產(chǎn)業(yè)觀察 | 體育科技新趨勢：擁抱AI，提升內(nèi)部效率

導(dǎo)語

三年前ChatGPT橫空出世，掀起了一股蔓延全球的AI浪潮，如今生成式人工智能已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，但體育行業(yè)的AI成熟度水平參差不齊。然而，大多數(shù)體育組織領(lǐng)導(dǎo)者都一致認(rèn)為將這項具有變革性且不斷發(fā)展的技術(shù)與業(yè)務(wù)相調(diào)和是組織的核心優(yōu)先事項，尤其是在探索如何精簡運營方面。而且，這種重視是自上而下的。

X Games首席執(zhí)行官Jeremy Bloom最近表示：“我們公司五大目標(biāo)之一就是掌握人工智能，從而提升效率和影響力。這直接關(guān)系公司未來的生存與發(fā)展，而非邊緣目標(biāo)或事后的想法?！?/p>

利用人工智能提升內(nèi)部效率的案例因為并非直接創(chuàng)造收入，不是特別引人關(guān)注，這些案例涵蓋了粉絲數(shù)據(jù)細(xì)分、選秀溝通和員工入職培訓(xùn)等各個領(lǐng)域，并且越來越多地采用AI代理工作流。這類人工智能更自主，也就意味著極少甚至無需人工干預(yù)，并且在決策過程中更具層次性，可以代表用戶采取行動。

在某些情況下，人工智能的實際效益仍然停留在理論上，但技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者更加關(guān)注利用人工智能提高生產(chǎn)力和解放人手不足的部門，使員工能夠?qū)Ｗ⒂谌謨?yōu)先事項，而不是單調(diào)乏味的日常任務(wù)。

每個人都不同

數(shù)據(jù)公司Sports Innovation Lab的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Josh Walker看好人工智能對體育產(chǎn)業(yè)的潛在影響，于今年早些時候推出了一個名為“AI Advantage”的體育人工智能教育項目。該項目共有四期課程，目前已完成兩期。Walker稱該項目已匯聚了數(shù)百名行業(yè)專業(yè)人士，他們來自球隊/聯(lián)盟、品牌/代理商以及媒體/科技公司。通過這些課程，他們將深入了解人工智能，并探索潛在的應(yīng)用案例。

聯(lián)盟和球隊在應(yīng)用人工智能方面最大的趨勢是什么？“沒有固定模式?！盬alker說，“聯(lián)盟先將他們正在構(gòu)建的人工智能服務(wù)集中起來，成熟后再推廣到各個球隊，這種模式合情合理，但球隊卻沒耐心等。如果你在球隊層面擁有一些富有進取心的數(shù)據(jù)科學(xué)團隊，他們就會比聯(lián)盟更快地嘗試人工智能工具，典型代表就是NBA球隊?！?/p>

據(jù)克利夫蘭騎士隊執(zhí)行副總裁Michael Conley介紹，球隊三年半前就開始探索生成式人工智能。他們首先咨詢技術(shù)專家，探討生成式人工智能的潛在影響，并成立了一個跨部門的生成式人工智能委員會。最終，他們甚至將一名數(shù)據(jù)質(zhì)量分析師轉(zhuǎn)型為全職人工智能解決方案架構(gòu)師，開創(chuàng)了行業(yè)先河。

此后，騎士隊開始嘗到人工智能帶來的甜頭，例如為球隊運營手冊構(gòu)建語義搜索功能，以及為其實時票務(wù)、餐飲和零售數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建生成式人工智能洞察層。在高管層的指導(dǎo)下，他們目前專注于實現(xiàn)外部溝通要素的自動化，簡化內(nèi)部球迷數(shù)據(jù)的處理以及個性化球迷互動。

在7月舉行的NBA首屆數(shù)據(jù)戰(zhàn)略論壇上，該團隊展示了一款定制產(chǎn)品的工作原型，該產(chǎn)品利用AI代理網(wǎng)絡(luò)和球迷信息，向訂閱用戶發(fā)送個性化電子郵件，甚至包括配色方案和表情符號使用等細(xì)節(jié)。在9月份使用真實球迷資料進一步測試后，騎士隊計劃在2025-26 NBA賽季開始前將該產(chǎn)品融入電子郵件工作流程。“我們的目標(biāo)是增加球迷點擊郵件的概率，提高球迷參與度，并最終帶來更好的營銷效果?！?Conley說。

印第安納狂熱隊看到了人工智能在梳理和細(xì)分內(nèi)部球迷數(shù)據(jù)的潛力。步行者體育娛樂公司戰(zhàn)略和新業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁Joey Graziano表示，這將有助于球隊為球迷提供個性化的服務(wù)、內(nèi)容和體驗。

