當機器人走上街頭勸離攤販，深圳正在書寫城市治理的未來腳本

　　一邊是流動攤販謀生的推車，一邊是城市管理的秩序紅線——這道經典的治理難題，如今在深圳的街頭，迎來了兩位特別的“新同事”：身高1.5米、會說話會比手勢、甚至還自帶表情包的機器人“城城”和“管管”。

　　它們不是來執法的，而是來“勸離”的。沒有嚴厲的呵斥，沒有冰冷的罰單，只有循環播放的趣味語音、生動的手勢引導和屏幕上的可愛表情。出乎很多人意料的是，這種看似“軟性”的干預，反而在第一天就取得了實效——多名攤販配合離開。有攤主笑著說：“被機器人盯著有點好笑，但不覺得被針對。”

　　這看似是一場科技萌趣秀，背后卻是深圳在城市治理上的深層思考：如何在秩序與包容、科技與人文之間找到新的平衡點。

　　不是替代人類，而是補充溫度

　　傳統的城管執法往往伴隨著情緒對抗與輿論爭議。而機器人的介入，巧妙地實現了“去情緒化”——它們既不疲倦，也不帶偏見，只是按照程序執行勸導任務。這種“非人”的身份反而成了一種優勢，攤販不會覺得被針對，公眾也更愿意以“吃瓜”心態圍觀甚至接受。

　　但這并不意味著機器將取代人類執法。“城城”和“管管”更像是“氛圍組”——它們用科技軟化執法的邊緣，用趣味化解尷尬，用新穎吸引合作。真正的決策、溝通與復雜情形處理，仍要依靠背后的執法人員。

　　科技賦能治理，深圳正走出“系統級創新”

　　這不是深圳第一次用技術回應城市問題。從南山區的“攤販經營區規范化管理”到寶安、龍崗的“市容融入社區治理”，再到坂田的機器人勸導——深圳正在多個維度并行探索，形成一套治理工具包：

　　劃定區域：給攤販“合法空間”

　　智慧管理：用技術提高效率、降低沖突

　　多元共治：政府、企業、社區共同參與

　　而機器人的加入，標志著治理方式從“管控”向“引導”、從“震懾”向“共情”轉變。這是一種系統級的思維升級——城市不再只是“管人”，而是在設計一種“人機共生”的相處模式。

　　“機器人友好型城市”離我們還有多遠？

　　“城城”和“管管”的落地，雖是小場景，卻暗示著一個更大的未來：城市正在成為科技與人文結合的實驗場。

　　我們可以想象未來的街頭：

　　機器人不僅勸導攤販，還能指引交通、協助環衛、甚至提供便民服務；

　　它們具備多語言能力，適應國際化城市需求；

　　通過AI學習，它們能更精準地判斷何時該“嚴肅”何時該“賣萌”……

　　但這其中也藏著值得警惕的議題：

　　機器是否會導致治理責任的模糊化？

　　數據的收集與使用如何保障隱私？

　　若未來全面推廣，攤販是否會對機器人“免疫”？

　　思考：真正的智慧城市，不在技術多強，而在治理多“柔”

　　深圳之所以值得贊賞，并不只是因為用了機器人，而是它愿意嘗試用更柔軟的方式去破解硬核的治理難題。它提示我們：

　　真正的智慧城市，不是冷冰冰的技術疊加，而是能否用科技實現更好的共情、更高的效率、更廣的包容。

　　“城城”和“管管”只是一個開始。它們是我們走向未來治理的一段引子——一段帶著表情包和手勢、略顯生澀卻充滿希望的引子。

　　也許有一天，當我們回顧城市治理史時，會記得在2025年的深圳街頭，兩個機器人沒有用強硬的聲音驅逐攤販，而是用一句溫和的語音、一個可愛的表情，悄然改寫了“執法”的定義。（作者：黃家苑）