如果商家說(shuō)可以續(xù)面,你會(huì)不會(huì)多人無(wú)限次續(xù)面?
2025年8月13日晚,鄭州一家面館內(nèi),三名女子帶著四名兒童圍坐一桌。
她們點(diǎn)了一碗13元的饸饹面,配上涮毛肚、涼菜,又團(tuán)購(gòu)了羊肉串。當(dāng)孩子們第二次拿著空碗走向續(xù)面區(qū)時(shí),廚師一句“你們到底幾個(gè)人吃飯”的質(zhì)問(wèn),瞬間點(diǎn)燃了這場(chǎng)席卷全國(guó)的“續(xù)面風(fēng)波”。
在網(wǎng)上,肯定會(huì)分成兩派,一邊倒的評(píng)論,那就不是互聯(lián)網(wǎng),也不可能上熱搜了。
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從這個(gè)事情來(lái)講,確實(shí)也需要不同的觀點(diǎn),才能夠讓這個(gè)事情更加深入人生,不管是對(duì)于消費(fèi)者,還是對(duì)于商家都值得思考。
很多人說(shuō),屁股決定腦袋。
當(dāng)你站在不同的角度去思考同一個(gè)問(wèn)題,結(jié)果肯定是完全不一樣的。
當(dāng)你站在消費(fèi)者的角度上來(lái)講,我雖然只點(diǎn)了一碗面,但是我在你店里消費(fèi)了140元,你承諾可以無(wú)限續(xù)面,我多續(xù)幾次又何妨?
站在商家的角度上來(lái)講,你們7個(gè)人是點(diǎn)了140塊錢(qián)的東西,也點(diǎn)了一碗面,吃不飽,續(xù)一次面可以,但無(wú)限次續(xù)面肯定不行,因?yàn)槟阒稽c(diǎn)了一碗面。
這個(gè)事情,如果站在消費(fèi)者或者商家的角度上來(lái)講,永遠(yuǎn)是講不清楚的。
但是跳出消費(fèi)者和商家的角色,作為一個(gè)第三者眼角,確實(shí)也可以帶來(lái)不同的看法。
作為消費(fèi)者也好,作為商家也好,他們肯定都有錯(cuò)。
第一個(gè)錯(cuò),就是應(yīng)該站在對(duì)方的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
沒(méi)錯(cuò),消費(fèi)者是買(mǎi)了140塊錢(qián)的東西,但并不能因?yàn)槟阆M(fèi)了東西,就可以用面條來(lái)給綁架商家。可以和商家說(shuō)說(shuō)好話,或者溝通一下,看允不允許。
單純的面條可能不貴,對(duì)于你來(lái)說(shuō),可能就是幾毛或者幾塊錢(qián),但這也是商家的東西,不能強(qiáng)求,能繼續(xù)續(xù)面就更好,不能續(xù),也要坦然接受、
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畢竟,你以為你只是一個(gè)想無(wú)限續(xù)面,但是商家面對(duì)的是成百上千個(gè)的你,商家需要的是長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)和全盤(pán)考慮。
作為商家來(lái)講,顧客提出需求,你能不能滿足?
好好的和消費(fèi)者解釋清楚,不管是大人,還是小孩,他們都是你的顧客,都是你的上帝,你是求財(cái)?shù)模皇翘矶碌摹?/p>
續(xù)面的規(guī)則是你的定的,消費(fèi)者可以和你確定行還是不行,行就續(xù),不行就好好解釋一下,沒(méi)有必要把這個(gè)事情放到網(wǎng)上去。
現(xiàn)在,很多商家,都喜歡用這種似是而非的字詞句等來(lái)制造噱頭,打擦邊球,做營(yíng)銷。
作為商家,更應(yīng)該完善自己的規(guī)則,不要虛假宣傳,也不要夸大宣傳,更不要欺騙消費(fèi)者。
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引流可以,但是把消費(fèi)者引進(jìn)來(lái)以后,如何留住消費(fèi)者,讓消費(fèi)者得到好的服務(wù),消費(fèi)的開(kāi)心,這才是最為重要的。
在商言商,自古就有一句老話,叫做坐地起價(jià),就地還錢(qián),行還是不行,商家都應(yīng)該有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,耐心的解釋。
如果解釋不通,作為商家以和為貴,就算作為突發(fā)事件,送人家一碗面,又有何妨?做企業(yè)的,還會(huì)有壞帳要處理呢。
所以,總的來(lái)說(shuō),這中間的問(wèn)題不在續(xù)面,還是消費(fèi)者和商家之間沒(méi)溝通好,溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,如果能夠好好的溝通,肯定也不會(huì)弄得全網(wǎng)皆知。
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