為深化VIP客戶服務質效,構建專業、貼心的服務生態,7月期間,中國人壽壽險莆田分公司各柜面以晨會為契機,開展《2025中國人壽客戶服務手冊(VIP版)》專題學習交流,驅動服務能力再進階。
![]()
晨會現場,柜面人員圍繞手冊內容,從“VIP客戶準入路徑”到“VIP服務權益矩陣”展開深度剖析。聚焦“承保專屬通道”“95519專線優先接入”等服務觸點,結合過往服務案例復盤優化;針對“VIP康復護理”“就醫綠通”等健康權益,梳理流程銜接要點,確保服務鏈條順暢高效。通過“理論講解+場景模擬”模式,員工們沉浸式掌握權益落地邏輯,將手冊知識轉化為服務客戶的“實操指南”。
![]()
學習成果迅速向一線傳導——柜面團隊同步啟動VIP手冊宣導行動。面向客戶,以一對一專屬講解、權益場景化演示,讓“生日祝福禮遇”“VIP客戶年會”等權益可感可知;針對銷售人員,聚焦“服務賦能營銷”,拆解權益對客溝通方式,助力精準傳遞國壽VIP價值。
![]()
此次學研與宣導,是中國人壽踐行“以客戶為中心”理念的生動實踐。通過手冊這一服務載體,柜面團隊既夯實了專業基礎,又打通了“學知識-用服務-優體驗”的價值鏈路。未來,中國人壽壽險莆田分公司將持續以手冊為服務標尺,把VIP權益轉化為客戶可感知的優質體驗,讓“國壽服務”品牌在細節中彰顯價值,為VIP客戶打造更具溫度與深度的服務生態。
(莆田分公司-吳丹)
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.