鑒于球迷數(shù)據(jù)的多面性，以及人工智能能夠彌補數(shù)據(jù)部門人手不足的缺陷，這在體育領(lǐng)域是一個潛在的巨大應(yīng)用市場。“人工智能代理每天都在進步，” Graziano說，“這不僅關(guān)乎復(fù)雜性，還關(guān)乎速度以及你能創(chuàng)建的細(xì)分類別的數(shù)量。”

圣安東尼奧馬刺隊基于往年的差旅日歷和聯(lián)盟總體賽程安排，使用OpenAI訓(xùn)練模型，創(chuàng)建球隊專屬日歷以及用于聯(lián)系客場首選酒店和訓(xùn)練場館的電子郵件模板。當(dāng)然，這需要人工監(jiān)督，但該球隊的商業(yè)戰(zhàn)略和創(chuàng)新總監(jiān)Charlie Kurian表示，測試表明人工智能大約花20分鐘就能產(chǎn)出首批成果，從而將端到端、手動將信息逐塊輸入 Excel的過程從三周縮短為一周。他預(yù)計，這項技術(shù)最早將在今年幫助馬刺隊制定賽程。“這直接來自我們的首席執(zhí)行官，”Kurian 說， “我們的員工需要專注于投資回報率更高的項目，我們要學(xué)會利用人工智能來處理一些讓我們陷入困境的任務(wù)。”

圖1：騎士隊利用生成式人工智洞察其門票、食品飲料和零售數(shù)據(jù)

文化至關(guān)重要

Kurian是馬刺隊AI項目的負(fù)責(zé)人，他常說，提高公司AI實力的第一步是打造一支具備AI能力的員工隊伍?！拔覀?nèi)匀幌嘈牛覀冋幱贏I革命的早期階段。很難預(yù)測誰會勝出，什么會持續(xù)下去。”他認(rèn)為當(dāng)前競爭激烈的AI市場類似于社交媒體的早期階段?！暗覀兛梢钥隙ǖ氖?，這項技術(shù)在可預(yù)見的未來絕對會持續(xù)下去。我們確保投資于我們最重要的東西——我們的員工——這樣，無論采用何種工具，我們都能獲勝。”

去年，該球隊將這一重點付諸實踐，為員工打造了一個AI學(xué)習(xí)項目，幫助其學(xué)習(xí)使用ChatGPT。據(jù)Kurian稱，該項目90%的參與者每周都在使用ChatGPT。“如今我們正在每個部門內(nèi)開展探索，了解工作流程，并以最積極的方式打破現(xiàn)有工作流程，將人工智能能夠創(chuàng)造價值的領(lǐng)域融入其中，從而讓員工能夠集中精力，最大限度地利用好他們的資源?！?/p>

據(jù)TKO創(chuàng)新執(zhí)行副總裁Alon Cohen稱，公司正在內(nèi)部開展人工智能的探索和教育。公司專門聘請了一位高級工程師，為公司的創(chuàng)新和IT團隊提供人工智能的培訓(xùn)，同時他們正在尋找該技術(shù)能夠創(chuàng)造商業(yè)價值的新領(lǐng)域。“我們打算把旗下所有APP都更新并加入大量的人工智能組件，因此每個團隊都在尋找人工智能可以發(fā)揮作用的地方?！?/p>

Bloom表示，X Games 鼓勵員工將10%的工作時間用于嘗試能夠提高生產(chǎn)力的AI工具。一個特別有效的用例是利用大量內(nèi)部數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，為新員工提供從查找銷售演示文稿模板到注冊福利等各方面的資源。

“我加入X Games之前創(chuàng)辦的公司有600名員工，所以我們在各個特定領(lǐng)域都有非常龐大且完善的職能部門，”Bloom在談到軟件初創(chuàng)公司Integrate時說，“在X Games，我們大約有30名全職員工。對我們來說，需求是發(fā)明之母。”

圖2：X Games 首席執(zhí)行官Jeremy Bloom鼓勵員工

勇于嘗試人工智能工具。

樂觀的理由

幾乎所有企業(yè)都對人工智能取代某些工作職能的可能性抱有明顯且可以理解的擔(dān)憂。Bloom就指出，他最近創(chuàng)辦的人工智能初創(chuàng)公司 Owl AI可以為賽事提供人工智能驅(qū)動的比賽評判、數(shù)據(jù)處理和廣播解說功能。該公司正在利用人工智能代理進行市場調(diào)研，有效地取代內(nèi)部團隊或昂貴的第三方咨詢公司。

然而，他認(rèn)為體育賽事不僅不受自動化的影響，而且可能成為自動化的受益者?！叭斯ぶ悄軐㈩嵏苍S多工作崗位和行業(yè)。但我認(rèn)為，對我們以及任何體育運動來說，有利的一面是，人類仍然會想看人類踢足球，而不是想看機器人踢足球。我認(rèn)為這對 X Games、NFL、MLB來說都是一個巨大的利好。我認(rèn)為這也是我們看到如此多私募股權(quán)公司希望進入體育領(lǐng)域的重要原因之一?！?/p>