7個人吃一碗面鬧上熱搜，消費者和商家，誰對誰錯？

如果商家說可以續面，你會不會多人無限次續面？

2025年8月13日晚，鄭州一家面館內，三名女子帶著四名兒童圍坐一桌。

她們點了一碗13元的饸饹面，配上涮毛肚、涼菜，又團購了羊肉串。當孩子們第二次拿著空碗走向續面區時，廚師一句“你們到底幾個人吃飯”的質問，瞬間點燃了這場席卷全國的“續面風波”。

在網上，肯定會分成兩派，一邊倒的評論，那就不是互聯網，也不可能上熱搜了。

從這個事情來講，確實也需要不同的觀點，才能夠讓這個事情更加深入人生，不管是對于消費者，還是對于商家都值得思考。

很多人說，屁股決定腦袋。

當你站在不同的角度去思考同一個問題，結果肯定是完全不一樣的。

當你站在消費者的角度上來講，我雖然只點了一碗面，但是我在你店里消費了140元，你承諾可以無限續面，我多續幾次又何妨？

站在商家的角度上來講，你們7個人是點了140塊錢的東西，也點了一碗面，吃不飽，續一次面可以，但無限次續面肯定不行，因為你只點了一碗面。

這個事情，如果站在消費者或者商家的角度上來講，永遠是講不清楚的。

但是跳出消費者和商家的角色，作為一個第三者眼角，確實也可以帶來不同的看法。

作為消費者也好，作為商家也好，他們肯定都有錯。

第一個錯，就是應該站在對方的角度來看待這個問題。

沒錯，消費者是買了140塊錢的東西，但并不能因為你消費了東西，就可以用面條來給綁架商家。可以和商家說說好話，或者溝通一下，看允不允許。

單純的面條可能不貴，對于你來說，可能就是幾毛或者幾塊錢，但這也是商家的東西，不能強求，能繼續續面就更好，不能續，也要坦然接受、

畢竟，你以為你只是一個想無限續面，但是商家面對的是成百上千個的你，商家需要的是長久的經營和全盤考慮。

作為商家來講，顧客提出需求，你能不能滿足？

好好的和消費者解釋清楚，不管是大人，還是小孩，他們都是你的顧客，都是你的上帝，你是求財的，而不是添堵的。

續面的規則是你的定的，消費者可以和你確定行還是不行，行就續，不行就好好解釋一下，沒有必要把這個事情放到網上去。

現在，很多商家，都喜歡用這種似是而非的字詞句等來制造噱頭，打擦邊球，做營銷。

作為商家，更應該完善自己的規則，不要虛假宣傳，也不要夸大宣傳，更不要欺騙消費者。

引流可以，但是把消費者引進來以后，如何留住消費者，讓消費者得到好的服務，消費的開心，這才是最為重要的。

在商言商，自古就有一句老話，叫做坐地起價，就地還錢，行還是不行，商家都應該有一個好的服務態度，耐心的解釋。

如果解釋不通，作為商家以和為貴，就算作為突發事件，送人家一碗面，又有何妨？做企業的，還會有壞帳要處理呢。

所以，總的來說，這中間的問題不在續面，還是消費者和商家之間沒溝通好，溝通出現了問題，如果能夠好好的溝通，肯定也不會弄得全網皆知。