福建
為深化VIP客戶服務質效，構建專業、貼心的服務生態，7月期間，中國人壽壽險莆田分公司各柜面以晨會為契機，開展《2025中國人壽客戶服務手冊（VIP版）》專題學習交流，驅動服務能力再進階。
晨會現場，柜面人員圍繞手冊內容，從“VIP客戶準入路徑”到“VIP服務權益矩陣”展開深度剖析。聚焦“承保專屬通道”“95519專線優先接入”等服務觸點，結合過往服務案例復盤優化；針對“VIP康復護理”“就醫綠通”等健康權益，梳理流程銜接要點，確保服務鏈條順暢高效。通過“理論講解+場景模擬”模式，員工們沉浸式掌握權益落地邏輯，將手冊知識轉化為服務客戶的“實操指南”。
學習成果迅速向一線傳導——柜面團隊同步啟動VIP手冊宣導行動。面向客戶，以一對一專屬講解、權益場景化演示，讓“生日祝福禮遇”“VIP客戶年會”等權益可感可知；針對銷售人員，聚焦“服務賦能營銷”，拆解權益對客溝通方式，助力精準傳遞國壽VIP價值。
此次學研與宣導，是中國人壽踐行“以客戶為中心”理念的生動實踐。通過手冊這一服務載體，柜面團隊既夯實了專業基礎，又打通了“學知識-用服務-優體驗”的價值鏈路。未來，中國人壽壽險莆田分公司將持續以手冊為服務標尺，把VIP權益轉化為客戶可感知的優質體驗，讓“國壽服務”品牌在細節中彰顯價值，為VIP客戶打造更具溫度與深度的服務生態。
(莆田分公司-吳丹)
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