延續性。

04

各自為戰，未形成集約優勢

私域運營不僅限于微信，還有抖音、快手、小紅書、美團等。微信是前端工具，其他平臺是后臺工具和導流工具，需專業人員運營，且各連鎖門店需統一聯動。

目前這個項目中，各店有微信群，但抖音宣傳用員工私人號，員工流動導致宣發波動。公司抖音號未與門店聯動，快手、小紅書等未正式運營。發布渠道不統一，信息混亂，影響顧客體驗。各店私域運營各自為政，缺乏統籌，資源浪費，無法形成合力。

為解決此問題，發哥提出系列調整策略：將各門店抖音、快手、小紅書等賬號納入公司管理體系，形成品牌矩陣，統一運營，確保信息一致性和準確性，實現資源共享和互補。結合公域導流，利用抖音、快手前端優勢，結合美團等后臺工具，實現精準引流，提升私域運營效果。

除了以上誤區，還有一個最大誤區：許多零售商認為私域運營可一蹴而就，實則不然。私域運營如零售門店經營，需長期努力和不斷優化。急功近利，缺乏耐心和毅力，易功虧一簣。需不斷嘗試和摸索，找到最適合門店的私域運營之道，才能真正實現其價值，帶來持續穩定的業績增長。私域運營非一朝一夕，需秉承長期主義，耐心積累，積跬步方能至千里。

對零售商而言，用好交叉比率，不是“選擇”，而是 “必需”—— 這是在存量競爭中突圍的核心能力。