鄭州一家面館一碗面的糾紛驚動(dòng)了政府三大部門(mén)

近日，河南省鄭州市“老霍家饸饹面館”的“續(xù)面”事件，在網(wǎng)絡(luò)上掀起軒然大波。到飯館吃碗面條，本是一起常見(jiàn)的消費(fèi)，即使引發(fā)糾紛，也就是一碗面條的事情，但鄭州人能把它弄到網(wǎng)絡(luò)上維權(quán)，而且不斷發(fā)酵上了熱搜，最終演變成一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的混戰(zhàn)，給雙方帶來(lái)了意想不到的傷害后果，估計(jì)當(dāng)事人做夢(mèng)都想不到。

事情的起因是這樣的，“老霍家饸饹面館”有一條吸引顧客的規(guī)則，叫做“無(wú)限續(xù)面”服務(wù)：就是顧客進(jìn)店點(diǎn)一碗面，如果后覺(jué)得沒(méi)吃飽，可以找店家再次免費(fèi)添加，并且不限次數(shù)。若不發(fā)生后面的事情，面館的老板可以說(shuō)是一個(gè)值得稱(chēng)道的良心商人。但是，誰(shuí)也沒(méi)想到這么一條好規(guī)矩竟會(huì)引發(fā)消費(fèi)糾紛，成為一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿情的導(dǎo)火索。8月13 日晚上，馬女士等三名女子帶著四個(gè)孩子來(lái)到面館消費(fèi)，線上加線下團(tuán)購(gòu)共花費(fèi)140.58元。期間他們點(diǎn)了3碗面，依據(jù)店家“無(wú)限續(xù)面”的服務(wù)規(guī)則，先后續(xù)面兩次，然而第三次要求續(xù)面時(shí)遭到拒絕。馬女士一方覺(jué)得面館不誠(chéng)信，當(dāng)即在團(tuán)購(gòu)平臺(tái)給出差評(píng)。這一差評(píng)舉動(dòng)激怒了面館老板，隨后老板在抖音上曝光此事，聲稱(chēng)“7人點(diǎn) 3 碗面，狂續(xù)10 碗還嫌不夠，真是想白嫖”。言語(yǔ)中充滿了嘲諷和鄙視。但事后調(diào)查證實(shí)，面館老板的說(shuō)法與顧客的實(shí)際消費(fèi)情況不符。面館老板斷章取義、甚至編造事實(shí)的行為，引發(fā)了不明真相網(wǎng)民對(duì)馬女士等7人的網(wǎng)暴。

隨著事件的發(fā)展，馬女士等被迫發(fā)聲，并出具當(dāng)次消費(fèi)小票證明，事實(shí)并非面館老板所說(shuō)的那樣。消費(fèi)矛盾，開(kāi)始上升為肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)矛盾。后經(jīng)轄區(qū)派出所、辦事處、市場(chǎng)監(jiān)管所的調(diào)解，雙方于8 月 15 日簽署協(xié)議，約定消費(fèi)者刪除差評(píng)，面館老板刪除視頻，彼此不再追究責(zé)任。但事情并未平息，面館老板作為網(wǎng)絡(luò)大 V，無(wú)視調(diào)解協(xié)議，再次使用侮辱性言語(yǔ)發(fā)布短視頻，稱(chēng)7名消費(fèi)者為“七匹狼”，而且未對(duì)視頻中包括4名小孩在內(nèi)的7名消費(fèi)者面部打碼處理，嚴(yán)重侵犯未成年人肖像權(quán)，導(dǎo)致馬女士一怒之下決定起訴面館老板。事情的反轉(zhuǎn)，加上面館老板對(duì)調(diào)解協(xié)議的違背，又引發(fā)了網(wǎng)民針對(duì)面館老板的一波新輿情。網(wǎng)民們不僅在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)其編造事實(shí)的引流手段進(jìn)行狂轟濫炸，而且還有網(wǎng)民親赴面館門(mén)前聲討、圍堵。在輿論壓力之下，8月18日，面館老板再發(fā)視頻道歉，稱(chēng)自己沒(méi)有控制好情緒。但因其違反調(diào)解協(xié)議的行為，網(wǎng)友們已對(duì)其誠(chéng)信徹底失望，并不斷扒出黑料，導(dǎo)致面館生意一落千丈，面臨倒閉危機(jī)。

其實(shí)，在現(xiàn)代社會(huì)生活中，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)看似簡(jiǎn)單便捷，實(shí)則是一把雙刃劍，如果隨意揮舞這把劍就可能玩火自焚?！袄m(xù)面”事件原本只是簡(jiǎn)單的消費(fèi)爭(zhēng)議，卻因網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的不當(dāng)使用，造成了難以挽回的局面。這不禁讓人聯(lián)想到武漢大學(xué)的“性騷擾”案件，那位隨意在網(wǎng)上曝光他人的女生，最終在自己挑起的網(wǎng)絡(luò)輿論中輸?shù)靡凰俊＞W(wǎng)絡(luò)雖然能為人們提供便捷的發(fā)聲平臺(tái)，有機(jī)會(huì)將自己的遭遇公之于眾，引起社會(huì)的關(guān)注，從而推動(dòng)問(wèn)題的解決。但是，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)一旦偏離事實(shí)，就會(huì)成為謠言和惡意攻擊的魔鬼，不僅不能解決問(wèn)題，而且還會(huì)傷害無(wú)辜，破壞社會(huì)公序良俗。從法律角度看，面館老板在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布不實(shí)信息，侵犯了消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)，未對(duì)未成年人面部打碼，并使用不當(dāng)稱(chēng)呼，侵犯了未成年人的肖像權(quán)，這些行為都要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。作為消費(fèi)者在合理范圍內(nèi)給予差評(píng)是正當(dāng)權(quán)利，但如果惡意詆毀商家，同樣可能涉嫌誹謗等侵權(quán)行為。所以在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)中，雙方都應(yīng)遵守法律法規(guī)，尊重他人的合法權(quán)益。

在社會(huì)影響上，網(wǎng)絡(luò)有時(shí)也是矛盾的放大器。一次普通的消費(fèi)矛盾被無(wú)限放大，造成社會(huì)資源的浪費(fèi)和公眾情緒的對(duì)立，不僅影響涉事雙方的生活和經(jīng)營(yíng)，也破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧，損害了社會(huì)信任。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們每個(gè)人都應(yīng)汲取教訓(xùn)，意識(shí)到自己在網(wǎng)絡(luò)上的言行可能產(chǎn)生的后果，保持理性和克制，不要小題大做，激化矛盾。此次鄭州市老霍家饸饹面館“續(xù)面”事件給我們敲響了警鐘，網(wǎng)絡(luò)維權(quán)雖然是公民維護(hù)自身權(quán)益的有效手段，但必須在法律和道德的框架內(nèi)進(jìn)行，以事實(shí)為依據(jù)，以理性為指引。只有這樣，才能避免網(wǎng)絡(luò)維權(quán)帶來(lái)的負(fù)面影響，讓網(wǎng)絡(luò)真正成為維護(hù)公平正義的有力工具。

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